旅游饭店ERP

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 　　随着我国经济社会的飞速发展，我国的旅游业也得到了快速的发展，同时旅游饭店无论在数量建设或设施水平方面都已取得长足进展，顾客对饭店服务的期望值也不断的提升。在现代旅游饭店管理中,饭店ERP管理信息系统已成为旅游饭店现代科学管理的重要内容,是饭店经营必不可缺少的现代科学工具。

　　一、旅游饭店管理信息系统的应用现状

　　近年来，旅游饭店ERP管理系统以其特有的跨越时空的便利和广泛的传播性参与到旅游业中,旅游信息化的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。

　　1、企业和地区信息化差异显著

　　旅游企业经营类别不同,经营规模不同,信息化基础建设和应用水平差异也很大。从旅游饭店来看,四、五星级信息化发展状况良好,三星级的情况较差,一、二星级几乎没有信息化建设。这种差距必然影响整体发展水平,制约着旅游业信息化的深入发展。

　　2、缺乏必要的资金支持

　　旅游企业信息化不是建立一个网页、几条信息那样简单,网站背后要由信息数据库作支撑,旅游信息涉及面广、数据量大,先期建设需要大量的资金投入。由于资金短缺,用于旅游信息化建设与项目运行维护的经费不足,严重制约了中国旅游信息化的步伐。

　　3、旅游信息服务不能满足消费者的个性化需要

　　旅游信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等,普通旅游网站一般都有,但在根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品,提供个性化旅游线路建议等方面做得好的旅游网站非常少。此外,在消费者的旅游途中,很少有为其提供购、食、住、行等信息服务的好中介。

　　4、旅游者网络消费意识不高

　　旅游业的信息化进程中,旅游电子商务的发展是其中至关重要的一部分,在旅游电子商务中,网络交易的实现是以电子支付的成功为基本前提的。银行虽然提供了在线支付等网络消费结算服务,其手续还过于烦琐复杂,没有体现出电子支付的方便、快捷等优势。

　　5、旅游信息化人才匮乏

　　发展旅游业信息化既需要专业性的信息技术人才,也需要复合型的人才。但是目前中国旅游高等教育培养的人才对信息技术只是泛泛的了解,最多只涉及到计算机的一些基本操作和文字处理系统,满足不了旅游企业信息化的发展要求。

　　饭店业作为旅游业的三大产业之一,旅游饭店ERP系统的应用成为必然。建立完善的信息管理体系去促进饭店业的发展。

　　二、使用旅游饭店信息化管理系统所带来的优势

　　旅游饭店信息化管理系统一般都有强化服务管理，提高饭店企业的管理水平，增强竞争意识的优势。

　　1、ERP管理系统为旅游饭店的管理经营者提供较为详尽的营业数据作为决策依据，及时把握正确的旅游饭店经营方向。

　　2、OA管理系统可以实现对员工的有效管理，降低旅游饭店的劳动成本。能够提高旅游饭店个性化服务和互动服务，提高顾客的满意度和忠诚度。

　　3、能够提高旅游饭店的核心竞争力，提高服务效率、改善服务质量、提升旅游饭店对客服务水平。

　　4、OA系统门市部工作人员无需手工录入客户的姓名、身份证号、性别、地址、头像等身份信息，采用文通电子护照识读系统一步录入客户证件的信息，减轻营业员录入的工作量，提高工作人员录入效率。

　　5、ERP系统准确的识别率，快捷的识别速度，从而减少了人工录入系统的错误率，节省了工作人员的工作时间;节约旅客宝贵的时间，也给旅客带来非常好的服务体验，提升旅游饭店门店形象。

　　旅游管理信息系统其内容基本涵盖了旅游业的六大要素：食、住、行、游、购、娱。它一般具有集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性和动态性等特征。

　　三、旅游饭店业应用信息化管理的必要性

　　管理信息系统的主要功能就是向管理者提供迅速、准确、可解释的信息，减少信息资源的浪费与盲目化.这对提高企业管理及决策的科学性、时效性和有效性有一定帮助，充分了解竞争对手的最新动态，准确及时的分析竞争环境。

　　1、信息电子化

　　在信息时代,企业或组织接收的信息庞大,从庞大的信息中找出所需的准确信息是企业运作的关键。旅游电子商务使信息电子化,有利于收集和利用信息,培训和管理员工,辅助经营决策,从而更好地服务顾客。

