随着科技技术不断升级，市场上的同类产品趋于同质化，企业的竞争力更多体现在优质服务、客户口碑这两个方面上，且是相辅相成的关系。企业在销售过程中体现了优质的服务，客户满意度提高，口碑就高;口碑越高，越多人知道企业的服务优秀。
一、服装行业的售后管理存在的问题
1、信息传递过程中的错误
客户需要产生售后的原因有很多，也许只是进行退换货，那么一定需要多个维度的信息，不仅包含客户信息地址、还需要客户的诉求、是否在保质期内等等。在传统线下纸质单据传递的过程中，最常出现的就是“信息错误”，主要包含：客户基础信息错误、客户诉求错误、维修信息错误、维修费用错误、寄送信息错误等。
2、时效性
一旦产品出现问题，用户第一反应就是希望能够尽快的解决问题。对于大部分商家而言，并不是不希望尽快解决。而是同时处理多个售后需求，也没有很好的优先排序，线下的传递的多个环节中，又会出现审批人不在、财务没实践、库存需要盘点、还需重新进货等问题。
3、货物发错
以纸质单据和线下手工操作为主的服装企业，常会发生货物发错的情况下，而且他们也并没有统计到底发错过多少货物。但可想而知当中不仅可能造成货物的折损，同时一定会带来至少双倍的运输费用和时间成本。
二、泛普软件—服装行业售后管理系统解决方案
1、邮件服务工单
现在，很多售后管理系统是通过邮件来转换成服务工单的。可以将客户发来的邮件转换为服务工单，然后统一进行汇编和整理，并监控邮件的收发数量。
2、多语言售后管理系统
在全球化的今天，国际贸易越来越多，如果是跨境服装企业，那么肯定会涉及到跨国售后服务。这时，就需要多语言售后管理系统来服务客户了。系统可以设置多种语言，选择适合客户的语言为客户提供支持服务，才能更好地解决客户问题。
3、工作流自动化
如果客服人员需要一直执行重复性手动操作，就太浪费时间和精力了。现在的售后管理系统通过自动执行重复性的操作，帮助售后服务人员节省时间，提高效率。
4、工单分配
轮流分配是一种非常简单的服务工单自动分配方式。在售后管理系统中，您可以按照业务设置，将服务工单平均分配到所有客服人员，也可以根据业务需要分配给相应的客服人员。
5、报表分析
服务工单的解决情况、客户的满意度一级售后服务人员表现都可以通过系统的详细报表来分析客服团队的业绩表现，统计客户的满意度。
6、服务监控
服装企业售后服务过程实时监控，破解售后服务的监管难题，真正提升客户满意度。同时，系统的内置仪表板可以跟踪和改进服务，提高客户的满意度。
三、影响售后管理系统价格的因素
1、使用人数，使用人数决定着软件的开发及维护成本，使用人员越多，对服务器以及软件的性能要求就越高，涉及到的培训及售后支持成本也越高。按使用人数收费也是当前售后系统主要的收费方式。
2、软件功能模块，这也是影响费用的一大因素，也是客户选择哪家产品最重要参考的一个标准。
最后，售后管理软件，又称为客服管理系统。在进入中国市场之后，受到越来越多的服装企业的青睐。可以高效地服务客户，提高客户售后服务满意度，留住更多客户的解决方案。
