互联网改变了人类的生产、工作、生活甚至思维方式，同时也给电信业的服务提出了更高要求。电信业是国家的基础产业，联系着千家万户。
电信业在渠道服务、账务服务、产品服务和售后服务等离广大消费者的诉求还有距离，仍然存在诸多问题，需进一步提升。
1、渠道服务不够到位
各企业近几年的营业场所变成了手机卖场，付费柜台、业务办理柜台被压缩，消费者业务办理等待时间长、付费柜台排长龙的现象时有发生，引起到厅办理业务的消费群体的不满。各电信企业的咨询投诉热线设置了很多语音提示，消费者因没有得到及时的人工服务怨气骤升，引起诸多不满。
2、帐务服务不够到位
套餐复杂，账单/详单展示信息内容存在看不懂现象，甚至出现不一致情况。消费者看账单，似雾里看花，一张展示不明晰的账单惹得消费者不满。增值应用服务到期了，缺乏提醒;业务试用期到了缺乏提醒;交费期到了，账号中的电话被挨个呼了一遍，过度提醒。提醒服务不够精准引起消费者不满。
3、产品服务不够到位
企业为了吸引消费者的眼球，激发消费者的购买欲望，将优惠部分扩大，将条件部分缩小甚至隐瞒不提。有的增值业务经营者为了获利采取先试用后直接到期收费。这种未经二次确认直接收费的做法引起消费者的诸多不满。
4、售后服务不够到位
消费者咨询投诉时遇到各渠道口径不一致、解释不到位、处理不到位等导致消费者不满。因新技术的应用、网络改造、系统升级、设备故障等因素也会引起网络暂时不能使用的情况，引发消费者不满，有的甚至还提出赔偿。
现阶段电信企业服务中存在的问题产生的原因是多方面的，一是企业对于利润等指标的追求，淡化或忽视了消费者的服务要求;二是地市一级电信企业监管主体不明确，缺乏及时有效监管;三是消费者维权意识的增强;四是社会文明进步的要求。为了更好适应互联网时代的消费者的要求，各电信企业急需采取措施提升服务。
各电信企业为适应新时代、新环境的要求，改变原有思维模式、经营模式、服务模式，创新手段，提升服务，吸引消费者，留住客户。在互联网时代电信业为提升服务还需做好以下工作。
1、实体渠道的改造升级
增加业务咨询受理柜台，设立体验区，设置资费展示栏，终端明码标价，方便与消费者沟通交流，赢得客户信任与支持。加强对营业厅服务人员的礼仪培训，完善营业服务规范，加强营业服务规范培训，建立星级营业服务人员评定，提升营业厅服务软环境。
2、电子渠道的改造升级
全集团一盘棋，一套系统，一个声音，一种政策，整体规划，整体运营，改变多头建设多头营销的局面。电信企业要主动与互联网企业联手，开发互联网产品，推出适合互联网销售的产品。
3、提升网络能力
开展查找盲区活动，重点完善公共场所、旅游风景区、交通干线等区域的网络覆盖。实现入网提醒短板提醒，实现套外增值业务订购及时提醒，实现套餐使用不足/超量提醒，实现套餐到期前提醒，实现客户关怀与引导提醒，实现国际漫游提醒服务。
4、以开放姿态服务客户接受社会监督
各电信企业主动聘请行风监督员，帮助监督和查找问题;主动走访消费者保护协会等组织，听取消费者反映的问题;走进行风热线听取民意;设立领导接待日，公司领导亲自听取客户反映。多渠道了解客户诉求。
服务没有最好，只有更好。随着科技的发展，企业持续健康发展的需要，消费者维权意识的进一步提高，互联网时代的电信业的服务能力还会逐步提升。
传统的ERP系统已经不能满足网络时代特征的要求和移动办公。随着互联网时代的兴起和电子商务的到来，数字经济已经影响到社会经济生活的方方面面。
1、ERP与供应链的结合并不紧密
虽然ERP是面向供应链管理的，但是它的重点还是在企业内部。
2、不能满足企业个性化管理的需要
随着管理理论和IT技术的不断创新，以及市场需求的不断变化，企业内部的管理和业务上的流程也必然会发生变化。然而，传统ERP系统不能满足企业流程动态变化的需求，只能通过困难的二次开发和实施来实现。
3、传统ERP系统与CRM系统的集成程度低
虽然随着互联网时代的兴起和电子商务的到来，很多企业已经有了电子商务业务，但由于ERP系统没有和CRM系统集成，导致从CRM系统获取的销售订单和市场信息无法及时传递到后端ERP系统，前端CRM系统和ERP系统无法共享信息，导致前端和后端信息脱节，导致客户满意度下降，甚至客户流失。
传统的ERP系统无法适应跨区域应用，无法为从供应商到合作伙伴、客户的虚拟产业联盟提供有效的管理手段。
市场上虽然有许多的ERP系统，但是都是传统的固定软件，没办法符合公司业务的个性化，想自己搭建ERP系统，不会编程、没有开发经验……泛普软件给电信企业带来企业管理新体验!
1、和供应链整合
泛普软件强调提高企业内部效率的同时，企业不得不调整以客户服务为驱动的物流运作流程，实施与业务伙伴(供应商、客户等)协同商务的供应链管理。并注重对企业外部资源的协调管理，如供应商、客户和经营者。
2、系统与信息管理技术集成
泛普软件实现管理思想与电信企业自己管理的融合;另一方面，实现ERP系统本身之间与其他应用系统之间的跨系统集成。进一步与工作流管理系统集成，加强能直接加强信息处理能力，打破系统与系统的信息孤岛。
3、提高成本管理和损益分析的效率
全面控制产品、库存、采购、管理四大成本，确保企业效益最大化，最新系统架构体系高度集成的：让企业管理更加智能化、科学化。互联网为全球企业供应链提高运营效率、拓展商机、加强企业间合作提供了更有力的手段。
在电信商务环境下，他们对企业现有的ERP系统提出了新的要求，使得泛普ERP的功能更加强大，拓宽了ERP的外延，使ERP系统从后台走向了前台，从内到外，从注重生产走向注重销售、市场和服务，并将ERP的应用领域延伸到非制造业，将ERP带入了一个新的发展世界。
如今，包括大数据、物联网、人工智能、机器学习和机器人流程自动化等在内的下一代技术的快速发展，正革新电信行业运营与管理。作为善于应用新技术的电信行业，选择泛普软件使得电信行业从中获益良多。下面就让我们具体介绍一下泛普软件OA系统在电信行业的应用吧!
1、强大的功能架构，泛普软件功能强大，可以满足电信公司的战略规划管理、项目组合管理监控和分析、组织资源规划的需求，在调研的项目管理软件中，易趋与企业级项目管理的需求最为契合。
2、简洁大方的界面设计、功能布局贴合业务场景，泛普有着专业的管理思想和强大的功能，但是其界面简洁清新，操作起来也很便捷，在交互设计上提供了很好的用户体验。
3、实现项目管理工作的流程化、规范化、系统化和全过程的可视化;统一管理企业人员资源，提高人员利用率，实现资源价值最大化。
4、提高数据的准确性和透明度，为管理层决策提供数据信息;精细化管理财务，控成本、增收益，实现投资收益最大化。
电信业进步非常快,但是即将进入成熟期。伴随5G时代的来临，AR/VR等新数据流的出现，从运营商到服务商，电信行业竞争愈演愈烈。此时做好客户体验对于电信公司尤其重要。电信行业内的提供商都面临着诸如降低运营成本，提高业务灵活性和业务效率等挑战。
