在线CRM提升高科技产业发展后劲

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       高科技行业是中国最具成长性的行业，在将近20年的时间里，高科技行业始终充满活力、创新和商业机会。2009年，高科技电子行业遭受全球金融危机的冲击呈现下滑趋势，2010年，通过政府出台的一系列规划政策的实施，在一定成度上缓解了我国电子行业面临的不利局面，产值也出现了大幅上升。据国家发改委最新数据显示，2010年全国高技术制造业累计完成总产值76156亿元，同比增长24.6%。但是这些刺激政策在短期内对高科技行业有振兴作用，如何长期振兴还需要从长计议。

　　当前，利用信息化手段降低运营成本、提高效率、加快产业结构调整和升级以走出行业困境，对高科技电子行业具有重要意义。现在，高科技行业仍在持续对信息化建设投入精力，诸多企业的信息化重点也开始转向制造业erp之后的CRM、SCM、PLM、MES等管理系统。国内首家SaaS厂商八百客（www.800app.com）根据现代高科技行业的发展现状，成功推出的高科技行业CRM解决方案，就深受高科技企业的青睐。

　　高科技企业后劲不足 矛盾尖锐

　　在科技高速发展的今天，高科技行业已走到科技创新与应用的最前沿，虽然我国高科技产业总体处在上升期，但是当前产品生命周期持续缩短，市场全球化程度日益提高，在激烈的竞争压力下，一些科技企业尤其是科技创新型中小企业，仍面临现金流趋紧、企业管理难、发展后劲不足等问题。

　　在涉及大量技术服务的高科技行业，产品的研发、测试、应用、销售、推广的周期冗长，过程复杂，企业需要实时监控整个项目流程，不能有丝毫放松；而渠道业务周期则较短，这就对厂商服务提出了更高的要求。两者尖锐的矛盾为高科技行业制造了无法逾越的鸿沟，也对成长中的高科技行业提出了尖锐的管理难题。拥有强烈创新意识和良好软件应用经验的高科技企业，不约而同地希望通过管理信息系统，解决快速发展带来的诸多难题。

实例验证 在线CRM成功刺激企业管理神经

　　云计算是一种基于互联网的服务模式，它能以较低成本和较高性能满足海量信息的计算和存储，令服务提供商各尽所能，用户各取所需。云计算一般有SaaS、PaaS、IaaS这三种表现形式，而我国的云计算在SaaS领域更具优势，因为本地化的服务商更能够深刻了解企业所需，解决企业发展中的难题，下面就通过实例看高科技企业是如何依托在线CRM实现完美“蜕变”的。

　　1、易瀚电子借800APP成功飞越

　　上海易瀚电子科技有限公司，是一家集研发，生产，销售为一体的科技创新型企业，长期扎根于半导体行业，依托众多国际芯片巨头企业的鼎立支持，在汽车电子，３Ｇ通讯，工业控制等众多领域形成了较强的核心竞争力。

　　新年伊始，易瀚电子将大力开拓新型行业的挖掘，为了能够顺利开展业务，易瀚电子需要在售前、售中、售后整个销售过程中，提供完整的技术支持，保障客户的供应链环节。这就要求易瀚电子必须从客户需求出发，提供全方位的服务，引导客户完善产品质量，缩短研发周期，降低生产成本，以客户的成功，来促成易翰的发展。

　　但是，随着公司业务的开展，管理问题也愈发明显。如何全面的管理客户信息，随时调阅客户资料，提高服务的针对性和有效性？如何规避EXCEL表格查询繁琐、数据混乱等弊端？如何调节混乱的报价流程，减少公司的潜在损失？一系列管理难题摆在了易瀚电子领导面前。经过研究，易瀚电子决定寻找一种新型的管理工具帮助其实现管理飞越。经过多方调查与了解，在线CRM这种基于SaaS模式的客户关系管理软件引起了领导的重视。最终，易瀚电子决定与国内首家在线CRM厂商八百客合作。

　　作为国内首家SaaS厂商，八百客借鉴国外先进的管理模式探索适合中国企业的管理软件。依靠强大的PaaS自定制平台，八百客实施工程师结合易瀚电子的实际情况为其量身定制了一套集客户管理、进销存管理、采购流程管理、销售管理等多功能于一体的800APP—CRM系统。通过此系统，不仅能有效的解决客户信息管理及报价流程审批的混乱状态，而且此套系统以客户全生命周期管理为核心，围绕销售管理（SFA）和客户服务流程，实现全方位管理及服务，在提高员工工作效率的同时提升服务质量，大大刺激了企业的管理神经。

2、恒远电子借800APP华丽转身

　　成立于2002年的北京恒远盛世电子有限公司位于中关村科技园，在沈阳和深圳等地设立研发和生产基地，是目前全球最大的无线呼叫器及配套设备生产商。恒远电子在无线呼叫领域率先提出了无线呼叫器的概念，并最早推出了移动接收系列产品及呼叫监督管理系统。目前已经拥有十几项实用新型和外观专利，在技术创新和产品创新方面一直处于行业领先地位。此外，恒远电子旗下的多嘴猫系列产品通过了欧洲CE认证和美国FCC认证，产品性能、质量与国际化全面接轨。

　　现在，恒远电子在国内各大、中城市都已建立起营销和服务网点，行业客户涉及餐饮服务业、休闲娱乐业、超市卖场、医院养老院、银行、工厂、宾馆酒店、行政办公、家庭、学校、建筑公司等，产品还远销日本、澳大利亚、欧洲和美国。

　　伴随公司业务的拓展与增长，经销商数量也在不断增多，管理出现难题。由于各类经销商管理混乱，渠道流转不畅等问题，给基层工作带来了很多麻烦，原始的经销商联系记录方法无法实现实时共享与更新，由此所带来一系列售后服务问题更是一大麻烦。最终，恒远电子决定引入800APP系统助其一臂之力。

　　八百客800APP系统凭借独特的PaaS管理自动化平台，无需硬件安装，无需长期实施，随时随地在线运行。根据企业自身需求和发展规划，八百客实施工程师为其制定了一套从维修申请到维修反馈的800APP全流程管理系统。通过此系统的引进，解决了恒远电子一直以来的售后维修流程无法标准化的弊端。此外，通过在线CRM系统，无论是在办公室还是出差在外地，工作人员都能很方便的随时查阅与经销商的联系记录，并对问题做出及时响应，提高服务效率。

　　高科技企业在技术创新方面有着自身的优势，但是开发一套庞大的管理系统也存在很多弊端，资金、技术、人员配备都是需要解决的问题。而通过“按需付费”的SaaS模式，投入小，见效快，无疑是高科技企业建设信息化最立竿见影的方式。到目前为止，紫光清投、威宝国际、亚迅科技、优美通讯、佳也国际、IKA集团、朗德华信、众志和达等众多高科技企业均已成功运用800APP系统，实现了完美“蜕变”。可见，高科技企业要想成功飞跃，在坚持创新精神的同时更需要运用先进的管理技术作为支撑。