中小企业项目管理系统

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　　工程项目共同的特点是：涉及各个业务部门之间的协调和配合，需要随时监控项目进展以保证项目进度，对所有项目问题进行跟踪，在所有项目成员和团队之间有效共享项目信息和知识，按照项目成员的不同角色推送相关信息，对所有项目文档要能进行保存、跟踪、检索和重用等。传统的项目管理手段已经不能适用，对"知识密集"型项目的有效管理是保证项目进度和成功的关键。

　　此外，泛普工程管理系统还提供了一个知识共享和知识管理的工具，因为在项目管理系统中保存的不仅是项目管理信息，更是项目管理整个流程和所有关键问题处理的知识存储和共享系统，通过在全公司所有相关人员之间有效共享和重用相关知识，将大大改进项目管理水平和效率。希望以项目管理系统为基础，促进公司不断向学习型组织和知识创新企业的方向迈进。

　　功能介绍

　　1、客户管理

　　• 客户信息管理

　　通过对与客户单位有关的信息(包括客户单位名称、地址、电话号码、邮政编码等)进行统一管理和分析，使分散于各部门的客户单位信息变得完整有序。其主要内容包括客户单位的基本信息、组织结构信息、年度工作计划、年度经营计划等内容。

　　详细记录客户联系人的基本信息(如姓名、职务、部门、办公电话、移动电话、生日、爱好)、交往记录、电话访谈内容。其主要功能包括客户联系人资料的储存、查询、增加/删除和常用数据维护等。

　　• 客户满意度

　　为加强客户服务，提高客户满意度，可通过《客户意见跟踪卡》等工具实现客户服务的规范化、制度化，以进一步提高公司竞争力。

　　• 客户投诉

　　为加强客户投诉处理的重要性，以充分协调相关部门，实现客户投诉处理过程的全程跟踪和控制，可通过《质量处理单》和《纠正措施表》等工具实现客户投诉的规范化、制度化。

　　2、经营管理

　　• 业务信息

　　实现合同洽谈/业务信息的处理流程，主要包括客户经理如实登记洽谈内容、市场部主管审核环节。

　　• 招投标管理

　　为最大程度减少客户的流失，必须加强招投标管理。通过该模块的实施，实现了对投标全过程的策划、跟踪，加强了各部门之间的协作配合。

　　• 委托书管理

　　对从所有建设单位收到的设计任务委托书进行管理，主要包括任务委托书登记、查询、修改等功能。

　　3、合同管理

　　• 合同台帐

　　包括对合同台帐基础数据的录入、修改和查询功能。合同的签定及回收：已完成项目分为待编合同，合同已编未签回，合同已编已签回等几种状态，系统可以支持按照不同的状态进行分类、检索、查阅并生成表格打印。系统自动识别项目已经全部结束可以签订合同的工程，并按照事先确定的经营片区，将该项目归入负责该片区的经营人员的待办事宜中，经营部主任可以浏览到所有片区信息。

　　• 收费管理

　　实现项目部、市场部、财务部等各部门的数据共享，分权录入和查阅。主要包括开票、到帐的登记和统计等功能。

　　• 工作量管理

　　提供了投资额、实际到帐额等项目的统计功能。可按完成项目时间段、建设单位、承接部门、项目编号等条件进行统计。可以自动计算项目成本，计算绩效工资并自动发放给相关人员。可按部门、个人、月份等方式对工作量进行统计分析。

　　• 费用管理

　　费用管理包括费用汇报、费用结构、费用统计三个部分。费用汇报是对项目的费用进行统计和汇报，它是系统绘制挣值曲线并进行成本进度分析的基础;一般的用户只能浏览费用结构，而只有拥有“维护模板、结构”的用户才能对费用结构进行维护;费用统计是为用户提供一个按照每一项费用的机构编码进行的统计，方便用户查看，进行总结和对比。支持按部门、专业等条件进行各种复合查询、统计，并可以提供各种图形输出。

　　• 合同变更

　　建设单位或公司提出合同修订要求时，由工程管理部组织相关部门对合同修订进行评审，经主管副总经理审批后，交综合部留存归档。

　　4、项目流程管理

　　项目流程管理子系统是项目管理系统中最重要，也是整个系统中最重要、关键的部分。由于它包含了丰富的内容，具有流程多、工作量大的特点，因此它也是整个系统中的难点。

　　• 项目立项