随着市场竞争加剧，售后服务已经成为许多企业展开差异化竞争的重要手段，售后服务水平的高低更是成为了产品是否具有竞争力的重要因素。对于制作业来说更是如此，良好的售后服务能够留住客户，提高客户满意度。
一、制造业售后管理系统的难点
1、难以接受客户反馈
客户在提交订单得时候找不到方便而又快速的提交入口，企业人工录人效率低，导致客户的投诉和流失。
2、未及时获得客户反馈
不能及时了解客户的真实需求和意见，不能迅速改进产品的缺点和企业服务的内容，从而吴无法提高企业品牌的美誉度。
3、库存零部件管理难度大
企业配件领用采用纸质单据，难以控制，根本原因难以追溯，易丢失，库存数量不准确。
4、数据分析困难
服务数据的容易丢失和有价值数据的难以被找到，使企业无法有效利用数据，服务问题无法及时发现，客户满意度低下。
二、泛普软件—制造业售后管理系统解决方案
1、完善的响应机制
提供客户自主申报维修的功能，客户直接扫机台上二维码即可进行报修，系统接收到保修信息后，可依据提交维修申请的区域，自动报备给对应的区域主管进行派工维修，帮助企业建立快速、完善的响应机制。
2、报修定位
售后服务人员上门过程中，由于客户的厂区较多、较大或有些客户会搬厂时，很容易导致无法及时知晓报修机台的具体地址的情况。通过在系统中提供线上保修、定位功能，可以减少因为地址不准确，找不到机台设备而浪费的工时，提高售后服务效率。
3、服务进度追踪
通过系统提供的售后服务记录单，厂家可以查看客户详细的维修报表，不仅为厂家节约大量的时间，资金，人力，物力等，更重要的是售后管理系统的实时可控，保证产品质量和售后服务质量。
4、服务回访
售后管理过程中，及时了解到客户体验和满意度调查是必不可少的环节。售后服务工程师回报完工后，系统会自动发送服务评价，请客户进行评价;企业可以高效准确地完成客户满意度调查收集。
5、售后催款
针对售后过程中客户的金额零散，客户基数较大，很容易出现忘记催款导致坏账的情况，在指定派工单发放任务时，系统会自动发送报修的应收款项，以便售后服务工程师催款。
6、降低人力成本
系统支持出发、签到、签退进行打卡的功能，协助记录售后服务工程师的行动轨迹，计算出有效工时，判断全国各地售服人员的工作负荷情况，合理分配资源，降低企业人力成本。
三、制造业售后管理系统如何选择?
1、对比功能，根据企业的业务类型，选择最适合的管理系统。目前市面上的软件系统一般都功能非常齐全，但企业真正需要的功能可能只有那么几个。
2、对比价格，目前市面上的软件系统价格偏差比较大，有些软件价格便宜但功能单一，用户体验也很差，有些系统价格很贵，也的确有非常丰富的功能，但真正能运用起来难度很大，建议选择可以根据功能自由组合的软件，价格比较灵活。
3、对比服务，在购买的时候需要也别关注一下软件提供商的售后服务，好的软件一定会提供完善的服务，帮助企业去好好利用售后服务管理系统。
总之，为了提供更好的售后服务，提升售后服务管理信息化水平是制造企业的必然选择。售后管理系统可以有效解决企业售后服务的派遣、签到、记录、评价等流程问题，提高售后服务效率，更好地管理企业售后服务流程，更好地服务客户，从而提升企业的市场竞争力。
