CRM：管道力量积累真正的财富

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       这么一个故事，讲的是生活在小山村的两个年轻人都渴望成为富有的人，有一天，机会来了，村里决定雇佣他们把附近河里的水运到村广场的水缸里去。两个人勤快地用水桶来运输水，不停往返。其中一个人想出了一个建造管道的主意，于是弃用水桶，开始挖管道。而另一个人依然提着水桶来来回回。管道建成之日，拧开水龙头，水哗哗流出，于是他成为全村最富有的人。

　　这就是管道的故事。两个年轻人面临同样地机遇，但通过不同的思维方式和工作方法，而取得了不同的工作成效。不管是个人或者企业，与其墨守陈规，一层不变，不如转变思维，寻找让财富源源不断的“管道”，或许过程没有想象中顺利，甚至会遇到一些阻碍。无论想要达到什么理想、目标，都需付出很大的汗水和努力。在这与时俱进的时代，如果坚持“提桶”，选择安于现状，随时都可能被竞争所淘汰。所以，必须建造属于自己的管道。

　　对于个人而言，并不是说一定要弃“打工”而择“创业”。打工也好，创业也罢，看自己的选择，但可以肯定的是，如果没有清晰的目标、没有步骤、没有规划地做事，一定到达不了成功的顶峰。对于企业来说，同样是从突破开始，改变现状，与时俱进。譬如，当市场在变，当营销理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变后，企业不能停留在过去，坚持所谓的传统而拒绝改变，否则，结果只能是被淘汰。

　　那么，企业如何去建造一个让财富源源不断的“管道”呢？管道也许远不只一个，而CRM客户关系管理软件就是能够让企业通往成功的一个新管道。市场、行业竞争日益激烈，同质化现象日趋严重，企业需提升核心竞争力，从竞争中脱颖而出，方能抢占市场份额。CRM是怎样作为企业的“财富管道”，又是如何助力企业成为市场竞争的胜利者？

　　从改变观念开始。CRM的实施本身也是一个改变观念，贯彻新理念即“以客户为中心”的过程。客户是企业的直接利润来源，因此，挖掘新客户和维持老客户是企业保持利润增长的途径，其中，开发新客户所付出的成本远远高于维持老客户的成本，所以，如何维持老客户，防止客户流失是企业的核心重点。CRM的作用就是帮助企业以“客户为中心”为核心理念，做好客户关系，防止客户流失，实现客户价值和企业价值的最大化，最终提高企业效益。

　　CRM市场呈现出群雄逐鹿之势，从品牌竞争、产品竞争、到服务竞争等等。当然，企业在建造管道时，要考虑成本，以最少的人力、财力、物力成本来建造一个最合适的管道，才能让财富源源不断。相当于企业挑选一套适合自己的CRM系统，从功能、产品、服务等各个方面加以比较分析之后再做出选择。倘若不慎重对待，只因CRM系统的某个优势，如功能强大，就匆匆投入到企业中实施，那么结果只会是事倍功半。对于CRM的选择，适合与否最重要。只有挑选适合的CRM，才能发挥出管道的强大力量，积累更多财富。

　　面对国内众多CRM软件供应商，笔者认为专业性也是重要考虑因素，有些软件厂商囊括市场上热门的软件，不仅仅是CRM，还有OA 、制造业erp等，多而全，但专业性就有待考量。当然也有各个产品都比较优秀的软件厂商。只专注于CRM系统研发的软件厂商。