客户资源管理确保整个销售过程的可监控,数据可还原

　　一般意义上，我们都知道销售管理是指销售过程管理，也即是从新开拓一家新客户(或是老客户出现新的采购需求)，业务员通过持续的不间断的电话,面谈,上门等跟踪，直到最后完成交易的一个产品交易过程。通俗地讲，一个完整而且成功的销售过程，泛普软件包括新客户(潜在客户)或商机的发现，再到线索客户或项目的跟进全过程管理，书面合同的签订与执行，发货回款与销售应收款管理等等细节。销售过程管理的目标，是要确保整个销售过程的可监控,数据可还原。

　　因为客户资源管理系统一个新生事物,因此有不少中小企业的管理人员，也经常弄不清楚CRM客户资源管理系统与销售管理有什么不同,又有什么样的一种联系，以至于把这两者搅和在一起。其实，CRM客户资源管理系统与销售管理，这两个之间既有着紧密的联系，又有着本质上的区别。这两者之间的关系究竟是怎样的?接下来,我们详细说明。

　　CRM客户资源管理系统，除了包括销售管理外，还更多地包括客户的基本资料及客户相关信息的管理及客户价值分析及对各种销售数据的分析。通过对各种销售数据的分析，得出产品质量与服务品质的改进优化措施，最大限度地优化企业优质资源配置,更好地服务客户以留住高价值的客户。除此以外，在全面的CRM客户资源管理系统体系中，则还更多地包括针对客户特有爱好,习惯,属性等进行个性化营销或一对一营销，提升销售过程的针对性和有效性，真正提升营销效果，显著降低企业营销费用。

　　对于中小型生产制造,培训教育,商贸流通企业而言，导入CRM系统，目的是想用CRM实现客户资料及销售过程的精确管理，包括新开拓潜在客户的录入，与客户的每次跟踪交往记录，及时录入到CRM系统，对与客户服务与销售相关的待办事项等任务安排事项，则可以通过CRM系统来进行综合管理。除此以外，对于与客户销售相关的报价、合同、销售单等，则需要通过CRM系统来进行统一管理，而对于合同相关的回款、应收款项、发货记录、发票等相关信息，也可以通过CRM系统来进行管理。

　　作为一套适用于中小型企业而推出的CRM系统，泛普软件-客户资料管理软件可以满足整个销售过程监督管理的全部目标。与此同时，结合中小型企业的业务特点，泛普软件-系统在系统的易用性,实用性方面特别关注，系统的人机界面设计充分考虑客户体验,界面简洁大方，一般使用者无需经过任何特殊培训，即可快速地掌握系统的主要功能。做为系统管理员，系统的各项初始配置工作也极为容易，只需要经过简单基础数据的设置及系统的自定义功能，即可快速获得一套符合企业实际业务需要的客户资料管理软件。

发布：2006-11-21 10:08 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]