　　2、营销电子化

　　随着网络技术的日新月异,网络营销对饭店业的影响越来越大,旅游电子商务集营销功能、艺术设计、信息展示、技术支持为一身从而有效地实现了饭店与顾客之间的一对一的互动沟通,有利于吸引国内外客人、为顾客设立个性化服务组合、维持长期客户关系、以信息化为纽带与其他饭店结成营销联盟。

　　3、业务流程电子化

　　旅游电子商务使饭店的业务流程实现网络运营,便于加强对基层作业人员的监控并使他们的日常作业实现了信息化和规范化。为顾客提供及时、快捷、完美的服务,让顾客感受到真正的现代化饭店服务。

　　旅游饭店的信息化管理系统为做出合理战略决策提供了有利的保障。同时加强对营销信息系统的运行管理，可以使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。

　　四、旅游饭店ERP管理系统的设计原则

　　旅游饭店ERP管理信息系统是通过采用先进的计算机信息处理手段，有效地辅助饭店各级管理决策。信息系统设计的要求应该包括以下几个方面:

　　1、畅通的信息传递渠道

　　及时的获取各种客人的消费信息和客源市场信息,充分了解当前的消费时尚、不同客源市场的不同的消费习惯和消费走向,要及时地对住店客人在本饭店的消费情况进行统计,在此基础上及时的调整饭店经营的服务产品项目,并根据服务产品的特征对服务人员进行培训。

　　2、正确地处理管理决策信息

　　及时地分析和综合市场信息,并正确地制定相应的决策。旅游饭店服务超前性的特点,要求企业必须不断地提高客人住店的舒适度和方便性,采用先进的设备和技术对饭店的设施设备进行改造和更新,才能使饭店持续地以崭新的面貌迎接客人的到来。

　　3、提高服务效率和管理效率

　　综合协调各职能部门的业务，饭店为客人提供的是综合了住宿、饮食、购物、娱乐等的服务产品。每项服务产品的使用价值往往是饭店多个部门同时产生效用、同时综合的结果。它是一个完整的、生产和销售同时进行的过程,应该以一个整体的面貌出现在客人的面前,这要求饭店内部的各职能部门综合、协调地工作。

　　旅行饭店ERP管理软件是旅行饭店管理内部事务的软件系统。集业务管理、订单处理、计调系统、资源商家管理、司导管理、财务软件等功能于一体的智能化软件系统，覆盖旅游饭店所有岗位工作，帮助旅游饭店实现营销管理上的数字化和智能化。

　　五、泛普软件—旅游饭店ERP系统助力企业实现数字化转型

　　泛普软件的旅行饭店ERP管理系统是如何管理旅游饭店的呢?旅游饭店ERP系统具有哪些功能呢?泛普软件旅游饭店ERP系统配备电脑端和手机端操作功能，可以通过网页、小程序、APP，各岗位协同办公。系统功能覆盖了：产品、销售、计调、资源开发、司导、财务、老板所有岗位工作，帮助旅游饭店把所有数据由线下搬往线上，实现智能化、数字化转型。

　　1、产品

　　单个/批量上传路线、单品(旅游饭店、签证、门票、特产、文创)等产品，录入产品资源组合、资源供应商信息。资源整合，资源开发准入。

　　2、销售

　　引导客户通过小程序、公众号等方式下单。支持直接手动录入客户信息，也配置OCR证件识别功能，扫描录入，快捷高效，避免出错。

　　3、财务

　　一站式解决对账、审核、收付款、发票、采购等问题，设置自动收款、日常收支、预支申请、采购售后、收开票、银行流水、供应商收款信息等管理功能。

　　4、老板

　　不仅是大数据，还能精细数据。包括：销售/部门目标、销售数据、订单销售数据、司导出勤数据、供货采购数据、资源库存数据、财务日记账等数据统统都有。还配备微信小程序，协同办公，数据自动同步更新。

　　5、OA协同管理

　　建立了旅游行业内部的办公OA系统，协助旅游管理部门开发专业的旅游企业申报系统等，进一步提高导游资格审查、旅游饭店经营年审等行业管理能力和效率，力助旅游电子政务的不断深化和提升。

　　先进的旅游饭店管理信息系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高服务质量、工作效率，完善旅游饭店内部管理体制，提高旅游饭店决策水平，提高旅游饭店的管理效益及经济效益，从而提高旅游饭店的竞争力。因此，先进的管理信息系统已成为旅游饭店管理的核心之一。