企业如何冲破业务管理的“穹顶”

[关键词：业务流程,业务管理,流程管理]

在过去一个月时间中，大众媒介和新媒体都在广泛讨论改善空气环境质量的话题。同时，人们开始热议身边的污染和一些管理过程中的失位。众所周知，美国著名科幻小说家斯蒂芬?金有部《穹顶之下》作品，寓意在困境中的挣扎与自救。跳出雾霾话题，聚焦在企业信息化管理领域，纵观我们关注的国内企业转型与发展，在这其中，也有需要从信息技术及流程上充分调动和打破部门间壁垒的“穹顶”。大多数人选择沉默于这些企业业务管理中的玻璃罩而不去改善，进而压制了横向协作，扩展到外部便是企业前行及创新发展的昙花一现。

管理混乱业务不好做谁在阻碍？

沉默并不是教人缄口不语，而是希望人们能深思熟虑，多些建言、少些平庸。毫无避讳之言，诸多企业中，大家均在吐槽几个典型的管理混乱，我们也可以总结到，一些企业均会出现如下业务场景：

1.客户资源管理散乱，新拓展客户都用EXCEL进行整理记录，这似乎不科学。

2.销售人员要写日、周月报，总有人抱怨拖延，业绩考核没有一套行之有效的标准。

3.涉及业务中预算管理、多次结算，没有一个智能的工具去把控以及提醒进行追款。

4.Boss与外出的工作人员无法实时获取自己想要的信息，外出工作受一定程度的影响。

5.经常会遇到由于制度、管理安排不合理等方面的原因，造成某项工作延误，以及跨系统之间的数据、流程不匹配等。

治丝益棼无异于慢性自亡，面对这些困扰企业管理中的羁绊问题，或许只有作为知情者、IT管理当事人，才能更理解其中的挣扎与迫切自救。在过去，我们看到一些集团企业，不同地区公司自建系统，或者不同业务之间，采用同类型的独立系统，这给业务分析（特别是步入数据分析的时代）、改进和维护带来了巨大麻烦。

尽管业界IT管理者都在呼吁系统大整合的时代已经来临，甚至在某些大型行业，比如银行业和保险业，已经完成了整个系统的集中平台化整合，已经步入整合应用阶段。这毕竟还是处于起步时期，对于广大成长型企业而言，跨地区、跨业务整合在企业内部的业务流程管理工作中，依旧构成一个挑战。

合纵间再造升级倒逼自救

面对困局，中国企业对流程管理的需求，也进入到了更加务实及深入思考的阶段。CIO们可能想到用业务流程管理、互联网化思维、系统管理在移动整合、云、社交网络、大数据等方向的应用。就像《穹顶之下》调查片所期待的，这些管理流程中的盲目性，能借助这些有所改善么？先行者给出了答案：以流程作为企业管理的切入点，抓住重点帮助企业实现各业务环节高度整合、端到端的流程管理，实现各种业务环节自动化、整合和优化。

倒不如换个简单说法：以流程管理这一核心作为企业管理的“倒逼自救”切入点，重点帮助企业实现各业务环节高度整合、端与端管理。

目前从事流程管理系统实践的用户和服务方，关注到企业业务变革中的一些改革痛点，同时也给出了答案。国内和国外的企业流程系统特性、管理风格存在明显差异，而软件系统是面向企业管理层的，必须适应企业组织结构和用户习惯。所以尽量选择具有中国特色的软件满足企业需求。业务集成组件尽量基于SOA架构设计，不仅能够在企业内实现与各种业务系统的数据和事件集成，而且提供跨事务管理、集群、权限控制等高可用性保障，可以为企业搭建以流程为主轴的、集成各业务系统的流程一体化信息化平台。

的确，看见了问题所在，代表着已然开始关注它，就像我们已经在试问企业业务流程管理中的失位问题，IT管理者们能不能在系统下，去将企业的混乱局面解决好？我们认为，不该悲观，或许不会一蹴而就，至少改变的影响正在冲破穹顶，意味着能做的更好、能去解决管理流程中的不足之处。面对沉默，国内的BPM服务商也需继续发声而深耕行业市场，并进行持续深度的流程价值调研，技术持续创新，拓展产品的用户市场。

当企业业务流程管理的穹顶效应已然形成，混乱面前，我们不该也不会选择回避。

发布：2007-03-14 11:22 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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