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如何进行CRM项目监理（三）：达到成功的四个关键

本文来自：泛普软件

任何试图规范化企业策略并付诸实施的努力，都将是一项十分辛苦的工作

我知道你所说的问题与中国的国情有关，因为在5、6年前我曾间接地对两个涉及中国国情的案例发表过看法。一家是国有企业，另一个是政府部门。

这使得我清楚地明白，任何试图规范化企业策略并付诸实施的努力，都将是一项十分辛苦的工作。之所以说CRM 是个艰苦的工作，还因为它在同一时间的涉及面和涉及人员众多。这完全正确。

有四个方面是关键，尤其是责任和达到成功： (我们正不断地追求成功，不是吗？)

*体系结构 (一步一步详细阐明)，
* 划分策略的各个阶段(与体系结构的各个步骤相协调)
* 调整

最后但同样重要的是，

一个结构化的律法框架和CRM 构架所涉及的每个步骤之间的逻辑联系。

要有一份清晰且详细的文件，能让人们在对所涉及的部门，人员以及与他们相关的责任明确WHO, WHAT, WHEN, HOW, WHY 这几个要素。一份合法的/可操作的文件可以用来检查工作状态，以便达成目标，不超过期限，如果必要的话，作为处罚的依据。

文件出自大家共同的商业观点并具有清晰的法律基础，由权威人士撰写。

与 Coopers & Lybrand 合并之前，我们的确在德国的Pricewaterhouse有一家处理这些事务的律师行；但请注意，在许多CRM实例中，我被授予项目经理的职责，负责为公司撰写一些与主题，活动，合作方和时间选择相关的资料。该公司仅编写一些关于责任赔偿的记录。项目经理的行为起着领导作用。它是一个纯粹的第三方。我不知道有哪个超级机构可以为CRM 实施作担保。另一方面，我认识很多人，他们寻求顶级的CRM 咨询和监控服务。有些时候，他们的确得到了。而有时候，某些经理们充分认识到它是对正确的CRM 流程的一种违背，将会极大地伤害到企业的绩效。（上帝保佑他们)。报偿会十分昂贵，正如我们在全世界看到的那样。

所以，如果你觉得我的经验在哪个企业能够派上用场的，请不要犹豫与我签约，或者让我与他们联系。我没有旅行限制，并且在CRM 方面具有实际经验。

来源：GREAMCHINACRM

发布：2007-04-29 10:22 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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