企业该如何选择客户资源管理系统呢？

　　我们都知道不论企业业务大还是小，老客户的维系和留住老客户都是非常非常重要的。泛普软件主要的理由有如下两点：FIRST，新开发一个客户比留住一个老客户要付出更高的成本;SECOND，老客户如果对你的服务和产品相当满意的话，他会成为公司的回头客，并且将你的服务推荐给他的朋友或客户,从而促进公司的业务飞跃增长。

　　这两点理由想来大家都已了解，我们该怎样应用到CRM系纺的维系中去呢?下面我们从客户资源管理系统在客户关系管理技术的四个层面入手，分析帮助企业如何建立更满意的客户关系。

　　1.我们该如何选择客户资源管理系统？

　　第一步，要分析我们现有的IT系统环境,根据目前公司拥有的软件和硬件平台，找到与现有平台可以很好配合的客户资源管理系统方案。但要注意的一点是我们不能被目前现有的条件HOLD住。

　　第二步，积极与CRM厂商IT顾问沟通要达到的管理目标和技术目标，再来决定企业在CRM上应该花的预算。与此同时，需要根据选择的CRM解决方案确定开发与实施计划，及需要考虑到给员工提供相关使用和系统管理方面的培训。需要强调的一点是在项目的启动之前，客户资料管理软件全面分析了解公司现在的客户满意度，在客户资源管理系统上线后的6到12个月，再了解客户资源管理系统的有效性及投入产出是否达到预预期目标。

　　最后要明白的一点是上线CRM解决方案，为公司提高客户服务品质提供了一个很好的平台,但是否真的能提高客户服务满意度,则关键在于系统负责人采取的一系列步骤,好所谓行动导致结果。

　　2.了解客户资源管理系统的特点和系统适用范围

　　通过CRM技术了解客户的喜好习惯和对产品的需求，最终目的是帮助中小企业提高客户服务满意度。对于中小企业来讲，常采用的是基于WEB的软个工具，如客户资源管理系统或者数据网关插件，将客户服务应用程序与其他应用软件如企业网站,进销存系统连接起来。

　　客户资源管理系统通常用于企业销售代表与客户的直接沟通，例如:销售人员和客户服务部门,同事们可以通过客户资源管理系统收集客户销售服务数据，同时通过对所采集数据的分析得出客户对我们企业的产品及服务满意度、销售方式或者打折促销活动的效果是否达到预期目标。

　　客户资料管理软件全系软件正是基于B/S结构，泛普软件-客户资源管理系统通过网页CRM软件交互访问，建立客户跟踪管理的活动数据库，可以简单快捷明了地跟踪各种形式的客户跟踪联系，比如电话、快递、信函和电子邮件及短信，合理安排与客户的电话和会议，预测和跟踪目标销售机会，依据客户消费行为产生客户分析报告。

发布：2006-11-21 10:14 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]