软件与信息技术服务业是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。高端软件和新兴信息服务产业是国家战略性新兴产业其业务形态主要但不限于：息技术咨询、信息技术系统集成、软硬件开发、信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。
软件和信息技术服务业是关系国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业，具有技术更新快、产品附加值高、应用领域广、渗透能力强、资源消耗低、人力资源利用充分等突出特点，对经济社会发展具有重要的支撑和引领作用。发展和提升软件和信息技术服务业，对于推动信息化和工业化深度融合，培育和发展战略性新兴产业，建设创新型国家，加快经济发展方式转变和产业结构调整，提高国家信息安全保障能力和国际竞争力具有重要意义。
目前，我国软件和信息技术服务业持续恢复，逐步摆脱新冠肺炎疫情负面影响，呈现平稳发展态势。收入和利润均保持较快增长，从业人数稳步增加;信息技术服务加快云化发展，软件应用服务化、平台化趋势明显;西部地区软件业增速较快，东部地区保持集聚和领先发展局势。信息资源量庞大且分散，企业间竞争激烈，市场混乱。大部分以中小型企业为主，存在行业灰色地带。没有明确的监管体系和统一的服务标准，也缺乏透明的价格体系，行业之间存在恶性竞争。线下产品种类繁多，价格参差不齐;线上存在配送的时效性，售后服务程序繁琐。
1、仍处在上升期
作为信息产业的核心和基础，国内软件业总体上呈现出稳中向好的运行态势，并保持着较快的发展速度，而软件与信息技术服务业的“派生特性”令其市场空间始终与软件业的走向基本保持一致，其上升空间也与软件业总体规模一脉相连，因此软件与信息技术服务外包产业仍处于上升期，其在国内的市场空间只会越来越大。
2、软件行业客户群体开始转向传统行业
目前，软件外包行业的客户群体主要扎根于高新技术行业，但与生俱来便与IT技术休戚相关的高新技术行业的相关需求早早便向外释放，如今该行业的数字化整体水平已经居于较高水平，数字化投入也逐渐向饱和状态靠近，因此软件外包在高新技术行业的未来空间十分有限，但传统行业的转型之路才刚迈出脚步，数字化投入正当其时且增长空间广阔。数字化的应用领域正逐步向零售、工业、物流等传统行业深入。在企业满足自身数字化需求时，会产生自建或外包的IT开支。
3、在后疫情时代加速渗透
来势汹汹且不断复燃的新冠疫情在激发潜在的IT商机出现的同时，还提前引发了各行业的数字化需求。企业对数字化的认知过程在疫情蔓延的过程中得到加速，导致多数企业在加大IT投入上达成共识。疫情期间，大多数企业纷纷采用了线上办公等数字化手段来进行日常工作，直接导致企业提高对于数字化的认知水平和接受程度。
伴随信息通信技术的迅速发展和应用的不断深化，软件与网络深度耦合，软件与硬件、应用和服务紧密融合，软件和信息技术服务业加快向网络化、服务化、体系化和融合化方向演进。产业技术创新加速，商业模式变革方兴未艾，新兴应用层出不穷，将推动产业融合发展和转型升级。
1、网络化
计算技术的重心正逐步从计算机转向网络，软件的技术和业务创新与网络发展将深度耦合，网络将成为软件开发、部署、运行和服务的主流平台。
2、服务化
软件服务化进程不断加快，原有软件产品开发、部署、运行和服务模式正在改变，软件技术架构、企业组织结构和商业模式将面临重大调整。
3、融合化
随着信息技术应用的不断深化，软件正成为经济社会各领域重要的支撑工具。
4、体系化
软件向更加综合、广泛的一体化软件平台的新体系演变，硬件与软件、内容与终端、应用于服务的一体化整合速度加快。
伴随着人力资源成本的持续上涨和提升核心竞争力的压力，软件和信息技术服务的价值日益凸显，中国的软件服务业将呈现加速发展的态势。
1、技术创新和产品升级
软件和信息技术服务行业具有产品生命周期短、技术更新快、技术继承性强等特点。随着技术应用不断拓展，系统软件、中间件技术和数据库技术不断更新出新，新平台不断涌现，将促使应用软件进一步更新，产品功能和性能进一步完善，服务进一步性化和个性化，从而不断推动行业发展。企业用户的需求是多种多样的，我们相信真正满足了他们的需求，帮助企业降本增效，泛普软件一定会迎来增长。
2、用户行为数据沉淀
它可以通过大量的数据沉淀和优化算法，实现从前端销售到后端生产的标准化流程。利用CRM系统(客户关系管理)可以将每个客户线索管理起来。每一个流程都可跟踪。
3、流程化服务
企呗目前将客户服务流程划分的非常细致，从开始的物料支持，到整个运营流程，再到后面如何去培养客户。这些环节里会涉及到什么角色，需要配合什么资源，我们都会进行清晰地划分。企业客户跟我们合作的时候，都会有一个统一的前期对接流程。
OA 系统的出现是应市场需求而产生的，市场需求的不断变化推动 OA 系统的不断发展和创新。对于一个企业而言，企业员工是它生存的根本，不同角色的人员具有不同的职权，处理不同的事务。相应的，他们所关心的问题是因人而异的。
1、对于企业管理层而言
需要一个能够有效监控企业运作，协调各种企业资源，分析企业运营状况，协助做出正确分析和决策的 OA 系统;
2、对于企业知识管理者而言
需要建立一个内部员工和外部伙伴完成知识积累、共享和创新的知识，以满足知识经济时代对企业的要求的 OA 系统;
3、对于项目经理而言
需要一个能够帮助我分解项目、调控和管理项目的资金、人力、物料、进度，并对项目做出各角度分析以帮助项目小组更好地完成项目的 OA 系统;
4、对于销售代表而言
需要一个能够有效分析销售机会，跟踪和判别客户，随时记录客户联系情况，保持与客户的高效沟通的 OA 系统;
5、对于普通员工而言
需要一个个性化的个人工作界面，可以共享知识信息，与企业其它各部门人员保持沟通，共同完成各种事务，并协助我有效制订个人工作计划的 OA 系统;
相应的，他们所关心的问题是因人而异的。一套好的 OA 系统能够为不同的人员、随时、随地的提供其所需的信息，为企业员工提供一个协同工作的系统平台，实现企业降低成本提升效率的最终目的。
