企业客户资料知识资本的绩效管理从以下几个方面着手

　　企业组织学习最终通过知识创新形成企业的资本，这种企业资本就是知识资本。知识资本是指企业通过组织学习与知识创新转化成企业实现其生产经营及管理活动中所积累起来的最具价值增值的知识资源，是企业所有能够带来利润的知识和技能、知识资本实质上是知识企业全部资本的总和。企业知识资本具有无形性、共享性、创新性、增值性等特征。而企业绩效管理的核心是对知识资本的各个指标进行管理，特别是知识资本指标对企业绩效的影响，从而也使企业能够寻找到需要加强管理的指标。客户资源管理系统对知识资本关键指标的识别是个较为漫长的过程，需要不断实践，一般而言，企业知识资本的绩效管理从以下几个方面着手。

　　第一，对企业知识资源的管理

　　企业知识资源是指企业拥有的可以反复利用并建立在信息和技术管理之上，泛普软件能给企业带来财富增长的一类资源。知识资源的管理是一种综合性管理，它涉及到企业管理、市场营销、知识产权保护、公共关系建立等诸多领域。知识资源管理的目的在于提供新的技术、方法和环境，以协调、支持劳动者对知识的创造、分配及利用，最终提高企业的核心能力。知识资源管理包括：统一规划并完善企业知识资源的生成、运用和转让的组织制度和运作规范;知识资源的投资管理;建立知识库，促进知识共享;促进知识创新，使创造性知识融入产品、服务和全业务流程中;知识产权的保护;知识资源的产出考核，收益分配和评估等。

　　第二，对企业知识的内部和外部管理

　　在知识管理中，企业对知识的管理范围涉及到知识的内部和外部管理。知识的内部管理包括知识在企业内部的生成、交流、积累和应用四个环节。企业知识的内部管理能够营造一个有利于员工生成、交流、验证知识的宽松环境;建立一个企业内部信息网，便于员工进行知识交流;制定各种激励政策鼓励员工进行知识交流;利用各种知识数据库、专利数据库存放、积累知识;放松对员工在知识应用方面的控制，鼓励员工在企业内部进行个人创业，促进知识的应用。知识的外部管理的目的是通过在企业之间的交流、合作等对知识进行有效的管理，使企业积累更多的知识，获得更大的收益。知识的外部管理能够使企业可以有效地和其他企业进行知识交流、实现知识共享，有效地与其他专门的知识外部供应商进行合作，与企业竞争者共享知识，共同开拓和培育市场。

　　第三，对企业显性知识和隐性知识的管理

　　显性知识管理可以运用许多技术和方法。例如，可以将专利、特殊技术等显性知识存放在有关数据库中，利用计算机网络进行查阅、使用，从而达到知识共享的目的。由于电子信息可以绕过面对面接触中的职务、等级等因素所造成的障碍，使人与人之间的交流更为畅通，信息的交流更为有效。因此，企业必须善于掌握使用这种新型的信息、知识处理工具，才能把握新知识、新信息和新动向，利用知识宝库加快企业的自身发展。由于隐性知识存在于员工的头脑中，不能明确地观察到，而每个企业都可能有那么一些“知识利己主义者”，即那些凭着自己已掌握而别人还没有掌握的知识的员工，这些员工为了维护自己在企业中的特殊地位是不会轻易将自己所拥有的知识与他人共享，企业对于这些员工头脑中的思想不能强行剥夺、索取，需要员工自觉地奉献给企业，泛普软件-客户资料管理软件为大多数员工共享，只有这样才能使员工的隐性知识转化企业的强大生产力。因此，企业应形成激励员工彼此合作创新、共享知识的管理机制。

　　第四，提高企业人才资源的整体素质

　　人力资源管理的重要任务就是要吸引和留住优秀人才。然而，企业的员工往往更注重个体的成长而非组织目标的需要，因此，应该注重企业文化建设，客户资料管理软件使员工树立共同的愿景与正确的价值观，加强对员工的人力资本投入，健全人才培养机制，为企业的员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，从而具备一种终身就业的能力。企业不仅仅要为员工提供一份与其贡献相称的报酬，使其分享到自己所创造的财富，而且要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，为其提供适合其要求的上升道路。最终员工能够清楚自己在组织中的发展，从而有动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量，与组织结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。

发布：2006-11-20 10:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]