客户资料管理软件在不同的企业有着不同的概念

　　客户管理的意义，在不同的企业有着不同的概念。比如在银行、电信等针对个人用户的服务领域，则是把最终的消费者称为客户,而在生产型企业，客户资料管理软件通常把分销商称作客户，而把最终消费者称为顾客;下面我们要谈的是针如何针对企业类客户的管理。

　　为什么要对客户管理高度重视，源自于一年前的一个电话。当时的情况是刚拜访完一家重要客户回来，突然接到一个外商打来的长途电话，要求我们将上次的报价在电话里重新报一下。我当时没有反应过来，才忽然想起这是上周未询盘的欧洲的新客户，于是一边和他电话聊天，一边手忙脚乱查找电脑里的报价单。可是往往越是着急就越容易出错，那份客户的报价单，在最需要它的时候却不知道放哪去了。慌乱之下，凭记忆给客户报了一个价。客户当时对我的报价表示非常满意，飞速地发来订单。但等我静下心来的时候，却在电脑里突然找到了那份该死的报价单。我一下子傻了，刚才的报价比报价单上低了好多，仔细核算了一下，这单生意基本上是打白工了。

　　一开始以为这家客户只是随便问问价而已，所以没有太放在心上。我开始意识到客户管理的重要性了。

　　我抽了整整一天重新整理查看了电脑里的所有客户资料，发现对客户管理却没有一点头绪。打算将所有的客户资料用一份EXCEL表格进行全面管理，客户资源管理系统可是在里边记录下客户的基本信息，比如联系人姓名、电话、地址等。但是，EXCEL表格只能管理二维数据，每条客户数据占据表格的一行，而与此客户相关的报价、合同等关联文件就只能放于别的文件夹中，需要的时候无法快速关联找出来，而历次的拜访纪要，电话摘要等信息就更加混

　　乱。与此同时，我意识到一个更为迫切需要解决的问题，下属销售人员的客户资料都在他们自己的笔记本电脑里，每个业务人员的职业素养，个人习惯都不尽要同，除了每周的销售总结会议听取销售们的汇报，对客户的详细资料能掌握的更是少得可怜。怎样确保全公司的客户资料完整和完善，在需要的时候能够非常方便、快捷地找出来，对属下业务人员的客户资料要能够进行有效监督，是我急需解决的问题。（泛普软件最新资讯）

　　一般来讲，企业类客户的购买能力比较强，单个客户资料管理软件的交易金额会比较大。当然，销售周期也相对比较长，为了促成一笔业务交易，通常需要经历一个相对比较长的跟单过程。所以，企业类客户的管理工作往往也显得更加复杂，迫切需要引入CRM软件，建立非常完备的客户档案管理体系，对每个客户实现精细化管理。

发布：2006-11-21 09:53 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]