房地产行业

房地产管理系统立体主动进行客户关系维护

　　企业选择信息系统不宜采取两个极端：采用标准产品或者完全度身定制的做法，因为房地产业的系统带有较大的专业性，完全度身定制投入大、周期长、效率低，而且受到自身知识与经验的局限。同时，房地产企业的管理和业务具有较大的差异性，标准产品也不能完全满足企业的需要。因此在房地产管理系统过程中要以成熟产品为基础，进行量身定制。

　　消费者才是房地产企业的核心资源，良好的客户关系也是核心竞争力的体现。因而，除了和造房、售房相关的业务系统，房产管理系统正逐渐成为房产信息化应用的新宠。一套房子从开盘销售到最终签约可能前前后后有几十个人看过，但一般来说房产商能掌握的数据只有最终的户主，而另外擦身而过的数十人的资料却无从掌握。而这些可能是房产商未来的潜在客户。

　　房产管理系统在房地产行业最主要的目的就是突出管理潜在客户，变狭义的客户关系为广义的客户关系--突破来访来电、定单签约等传统管理要点，强化客户调查信息、客户参观记录、客户购买记录、客户活动记录、会员积分管理客户投诉处理等全面客户档案。

　　同时，变被动营销管理为主动营销管理--结合各种客户关怀手段，泛普软件-房地产管理系统立体主动进行客户关系维护;变静态数据统计为动态决策分析--引入先进的分析模型，对客户相关数据进行全面的分析，以辅助决策。适合房地产行业的房产管理系统软件应该能够为客户提供更加标准、及时的服务，同时房产商也可借助IT技术大幅度提高客户服务工作的效率，并使服务的外延得到扩展。更为有效的是，房产商还可利用会员制管理、积分制管理来建立并积累客户资源，并将所有业务流程围绕客户展开，房产管理系统将对客户事件的管理贯穿系统的主要应用。

　　长春XX集团信息技术总工程师表示：“在此表示的双项服务指的是软件开发商对我们的服务和我们对消费者的服务，我们既是消费者，也是服务者，这样的角色不好扮呀!”

发布：2006-12-01 13:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]