国内不少景区地理位置优越,自然风光资源丰富……投资者总以为靠着收门票的景区运营模式能赚点钱,从不考虑如何二次吸引游客,多次消费这些运营点出发,依靠景区产品创新研发,贴心服务管理文化为景区注入可持续发展。
景区管理系统结合旅游信息化及大数据建设现状,建议采用以云计算、大数据、人工智能为核心的新一代智慧旅游先进技术,创建旅游大数据平台,完成旅游资源的规范化和汇聚,实现旅游大数据的资产化,以全球先进的泛普软件服务模式,快速构建联动融合的旅游大数据应用体系,实现数据深度应用,打造融合共享的数据运营生态。
在旅游领域,运用大数据技术提供旅游行行业决策数据支撑、强化数据整合开放、实现旅游公共安全、提升景区服务、实现旅游民生服务碎片化、丰富服务方式等多项旅游服务,通过在旅游大数据平台上的汇聚,推动旅游经济发展、提升政府服务和监管能力已成为趋势。
售检票方式多样化,能统一管理,支持电子检票并可以统计通过通道的客流量,本地及全国各销售网点的实时售票,财务统计和管理智能化、便捷化,降低财务风险,)对观众信息、分销商、员工、会员客户关系管理,所有数据动态反应。
景区管理系统助力景区搭建数据监管查询体系,实时掌控景区票务情况,进一步优化游客服务,以旅游服务标准化、品牌化、网络化、智能化为目标,提升旅游景区的旅游影响力。
旅游景区的管理是一个开放式、动态化的管理,受到体制、环境、空间等诸多因素的制约,有着其管理的独特性、广泛性。建立景区标准化管理体系对于提升景区服务和品质有着重大的作用,也是一个景区走向成熟的途径和标志。然而在实际的管理过程中,尤其是对于一般的中小景区来说,虽然已意识到标准化管理的重要性,但在实际操作过程中大多浮于表面,浅尝轧止,半途而废,无法落实执行到位。
1、设施不完善
设施不完善或缺乏,其实体现的是景区人文关怀极低。比如,大多数景区对厕所的维保运营几乎不上心,卫生脏,冲水设备损坏……有的景区甚至男女厕所都不区分。再比如有的景区,从进去到出来,根本就找不到水龙头。
2、管理服务水平低
服务主要体现在中小景区,对整体人员服务水准从不进行系统培训,老带新三天,熟练设施设备,熟悉路线,就立马上手。服务礼仪,服务标准等管理不规范,导致游客服务体验感降低。
3、盈利模式单一
景区闭门造车,传统运营思路,门票经济横行,眼里只有收门票,对于景区二次消费等服务产品完全不设计,不考虑,“用心”做好一门子生意。
4、无辨识度
小游票云在往期文章就有分享过,任何大小景区,都需要赋予景区或者某个景区景点一个生动形象的故事,不断地包装宣传,形成景区的核心卖点传播。但目前不少景区,缺乏营销包装意识,景区主题不突出,辨识度低,无法达到口口相传。
5、同质化严重
“造血功能、输血功能”都差,产品迭代、硬件提升慢。不少景区善于模仿,A景区有的产品,爆红了,B景区就直接复制过来,但在实际运营过程中总是差点火候,红不起来。这就是目前大多数景区的通病,产品雷同严重,完全缺乏创新意识。对于投资者而言,景区项目投资应进行科学的投入产出分析和风险管理评估,避免同质化、低水平、盲目性投资所产生的一系列内部风险。
6、市场活力不足
新冠疫情下,景区客流量少,效益持续下滑。这就必须完善景区产品服务创新体系,挖掘市场活力,来提升景区服务、效率、盈利,从而增加社会投资关注。这样就需要景区运营管理者潜心做事。
景区标准化体系的建立的是一个系统的工程,在建立标准化体系时要充分认识到标准化工作的特点,从而真正实现标准化指导景区发展的目的。
1、完整性
标准应涵盖景区经营管理、服务、经营全过程,形成闭合,特别是对服务产品应制定完整、详细、有特色的标准。
2、系统性
以服务标准为主体,以管理标准、岗位标准为配套。管理标准系统应保证服务标准体系的实施,岗位标准系统保证管理标准体系和服务标准体系的实施。
3、适应性
应根据景区管理、经营、服务工作的实际建立适用的标准体系,标准应融合景区文化,符合景区组织管理,符合景区实际运营的需要。
4、动态性
根据旅游行业和景区内部经营、管理的变化对标准体系及时进行修订和完善,使标准动态满足实际工作的需要。在认识到标准化工作的特性后,景区在开展标准化体系工作时应全面谋划,系统的、科学的、渐进的推进工作。
现代化科技的发展,特别是信息技术、网络技术及大数据、人工智能、物联网技术的发展,使旅游管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。
1、信息的协同
既实现协同办公系统内部的信息整合,又实现协同办公系统和其他业务系统之间的信息整合,消除信息孤岛。
2、流程的协同
整合、规范、简化办公流程,并实现多系统间办公流程的整合,减少重复工作,提升工作效率和精准度。
3、人员的协同
打破部门、岗位和层级的限制,以项目和事务为核心,实现团队成员间无障碍的沟通和协作。
4、资源的协同
让成员随时随地的分享、获取有价值的知识和经验等资源,实现知识管理的积淀、传承和发扬。
旅游业信息化及大数据发展的一个重要内容就是要构建智慧景区信息管理系统和基于旅游管理和游客行为分析的大数据综合平台,它不仅可以提高劳动效率,节省人力,而且可以使管理工作迅速、准确,是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径,建立健全规范、高效、有序的旅游大数据架构,充分发挥数据信息引导作用,这对旅游业大数据发展具有重要意义。