企业如何利用客户资源管理系统提升客户满意度？

　　企业利用客户资源管理系统提升客户满意度，客户忠诚度，客户价值，客户体验，客户情感曲线，围绕客户做文章的企业越来越多，动真的越来越多。其根本目的就是使客户越来越信任你，越来越依赖你，越来越愿意把订单和生意给你，而不是你的竞争对手。

　　可以看出，客户服务本质就如同一个在险峰边缘舞动的舞者，企业做好了客服要么就会享受到“无限风光在险峰”的发展快意与酣畅淋漓;而企业做不好客户服务就会危机四伏，随时都会有跌落山崖的危险。而在客户渴望企业提供更好的服务和企业盼望吸引客户留住客户这两者之间，还存在着一个缺口。只有填补这个缺口，企业才能更好地提高市场竞争力、加强自己的市场地位。

　　俗话讲，买卖不成仁义在，不管一开始谈合作没成，还是中断生意，还是不再续约，都有可能，但取得客户的谅解，而不是恶语中伤，更不是对相对弱势的客户显示威力，大家即使结束合作，也彼此有个不坏的印象，不定什么时候，又合作在一起了。

　　一旦失去客户的信任，也就丢掉了竞争力。失去客户的信任，表现形式有多种多样，比如说，客户慢慢不再和你沟通，客户有意在疏远你，有时候以一种强烈的不满结束合作，从婉拒到断了生意，有时候表现的很婉转，有时候甚至要对薄公堂，有时候更甚至弄得沸沸扬扬，一旦反目成仇，企业往往赔了夫人又折兵，损失很大甚至弄出更大的事来，不好收拾的也有。

　　失去客户的信任最可怕，企业围绕客户关系，要建立严格的服务流程和服务制度，更要融入企业的客户至上的文化理念，真正粘住客户的心，这需要痛下功夫，而且真的不能有闪失，人家不信任你了，就会投入到竞争对手的怀抱，一反一正，失去的是2倍，如果客户群体在向有同样需求的人一说，好事不出门恶事行千里，看不见的损失更大了。

　　失去客户信任的企业是危险的，所以重视客户服务,善待客户就是善待企业自己。（泛普软件最新资讯）

发布：2006-11-21 10:21 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]