客户资料管理如何提升中小企业的整体销售业绩和核心竞争力？

　　泛普软件-客户资料管理软件产品的功能和易用性，是保证中小企业客户资源管理系统成功在企业内部推广应用的关键因素。与此同时，软件的价格，供应商的售后服务等，也对客户资源管理系统的成功与否和实施最终效果起着非常重要影响。中小企业在选择企业的客户资料管理软件时，必须考虑企业自身的实际需求情况，综合各种需求因素，选择一套匹配企业实际需求的CRM软件，并通过有效利用好CRM软件来提升整个企业的业务管理水平，以至于提升中小企业的整体销售业绩和核心竞争力。

　　然而,市场营销推广工作对于一家中小企业的重要性是不言而喻的。市场营销推广工作的好坏，直接关系到企业产品的销售量和企业的实际盈利能力，甚至决定着中小企业的发展壮大。当然，市场营销推广工作也是非常艰巨的一项工作，各中小企业为了取得好的营销效果，应该是绞尽脑汁，常见的有各种媒体广告，网络广告,主题活动,行业展会等。可是，真正最为有效的市场营销推广手段，则是利用客户的口碑效应，口口相传,让客户成为企业的代言人。

　　让客户为企业的产品代言，客户资源管理系统的营销推广本身就是一个非常典型的营销成功案例。客户资源管理系统客户关系管理系统推出市场近十年来，几乎没有在各大媒体网络进行广告宣传，但市场占有份额却获得非常快速增长。最为重要的因素，则是利用了用户间的口碑营销，以公司的服务品质培养客户忠诚度反过来为企业代言，通过用户间的口口相传，吸引更多的新老客户。

　　一家中小企业导入客户资料管理软件后，经营管理水平获得了大幅度的提升，就获得了良好的用户体验，自然而然就会向其身边的朋友老板介绍，为中小企业带来更多的新客户。与此同时，新客户又会为中小企业带来更多的新客户。通过这要的一个链式的反应，导致客户群体的爆炸性快速增长。

　　诚然，要想让客户成为贵司企业的代言人，利用用户之间的口碑蝴蝶效应，获得产品市场份额的爆炸性快速增长，非常好的用户体验是达到此目的最基本的前提。用户购买任何一款产品，只要获得了好的用户体验，就会彼此口口相传，快速为企业塑造良好的品牌形象。反地来,一次不愉快的产品购买体验，泛普软件将会非常迅速地在客户群体中影响开来，对中小企业形象造成巨大损失，让潜在的新用户望而却步。

　　正是因为清醒地认识到用户体验对企业品牌的重要性，客户资源管理系统从一开始就非常重视用户体验的价值。客户资源管理系统提升用户体验主要从产品与服务两个方面来实现。

发布：2006-11-21 10:03 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]