随着我国社会经济的不断进步带动了房地产经纪人的发展，随着时代的发展，房地产经纪人逐渐成为中国国民经济的重要组成部分。然而，随着房地产业的快速发展，房地产客服管理中出现了一系列问题，阻碍了房地产客服的进一步发展，对人们的日常生活造成了一定的影响。因此，房地产开发商和有关部门应重视房地产客服管理。
一、房地产行业客服管理存在的一些问题
1、客服不专业，很多房地产企业没有制定完善的客服规定，或者虽然有规定，但没有严格执行。比如服务语言、服务行为、服务标准不规范，服务效率低，使客户的问题得不到及时解决。许多企业的服务设施和手段不完善，在安全性、便利性和舒适性方面的表现较差。此外，很多客服人员基本没有接受过正规的培训和系统的学习，服务行为主观随意，服务质量低下或不稳定，无法满足客户服务的需求。
2、工单过程不透明，进度无从知晓或查询时间长、订单延误造成损失;客户询问产品交货周期，不能实现实施评估导致回复不及时;订单跟踪不到位;操作不规范，人力物料浪费，如果面临插单、优先级改变等情况。
3、进出人员情况复杂，传统的管理手段不能及时、有效地核查每个进出人员的身份信息，也不能准确记录人员的详细出入记录，当发生安全问题时，无进出人员的数据可供参考;没有对访客进行有效管理，人工填写的访客单，费时，字迹潦草，不易识别，而且无法长时间保存，查询起来工作量大，费时费力。
4、客户数据查询困难，客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。数据不完整;数据分别存放在不同的文件中;数据存放在不同的电脑中;数据有些根本没有记录;数据快速查询非常困难。
5、数据没有及时上报。对于房地产公司客户、违约个人客户、同行业客户等系统数据的报送，由于统计人员没有按时上报或“应付报表”赶进度，没有认真核对数据的准确性，导致报送的数据质量不高。信息更新不及时。单个企业客户相关信息更新不及时，管理过程中未及时核对和更新企业相关信息。导致上报的数据和信息滞后，降低了新客户风险分析的准确性。
二、泛普软件客服管理软件的功能有哪些
1、客服内部协同
客服内部协同是指客服内部人员/团队之间的有效沟通与协作，产品功能反映在会话的分配和转接。会话分配是指当新访客留言时，其会话将按照既定方式分配给不同的客服人员或客服组。在这个过程中，会话分配方式是否符合企业的团队结构或业务安排是确保效率的关键。客服管理软件通常还提供会话转接功能，即当客服在对接过程中遇到难题或暂时无法解决的问题时，可以将手头的会话转移给另一位客服人员或另一组选定的客服人员。
2、工单的管理
工单管理功能包括表单工作配置的管理、配置表单的页面、字段、处理权限和处理时限等，工单进行流转并管理监控所有的用的那数据，从而提高企业的工作效率。
3、访客轨迹监测
客服需要对访客的搜索关键字、页面浏览路径、网站访问次数等数据进行总体概述，因此访客轨迹监控是必不可少的。
4、客户管理
该功能可以全方位的对客户信息资料进行安全合理的管理，其中包括对客户数据的导入与导出、客户的调配、客户联系人的管理、客户的信息查询、合并、覆盖等功能，各种功能应有尽有。
5、客服质检
企业管理者可以将客服工作数据作为评估客服工作质量的依据，因此客服工作数据在客服管理软件中的记录尤为重要。客服数据主要记录以下数据：接待量、会话详情、客户排队统计、满意度、工单解决情况等。通过分析上述数据指标，可以发现问题并及时调整。电话呼入的明细、漏电的记录、通话记录明细等等，它可以通过不同的数据进行维度分析，从而优化工作中的不足。
三、如何选择客服软件
1、施工成本的考虑
在选择在线客户服务软件时，必须避免建设成本的问题。前文中提到，有些客服软件是免费提供的，但是功能比较单一，不能满足所有企业。建设成本不仅体现在软件开发上，还体现在硬件设备的购买上。另外，特殊需求可能需要定制开发，或者使用一段时间后进行二次开发。这些都是隐性成本，在建设初期就应该考虑进去。所以在选择客服软件的时候，需要计算和了解建设成本。
2、对接通道范围的考虑
在线客服软件可以和各种渠道对接，比如社交平台、即时通讯工具、各种邮箱、网页等等。对接渠道越多，客源越多。因此，在选择在线客服软件时，应考虑对接渠道。了解客服群体的主要来源，选择对接的主要渠道，是选择客服软件时需要考虑的重要因素。
3、了解口碑
网络上充斥着真假信息，我们需要对各种商品或服务做好判断，尤其是需要花真金白银去购买的时候。知道客服软件的好坏，一定程度上可以通过口碑来判断，但不能作为重要的或者唯一的标准。从开发的角度来看，在线客服软件逻辑性很强，功能模块很多，所以开发成本比较高。对于企业来说，选择一个易用、稳定的客服管理软件是相当必要的，这样会节省我们大量的精力和时间，同时也避免了维护成本。所以在选择的时候，需要做一些前期的调研工作。
企业要想抓住移动客户，就要利用好移动客服软件，还应该通过一些接待技巧，从整体上改善客户体验，提高客服的服务质量。根据企业和客户群体的特点，客服软件可以接入几乎所有的移动客服渠道。客服软件的更加美观，功能更加完善。属于目前主流的手机app客服软件解决方案。在移动端构建客户体系，帮助企业最大化获取客户，提高售前转化率，优化客户体验，提高复购率。
