客户资料管理软件在中小企业中应用越来越广泛

　　随着中小企业销售管理的数字化推进，客户资料管理软件在中小企业中应用越来越广泛。可是，有相当多的中小企业，在上马CRM系统的同时，因为缺少IT信息化长远规划，以致使用一段时间后，就发现当初导入的客户资源管理系统无法适应企业的快速发展需求，不得不考虑重构系统，推倒重来。

　　为什么会一再出现类似这样的情况，主要原因是因为中小企业在进行CRM系统立项选型的时候，对CRM系统的必须具备的良好的可扩展性不够。在一家企业的从小到大的发展过程中，企业不同的业务部门都会有相应的信息化建设改造的需求。打个比方，销售部门要求引入CRM系统进行管理,仓储部门需要引入进销存系统来进行管理，财务部门需要引入财务软件来进行管理,电子商务部需要引电子商务平台来进行电子化运营,电销部需要引入呼叫中心系统来进行电话营销。而中小企业因其自身的财力、人力等因素制约，一般都是循序渐进导入这些系统。

　　在一家中小企业内部，各部门之间的工作都是相互联系的，一套完整的工作流程一般都需要在各业务部门之间起到纽带作用。这要求各业务部门的管理信息系统之间，泛普软件能够进行很好的对接以确保各业务部门的数据流能够根据业务流程的变化进行重新整合。

　　而当前市面上大多数标准化的管理系统，模块功能一般都较为单一，只是针对单一的业务部门进行管理。这样导致各种管理系统底层是基于不同的数据平台，业务数据无法进行充分且有效整合。在所有部门架构中，业务销售部门是最为核心重要的部门。所以，大多数企业把销售管理的精确化，作为中小企业信息化管理的突破点，以至于近年来CRM系统在企业中的普及率快速增长。

　　可是，当前市场上的大多数客户资源管理系统，产品功能往往较为固化，一般局限于简单的客户档案资料管理和销售过程管理，有的甚至就只是一份简单的EXCEL档案记录表。随着中小企业的发展，当中小企业想要扩展系统把其它部门的应用也纳入到企业信息化管理系统时，就会往往发现根本无法在现有系统上进行扩展，也不能在新旧信息系统之间进行卓有成效的集成。

发布：2006-11-21 10:05 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]