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电力工程企业售后工单管理系统业务介绍
电力工程企业售后工单明细表是售后服务管理的重要工具，可以帮助企业全面掌握售后服务工作的情况，优化售后服务管理流程，提高客户满意度，提高企业竞争力。
一、电力工程企业售后工单管理遇到的难题
1、工单信息不完整或错误：客户提供的信息可能不全面或有错误，导致工单处理出现问题。
2、工单排队等待时间过长：由于客户数量众多，工单排队等待时间可能会很长，影响客户体验和企业效率。
3、技术人员匹配困难：技术人员的专业水平、地理位置等因素都需要考虑，匹配合适的技术人员可能存在困难。
4、工单状态跟踪不及时：如果工单状态跟踪不及时，可能导致客户无法及时了解维修进展，降低客户满意度。
二、泛普软件电力工程企业售后工单管理系统在电力工程行业的竞争优势
1、提高服务效率和质量：系统可以帮助企业实现服务请求的快速响应、服务单的自动化处理、服务跟踪和反馈、服务记录和评价等全面管理，从而提高服务效率和质量。
2、降低成本：帮助企业实现全面电子化管理，减少人工操作和管理成本，降低企业运营成本。
3、提高客户满意度：售后工单管理系统可以提供高效、优质的服务，满足客户的需求，从而提高客户满意度，增强客户粘性。
4、优化售后服务管理流程：可以将企业售后服务流程进行优化和标准化，帮助企业实现工单管理的规范化和流程化，提高管理效率和管理水平。
5、数据分析和决策支持：提供数据分析和决策支持，帮助企业进行服务数据分析，提供服务报表和分析结果，为企业管理决策提供数据支持和参考。
三、泛普软件电力工程企业售后工单明细表列表内容
1、工单编号：每个售后工单都有唯一的编号，用于标识该工单。
2、工单状态：标识该售后工单的状态，如已完成、正在处理等。
3、客户信息：包括客户名称、联系方式等。
4、故障描述：客户报告的故障情况和维修要求。
5、维修人员：负责维修该工单的维修人员，包括姓名、联系方式等。
6、维修时间：记录该售后工单的维修时间，包括开始时间和结束时间。
7、维修费用：维修该售后工单所需的费用，包括材料费、人工费等。
8、维修记录：记录该售后工单的维修记录，包括维修过程中的操作、更换的零部件等。
9、维修结果：记录该售后工单的维修结果，包括维修是否成功、客户满意度等。
10、工单评价：客户对该售后工单的评价，包括评价等级、评价内容等。
四、电力工程客户案例
南京华博供用电工程有限公司于2021年12月31日同泛普软件正式签订工程企业管理系统采购合同，希望通过与泛普软件的合作实现信息化平台的建设，科学、有效的管理项目的全过程。
随着信息化的发展，罗平县明达实业有限责任公司与泛普软件于2021年05月18日正式签约，希望在泛普软件系统的帮助下，提高产品质量和服务能力，提高企业工作效率。
近日，安做金鹏电力安装有限公司于2021年5月21日正式签约泛普软件，借助泛普软件工程项目管理软件加快数字化企业转型升级，通过发挥“互联网+”带来的潜能，抢占市场先机。
2021年2月5日，泛普软件成功签约四川康德盘建筑工程有限公司，将先进的、标准化的管理模式融入到企业的管理之中帮助其实现管理效益和经济效益的双丰收。
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
