IBM零售业解决方案——企业资源规划(电子行业erp)
随着零售业的飞速发展,以满足顾客精致生活的需求百货业态，“商友”系统已从以商品管理为中心转向以供应商和顾客关系管理为中心，并呈现出新的经营管理特点：
高度重视顾客购物体验;
由经营品种齐全转向特色商品经营为主;
经营合作方式以联营方式为主;
清晰的主题流程：招商-合同-销售/促销-结算;
频繁而富有创意的促销活动;
注重卖场资源管理和坪效分析;
由单纯的内部管理转向供应链管理;
由单店经营转向百货连锁经营。
“商友”系统在充分了解并理解商业业务规则和业务发展趋势的基础上，不断抽象系统的业务概念，使系统能灵活地适应不断变化的商业业务管理的需要，构造稳定且坚固的电子行业erp，呈现出以下功能特点：
更加友好的操作界面和风格;
更灵活的配置参数;
更“核心”的合同管理;
更精细的供货商信息管理;
更深入的商品信息管理;
强大的促销支持和灵活的物价管理;
具有自动和渡越功能的数据处理;
无障碍的盘点功能;
优良的工作平台;
强大的数据拆除功能;
全面的会员卡信息管理;
更完善的前台系统;
更严谨的结算管理;
灵活的通用报表和多级查询模板;
插件式的模块管理;
更详细的销售信息查询;
增强的财务系统;
功能强大凭证结自动转功能;
全面的网络版人事劳资管理系统。
基于“顾客体验为中心”的理念，面向零售行业的多方位、全过程的顾客关系管理。
一、会员管理：
会员基础信息管理。
会员活动管理，管理顾客的接触活动，包括顾客营销活动、顾客投诉/服务请求、顾客满意度等。
会员交易管理，记录会员顾客购买商品和服务及退换货等信息。
会员顾客价值管理，根据细分会员顾客的特点，建立针对细分会员顾客的价值模型，形成顾客价值金字塔。
根据细分会员顾客的特点，建立针对细分会员顾客的顾客生命周期的模型，会员顾客生命周期模型可以划分：新顾客、活动顾客、活动减弱的顾客、流失的顾客4个阶段，可以针对性地制定每个阶段顾客关注的商品和服务活动。
二、促销管理：
目标顾客选择，包括建模和确定顾客群。
活动计划,包括目标、预算和监控。
活动执行，跟踪活动进展。
活动分析与评估，利用顾客智能(CI)。和KPI报告分析和评估活动效果。
全面支持短信、电子邮件、电话、网站等多种促销方式。
三、卡券系统：
一张卡多种账户，同时处理积分、送券和储值。
多种会员管理方式，会员类型卡、积分。
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