CRM进阶：CRM中的客户细分分析
本文来自：泛普软件
一、正确理解细分
细分是指将一个大消费群体划分成一个个细分群的过程，同属一个细分群的消费者彼此相似，而隶属于不同细分群的消费者是视为不同的。
二、怎样细分客户
一般来说，客户细分可以从三个方面进行。
（一）外在属性
（二）内在属性
（三）消费行为
三、客户的主要类型
在CRM中通常按照客户的价值来区分客户，就形成了客户金字塔模型，
1、VIP客户； 2、主要客户；3、普通客户； 4、小客户。
因为客户对企业的价值是不尽相同的，因此，企业应把有限的资源放到重点客户上，也就是客户金字塔中顶端的客户。
四、客户分析的三个阶段
客户分析过程包括以下三个阶段：客户行为分析、重点客户发现和效能评估。首先，将客户行为数据和效能评估的结果集中起来进行客户行为分析，通过对重点客户的挖掘，为制定市场策略提供依据；其次，把对客户行为的分析结果以报表形式传递给市场专家，市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略；最后，以客户所提供的市场反馈为基础，再一次进行效能评估，为改进服务和CRM本身提供依据。
1、客户行为分析
包括行为分组、客户理解和客户组之间的交叉分析三个步骤。行为分组是关键，行为分组的分析结果使后两个步骤更加容易。
2、重点客户发现
CRM理论经典的20/80原则，即80%利润来自20%客户。重点客户发现主要应考虑以下方面：潜在客户(有价值的新客户)；交叉销售(指企业向老客户提供新产品、新服务的营销过程)；增量销售(更多地使用同一种产品或服务)；客户保持(保持客户的忠诚度)。
3、效能评估
效能评估都是以客户所提供的市场反馈为基础的，针对每个市场目标设计一系列评估模板，从而使企业能够及时跟踪市场的变化。
来源：CCW
相关栏目：
相关文章：
- 1ERP系统的企业战略管理有哪些？
- 2仕昌电子：成功得以复制 信息化成就行业典范
- 3信息化下的集团人力资源过度管控
- 4数据中心评定标准有哪些？
- 5外贸企业erp系统
- 6如何制定围绕客户的跨渠道的CRM策略
- 7企业品牌营销战略的意义与构成
- 8外贸软件erp
- 9关于IPv6部署安全性的八点考虑
- 10中小企业外贸erp
- 11erp软件EAS7引爆三核元素 引领高端管理软件创新
- 12Sage 外贸erp X3 V6新产品发布会暨行业解决方案研讨会成
- 13CRM给房地产企业带来什么？
- 14外贸erp源码
- 15决定协同软件成败的关键因素
- 16用商业智能改进业务流程
- 17银行业信息化实践之开展客户关系管理的问题
- 18不要给CRM贴金 CRM不是包治百病的灵丹妙药
- 19Intuitive 外贸erp电子行业解决方案
- 20电子商务发展对我国物流行业信息化影响
- 21什么类型的CRM适合你的销售组织
- 22客户关系管理的地基:“三大纪律” “八项注意”
- 23企业级Windows 7迁移需要哪些工具？
- 24企业应当如何编制信息安全策略
- 25饱受实施的困扰如何评判外贸erp的成功与失败？
- 26我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮
- 27外贸跟单erp
- 28CRM对直销企业提供的服务将产生企业战略价值
- 29行业信息化:IT分销行业如何成功应用CRM
- 30外贸erp管理系统有哪些?怎么选?
下一篇：客户关系管理CRM中的分析法应用
功能详情
联系方式
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
