客户运维

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　　电力施工管理系统的运维按影响大小和维护深入层次，主要分为桌面级、系统级、数据库级维护三类.

　　桌面级维护是指:系统管理员在用户计算机电脑端的维护.

　　系统级维护是指:系统管理员为保证系统业务正常流转，在应用系统管理端进行的相关维护工作.

　　数据库级维护是指:系统管理员在系统级维护无法完成维护

　　一、国内80%的电力工程企业在客户运维中遇到的问题

　　1.电力工程企业资源离散，缺乏一个管理工具来整体管理不同厂商、不同类型的设备。

　　2.缺乏运维管理方法，面对日益复杂的电力施工环境，缺乏有效的运维管理方法，让管理工作更加高效!

　　3.信息分散，故障处理效率低，各个系统独立，各个资源的信息分散在不同的管理系统中，处理故障往往需要在各个系统中来回切换，才能完成一个故障处理，效率地下!

　　4.缺乏辅助判断和提供解决方案，故障处理中没有专业的知识提供辅助和预判，导致恢复时间长。

　　5.无法快速定位和风险分析，当业务出现性能问题时，无法快速获得足够信息进行故障定位和风险分析。

　　6.价值呈现难，缺少有效的数据支撑，让工作价值和IT投资价值得到很好地展现!

　　二、泛普软件电力工程管理系统在客户运维中的管控点及作用

　　—站式服务

　　自助式服务平台建立标准服务目录简化人员操作知识库/问题库/网络平台，随时可提交、可查询

　　透明化服务

　　流程定岗、职责清晰细分服务类型并指定具体责任人，服务无死角建立技术支持团队与被服务对象间的沟通渠道

　　标准化服务

　　自定义运维服务流程提升运维效率降低运维成本摆脱服务对于地域/时域/人员素质的限制

　　高质量服务

　　建立规范化绩效考核体系，按工作量、工作效率、主动性多维度考核建立服务等级协议清晰服务视图

　　三、泛普软件电力工程系统中的客户运维单据及列表

　　1、业务视图

　　业务视图是一种从业务角度来组织监控对象并展现的方式。通过建立业务视图把电力工程企业和业务关联起来，从而帮助客户直观了解电力企业业务的健康状况，快速定位故障节点，清晰故障影响范围，确定故障处理优先级别，增强部门和业务部门的沟通。

　　2、报表管理

　　提供各种监控统计分析，包括排名分析、指标趋势分析、统计分析、时段对比分析、资源对比分析等，帮助运维人员准确评估环境运行情况，及早发现故障隐患和变化趋势，为运维决策提供参考依据。

　　3、综合统计分析

　　系统提供运行状态、资源使用情况、告警事件分类情况、告警处理情况等各种综合统计分析报表，了解每个监控对象的一段时间的宕机次数、平均宕机间隔时间、平均宕机恢复时间、宕机总时长、在线率等信息。