云计算给CRM带来了什么
随着客户关系管理(CRM)理念在中国企业中的逐渐深入,国内厂商的提供的CRM系统也逐渐成熟。近年来云计算模式慢慢普及,CRM厂商们也都把目光纷纷投向云计算。下面我们来看下云计算给CRM带来了什么。
云计算出现之后,为CRM提供了更高的发挥空间,并且已成为重要的发展趋势。通过云计算,可以使企业业务成本和业务敏捷性都的到更高的满足,并且云计算带来了更多更新的商业模式。云计算灵活的部署理念对于中小企业来讲,可以更好利用这个特点来满足企业自身差异化的需求。
云计算CRM的需求越加旺盛,同时全球大多数CRM厂商都已提供在线CRM产品,包括Salesforce、甲骨文、八百客、XTOOLS等等。有专家预测,未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%,2014年云计算CRM或将取代传统CRM,从而成为行业主流。
在互联网爆发的年代,社交化在企业应用中的地位也逐渐显著,将在线CRM等SaaS模式的软件与SNS等社交网站相融合,可以实现实时数据信息的整合,而这种整合所带来的协同性甚至销售机会的拓展效率都会大大提升。这不仅解决了传统SNS商业模式难以突破的尴尬,同时也给在线CRM这种新兴的软件工具带来了新的发展机会。而利用这种新型CRM系统为企业建立并维护客户关系,也无疑将成为企业发展的新思路。
传统的CRM在很多方面做的积累仍旧是现在云计算的很多提供商必须借鉴的,尽管在云计算的道路上,传统的CRM确实是存在一些困难。但是我们应该知道,现在的云计算不是我们想像的那么的完美,因为现在很多云计算的技术标准没有完善,世界上没有绝对的安全。客户的很多资料传到云端,一旦泄漏这个风险谁都不敢承担。
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