售后反馈

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　　随着技术的不断提高，虽然操作会越来越简单，但是原理会越来越复杂，所以需要企业提供更多的技术支持，这是售后服务的一个方面。从这个角度来说，对于任何一个企业来说，售后服务不仅是必须的，而且是必须的。再优秀的产品本身，在正常运行过程中也难免会有一些的损耗。另外好的售后服务也不仅仅是“修”机器。

　　一、机械行业售后工作中存在的问题

　　当下，国内外市场竞争都十分激烈。因此企业更需要以售后服务为竞争利器，为突破口，用产品具备的魅力和一切为客户着想的体贴来赢得客户。但部分中小型企业缺乏对售后的有效管理或对这方面不够重视，因此得不到客户有效的反馈。

　　1、维修保养的时间如何实现在线预警，提前发现问题，解决问题?

　　2、售后的问题，如何快速跟进处理，怎么建立有效的沟通和交流。

　　3、如何通过售后的数据，改善研发和生产，提升产品质量和服务质量?

　　4、售后发布的问题，如何才能快速解决。

　　5、售后发的配件是保修期内还是保修期外，如何快速了解。

　　6、如何通过一个平台，将销售和售后服务结合，工作人员经常在多个系统之间切换，造成处理混乱的问题

　　7、客户反馈的质量问题无法及时传递到生产部门，下次生产时仍然会出现相同问题。存在单点孤岛、部门墙。

　　优秀的售后服务还能为企业提供决策数据，敏锐发现问题，及时调整更新。同时，优秀的售后服务也是树立企业品牌、传播形象的有效手段，是企业的核心竞争力之一。任何企业都不应该掉以轻心。

　　二、泛普软件—机械制造业管理ERP系统助力售后服务体系的完善

　　泛普软件一体化智能服务管理平台，加速企业服务数字化转型，通过连接、提效、增值，为企业提供完整的数字化售后服务管理解决方案，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化。

　　1、对于已经进行申请而未及时审核处理的服务单，系统有预警进行提示，方便快捷跟催。

　　2、服务预约和维修预约都跟派工关联，直接指定服务和维修的人员，跟踪服务和维修的进度。

　　3、基于多维度的数据，深度分析，为管理者提供完善的数据支持，用以建立标准服务体系。

　　4、可对报修工单进行催单，补充、留言或者评价，保修进度实时更新，管理者及时了解进度。

　　5、设定商品的故障类型和保修期，方便灵活处理维修的类型。

　　6、统一服务标准，优化服务流程，探寻用户访问轨迹，做到主动营销。

　　7、协同工单全流程闭环，数据实现内部互联互通，打破各个部门之间的信息屏障。

　　8、对出现的异常进行分类分析，可以根据维修的异常，进行生产制造的改善。

　　部分企业对于售后向来是不太重视，但是在实际经营过程中，服务的好坏可处境二次销售的形成，还可以很好的维护客户关系，在市场中能具备更强的口碑和竞争力。