建设制造业erp系统需要规避的暗礁

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       信息时代，信息化管理系统作为提升管理的有效平台和重要工具已经成为普遍共识。然而，信息化系统与一系列推动人类生产力发展和社会进步的重要工具的显著区别在于，信息化应用系统是智能化的工具，信息的开发和运用是其活的灵魂。因此，信息化管理系统不是一个拿来就用的简单工具，而是一项融合了现代管理思想、理论方法、信息技术、行为科学等内容的复杂系统工程。国内的信息化制造业erp系统由于缺少科学的规划设计、规范的管理模式、有效的解决方案、成熟的应用案例，已成为信息化管理领域的一个难点。曾经有国内的咨询公司和专家认为，国内信息化制造业erp系统建设最终取得成功的只占20%，大多数此类系统都是无疾而终、半途而费。这种观点，从一个侧面反映出目前国内开发建设制造业erp系统仍存在思想认识、策略方法、管理模式、技术运用等多方面的误区，建设信息化制造业erp系统不仅是逆水行舟，而且存在触礁搁浅的风险。笔者在多年从事人事和制造业erp系统开发和应用过程中，体会到以下九个方面，需要在系统建设过程中引起足够的重视。

       一、规划不合理，急功近利

       国内规划信息化管理系统的一般做法是业务部门提需求，IT部门定规划。这种做法的问题在于：一是业务部门的用户缺少IT技术知识，难以全面、系统、准确地表述需求，使得建设方案与用户的实际需求存在偏差；二是IT部门由于对业务的布局、制度、职能、流程、分工等缺少准确的把握，在规划系统时往往把技术的先进程度和实现的难易程度作为重点，忽视业务的关联和脉络，存在头痛医头、脚痛医脚、顾此失彼的现象，最终造成信息孤岛、流程不畅、系统分立的不利局面；三是对业务的复杂性和开发的工作量缺少整体评估，主观希望通过建设系统能够立竿见影地提升管理水平和工作效率。因此，规划建设信息化制造业erp系统需要业务人员、技术人员共同参与、密切协作，成立专门的规划小组，在深入调研、全面了解、准确把握的基础上，按照统筹规划、分布实施、先易后难、注重实效的原则，进行合理规划，确保系统建设和应用工作平稳有序地开展。

       二、目标不明确，投入不足

       目前，国内在推进信息化过程中，普遍存在重业务、轻管理的现象，抱有管理不能直接产生效益的观念，忽视管理的粘合剂和倍增器作用。很多单位和企业在信息化管理方面预算不足、投入不够。一些单位和企业在资金不足的情况下，却把系统建设目标定得面面俱到，缺少重点和阶段性目标，或者将有效的资金全都投入到开发中，在需求分析、方案设计、应用测试、后期运维等方面没有合理的资金分配，造成系统建设缺少明确的目标约束、缺少持续投入，使系统建设和应用工作后续乏力。

       三、方案不完善，实施困难

       由于信息化管理缺少规范、成熟、有效的管理和应用模式，国内的产品和系统提供商尚处在积累和摸索阶段，实际用户普遍缺乏实践经验，客观上形成了用户单位提需求，开发厂商出方案的格局。虽然在招标选型阶段，开发厂商将系统描述得无所不能，拍着胸脯作出肯定的承诺。但是，由于现有技术平台和解决方案不完善，缺乏从业务分析模型到功能定制、扩展开发、运维服务的支撑体系，并在系统开发过程中受到成本、工期、技术难关等多种因素的制约，开发厂商常常将用户的需求往自己现有技术平台上生搬硬套，难以完整、有效地实现用户需求。而且，在开发建设过程中，多数厂商将主要精力放在按照需求说明书照本宣科地写程序，在整体规划、人性化设计、实施运维等方面投入有限，开发出的系统经常得不到用户的认可，使开发建设工作面临四面楚歌的困境。

