客户资料管理对客户管理工作进行如下的深入处理

　　客户资料进入到系统以后，下来就需要对客户管理工作进行如下的深入处理:

　　第一:对客户进行正确的类别划分

　　每家客户的采购能力，强弱有别。每个销售人员的时间和精力，都是非常宝贵的。要提升业绩，就必须将主要的精力准确地锁定在最有价值的客户身上。为此根据建立客户资料时对客户采购能力的深入了解，根据公司的实际业务情况，将客户划分为不同的级别如A,B,C,D,E。对于不同级别的客户，给予不同的关注频率和跟踪周期。泛普软件-客户资源管理系统提供了科学的客户级别管理工具，销售人员可以根据客户采购能力及业务特点，将客户划分为不同的级别，区别进行管理。泛普软件-客户资源管理系统对客户的不同级别可以以色块来辨识，这样业务员在进行客户跟踪时对客户级别一目了然,并可以对不同级别的客户设置不同的跟踪周期，实现对客户的周期性回访。

　　第二:对重点客户进行高亮显示进行标识

　　除了对客户进行分级管理之外，我们还可以对客户设置色块高亮显示。通过设置高亮显不热点客户，销售人员平时对客户的跟踪，主要是针对客户感情的维护。当客户没有比较明确的采购需求时，通过一定的间隔的进行周期性回访，不断加深客户对我方的印象，让客户在有采购需求时能够想到本公司。当客户有明确的采购需求即商机出现时，销售代表就应该加大跟踪力度，通过与客户的不断沟通促进客户的采购需求升级为实际的订单。为了能从大量的客户信息中，客户资料管理软件将当前有购买需求的客户容易地识别出来，我们就可以通过色块高亮标识出来，将此客户标识为重点客户。泛普软件-CRM提供的标签管理功能，可以非常方便地对重点客户进行高亮识别。重点客户的划分，只与客户的实际采购需求有关，与客户类型没有关系，通这热点客户的有效识别，能随其采购需求而随机应变。当一家客户出现采购需求时，将其标识为热点;在合同签订后，采购需求消失，则可以取消其热点状态，促使热点客户的数量，始终保持在一个合理的范围之内，确保销售人员把有限的足够的精力，对重点客户进行重点跟进。

　　第三:对重点客户进行关怀

　　在完成以上对客户的级别及热点客户划分后，接下来最为重要的作务，就是对客户的跟踪工作了。销售代表应该充分利用工作外的的空闲时间，有句话,一个人能否成功则看他在下班后的空闲时间在做什么,销售代表通过多种沟通渠道和客户保持密切的沟通。除正常的工作时间联系外，下班以后还要多和客户通通电话，节假日给客户以短信祝福、电话问候,拜访的时候赠以礼品等，让客户能够切身感受到您的关怀，同时加深您在客户心中的印象。特别是对一些采购能力较强，信用等级高的客户，更应加强客户关怀的频度。只有时时记住客户，客户在关键的时刻才会想到我们。

　　第四:使用客户资源管理系统做了客户跟踪记录

　　销售代表除了要和客户进行良好的沟通外，对客户的跟踪情况，进行详细地记录也非常重要。泛普软件-CRM提供了智能化的跟踪记录录入机制，销售代表可以将平常与客户的联系信息，包括历史的跟踪拜访记录、通话录音、报价单、合同、发货单等相关信息，尽可能详细地记录到客户资源管理系统中，形成完整的客户资料管理体系。有了这套客户资料管理工具，下次客户来电，我们就可以非常快速地调出他曾经购买过什么型号的产品，什么时候需要更换什么样的配件，什么时候需要进行系统维护等等。只有在客户面前显得非常专业，对客户的了解越多，越深，越准，就越是能够获得客户的信任和认可，增强客户的归属感,最终达成交易。

发布：2006-11-21 10:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]