生产ERP系统

ERP实施如何改善客户体验质量

　　在ERP实施过程中只通过单方面提高服务质量来改善客户体验质量的方法是不经济的，也是有极限的，因为实施服务水平是受到成本制约的，当然在实施过程中也不能以成本借口来降低服务质量。那么，要提高客户满意度，生产erp控制顾客的期望就变得尤为重要了。总结这个项目的经验，我们有针对性地提出了如下的解决方法：

　　(1)更新心态与观念，降低客户期望

　　ERP只是一个软件项目，企业不会因为导入ERP就成为一流的世界级企业，具有一流水平的管理竞争优势。企业必须从高层、中层到所有员工都要对ERP项目有正确的期望，这是正确的客户满意度评价的前提。例如，在本项目开始时，我和客户部分高级管理人员进行了接触，通过交流发现他们对信息化的认识是不全面的、片面的，导致他们对ERP项目的期望过高，认为 erp系统是万能的、是能包治百病的管理系统，因而他们提出了很高的要求，甚至有些要求是难于实现的。由于对于ERP项目的实施难度了解不足、认识不够、相应的重视程度也不够高，使得客户对项目实施时间估计不足，最终导致客户对项目的评价是很低的满意度。

　　(2)认清客户自身的现状，合理定义期望需求

　　一般来说，成功的ERP项目有许多制约因素，而关键制约因素只有两个：时间和资金。项目拖期必然严重削弱管理层对项目的满意度，而持久拖期更会导致满意度一败涂地。不同的投资规模，有不同的应用效果。面对有限的投资和项目期限，必然要对各种期望需求实现的可能性进行分析，进行取舍，把那些有害于项目成功的内容去掉，合理定义期望需,项目才能成功。

　　因此，对于客户来说首先要对自身的企业管理现状有比较清楚的了解，必要时可以请管理咨询专家参与，泛普软件ERP共同对企业的管理现状进行诊断。只有认清企业自身的现状，才能正确地判断企业在哪些方面需要建立相关的信息化系统，才能建立合适的期望值，才能指导信息系统的开发和实施。

　　(3)分步解决客户主要矛盾，期望功能应取舍

　　在管理上我们都知道关键因素法的作用，也就是20%的关键因素，决定80%的效果。所以，在上ERP系统之前需要考虑的是当前客户最迫切需要解决的、影响企业发展的主要管理矛盾。另外，在考虑ERP系统功能时也要充分考虑到企业现有资源情况，因为完美的ERP系统未必就是企业最实用的系统，而追求完美常常会造成期望值过高。

　　追求完美是一种正确的态度，但在实现上不能急于求成。因为如果企业对ERP实施存在完美主义或期望值过高的话，就会让项目负责人不懂得期望功能的“取舍”，这是造成许多ERP项目低满意度的重要原因。所以，务实的界定好当前ERP系统能够实现的期望范围，生产erp系统使项目获得高满意度非常有效的做法。

　　总的来说，就是要先弄清客户期望值，泛普软件通过调整和取舍关键的需求，设定出合适的客户期望值。然后，再通过提高实施服务质量来提高客户体验值，从而达到客户满意度或超出客户满意度。我们时刻需要记住的是：只有达到了客户的满意度，才能说项目实施成功了。

发布：2006-10-24 10:52 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

ERP实施如何改善客户体验质量

泛普生产ERP系统其他应用