       四、平台不适合，难以扩展

       选产品、选平台就是选思想、选模式、选伙伴已经成为业内普遍的共识。但是，选到合适的产品和平台并不是一件容易的事，一方面国外的产品和平台虽然体系结构完整、功能完善，但是对管理基础和管理现状要求很高，不适合国内的管理文化，且价格高昂，在国内成功的案例并不多见；另一方面，国内的厂商缺少深入、扎实、细致的系统分析和体系结构设计，在管理思想、方法层面积累较少，缺少成熟有效的管理和运行模式，且急功近利者居多，总想投用户所好，用户视野之外的内容往往被屏蔽，只是与用户一起摸着石头过河，带给用户的风险不言而喻。鉴于国内制造业erp信息化的现状，需要用户在选择产品和平台时特别关注平台体系结构的完整性、灵活性、可扩展性，在保持整体科学性、规范性、一致性的前提下，能够随需而变地扩展和调整个性化功能，以便适应快速变化的实际业务。

       五、内容不准确，不被认可

       对于信息化管理系统，信息内容完整、准确是前提和基础，信息内容得不到及时有效的维护，常常会使信息系统得不到用户的认可，甚至被弃之不用。信息化管理系统中，信息内容的采集、加工、整理、存储、应用、传递成为重要的生命线。因此，信息内容谁来维护、怎样维护就成为首要的问题，需要细致规划和有效管理。首先，需要建立有效的信息内容管理制度和机制，分工明确，责任到人；其次，要在功能设计上多想办法，增强信息采集、加工、存储的自动化程度，减轻信息维护工作量；第三，要建立信息纠错的渠道和机制，在使用中不断发现问题和纠正问题，使信息维护形成良性的循环。

       六、缺少业务流程，新瓶旧酒

        目前国内的信息化管理系统的应用功能普遍停留在信息内容管理阶段，难以和实际业务紧密结合，信息系统的优势得不到充分的发挥。随着信息技术和网络技术的飞速普及，需要充分发挥信息系统的平台和纽带作用，使人们的管理活动能够跨越时间和空间的限制，通过网路将分布在不同地域的组织和人员连接成为一个整体，形成虚拟的办公空间和有效的工作平台。在此过程中，业务流程再造将成为信息化系统建设的核心内容，需要以业务流程为对象和核心，以客户的需求和满意度为目标，对业务流转和工作分工进行重新规划和设计，实现管理职能和技术系统的有机结合，从而达到服务质量、成本、效率的显著改善。

       七、缺少关键人才，受制于人

       信息化管理是一个复杂的系统工程，涉及管理学、组织行为学、信息处理技术、计算机技术、网络技术等多个学科门类。建设信息化管理系统必须具有熟悉各领域知识，具备丰富实践经验的复合型人才。但是，国内这一领域的人才奇缺，以至于在系统建设过程中，很多单位和企业不仅把开发和集成的技术性工程整体外包，甚至连系统规划、方案设计和运维服务也全盘外包。这种做法，一方面不利于业主单位对项目的整体控制，难以确保方案符合业务实际，难以确保开发和实施的整体效果；另一方面，没有自己专门的人才，难以对系统进行有效的维护和功能扩展，难以保证系统的长期稳定运行。

       八、不注重管理知识的转移和积累

       信息化管理系统有别于其它工具的主要特征是其内涵的管理理论、制度和方法。很多单位和企业在实施信息化管理系统时，只是要求开发厂商进行功能培训，而不注重体系结构、信息标准、流程方案、运维制度的建立和移交。因而对系统的掌握常常是知其然，不知其所以然，很难在系统应用过程中将各种知识、方法、技术与管理业务融会贯通，难以形成新的管理模式和工作方式，不能最大限度地发挥信息化管理系统的能力。

        九、人员的认知和应用能力

       信息化带来的不仅仅是工作平台和工作用具的改变，更大程度上是工作方式、工作习惯的转变。在引入业务流程管理以后，甚至还包括责任、权力、利益格局的调整，因此各级管理人员对信息化的认知能力、接受程度和操作使用能力成为制约信息化系统推广使用的重要方面。突破人为的阻碍需要决策层的坚定的意志和决心。联合国教科文组织已经把不会使用计算机和网络进行工作和交流定义为功能性文盲，就足以证明信息化管理是大势所趋，需要在加强全体人员信息化应用能力基础上，全力推进信息化系统的建设和应用。