客户资料管理主要体现在战略远景、组织结构、人力资本管理等

　　企业知识创新的能力是企业创造、整合和运用企业知识，客户资料管理软件实现战略目标所表现的能力，主要体现为企业在战略远景、组织结构、人力资本管理以及组织制度等方面。

　　第一，战略远景：知识创新的导向能力

　　企业的战略远景规定了企业知识创新的价值体系，企业依此来评估、证明和判定其所创造知识的质量。因此，企业的战略远景可以用来指引企业员工吸收知识、整合知识和创新知识，泛普软件-客户资源管理系统是企业知识创新重要的能力组成部分。

　　第二，组织结构：知识创新的载体能力

　　知识创新的特点决定了企业的知识创新必须既有利于企业成员个体知识的生产，又要能促进企业对这些个体知识的交流与共享，这种交流与共享只有通过企业成员的广泛沟通才能实现，而组织结构是企业知识创新决策的执行载体，其合理性影响企业知识交流与共享的效率。企业应以组织学习与知识创新能力的提升为出发点，泛普软件以核心知识流为主线来进行组织结构设计与创新，须以知识流为导向构建企业组织结构，有利于知识创新各环节的横向知识交流。

　　第三，人力资本：知识创新存量流量控制能力

　　知识尤其是隐性知识主要体现在企业知识员工群体中，员工的知识广度与结构决定了企业的知识存量，员工在内部或外部的流动也体现了企业的知识流量。因此企业人力资本管理能力决定了企业知识创新的存量和流量。有效的人力资本管理可以稳定员工从而避免企业核心知识向外流失，同时也可以吸引高知识含量的员工加盟企业，使企业获得足够的知识创新来源，客户资源管理系统保证知识创新的知识存量与流量。

　　第四，组织制度：知识创新的保护与激励能力

　　企业知识，尤其是创新知识和核心知识决定了企业在市场中的价值，是企业赖以发展的基础和动力。如果企业的创新知识和核心知识被外泄，或则创新知识和核心知识没有得到持续的增加，企业竞争优势将不复存在。有助于实现知识创新的各种政策和员工持续创新知识。因此，企业建立和完善相关制度如知识保护制度、组织学习制度、知识资产激励制度等会对企业知识创新起到促进作用。

发布：2006-11-20 10:10 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]