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房地产软件 一、规范、快捷的客户资源管理流程 客户在第一时间接触到产品或者企业时就被收录于企业的客户资料数据库中,系统启用完整的数据校验,针对联系方式和证件号码进行自动识别与对比,从而避免了重号、水份数据的录入。针对大陆地区标准的15位和18位

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一、规范、快捷的客户资源管理流程
客户在第一时间接触到产品或者企业时就被收录于企业的客户资料数据库中,系统启用完整的数据校验,针对联系方式和证件号码进行自动识别与对比,从而避免了重号、“水份”数据的录入。针对大陆地区标准的15位和18位身份证号码自动识别出其户籍、生日等信息。
客户资源随着业务的变化而发生本质性的改变(潜在客户、会员、业主),形成一个完整客户集合,对各区域、各项目的客户信息按照统一规范进行管理。保证各个地区、各个部门、各个业务环节在统一的客户信息前提下以客户为中心展开业务协同和客户经营。
客户信息在系统中始终唯一化,跨公司、跨项目、跨部门共享客户信息,各业务部门只要在日常业务的正常处理过程中实现对相关客户信息的自然调取,任何人在任何地点通过相对应的权限对系统进行访问所得到的客户信息都是一致的、完整的。
彻底杜绝各种人为因素所造成的资源流失,将散落在各项目、各业务人员手中的客户资料集中管理,为不断发展的企业提供优良的客户资源库。
通过VIP卡/证的方式快捷、有效地处理客户需要办理的各个业务环节,提高客户参与业务的办事效率,客户在拥有自己唯珠VIP卡/证后,所有的业务环节只需要出示该卡/证,办事人员只需要通过刷卡/扫描的方式就可以获取完整的、有效的的客户信息。

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二、细分客户、进行差异化营销
系统将全程记录客户第一次登门时填写的问卷内容、日常的来电、上门信息、客户的业务跟进情况、客户的意向情况、客户的活动参与情况、客户的对产品的购买情况等数据,从而利用这些客户资源数据库进行细分客户,有针对性地进行差异化营销,调营销方案,避免无效的营销推广,造成不必要的浪费。
同时根据项目的定位制定营销计划,动态跟踪计划的执行情况,依据销售现场的及时动态数据进行效果评估及时调整营销策略和手段,形成高效的市场营销体系。

三、由传统纯“坐店”式被动销售向主动销售模式进行转变
通过引入线索、销售机会等概念,让销售员在跟进过程中主动去管理客户,在与客户的接触过程中尽可能地收集客户的信息。通过对客户心理、产品需求等进行分析,可以更好地把握客户,加速潜在客户的购买进程。
通过主动管理后,我们可以更加合理地分配销售资源,打破企业的“单干”现象,并且为企业沉淀大量的潜在客户。

四、标准化、流程化交易环节管理
从认筹、临订、认购到签约的交易环节,我们采用标准化、流程化的方式进行管理,对所有变更事务加强审核审批,在加强部门协同、相互监督的同时避免重复劳动、行为冲突、数据不统一和人为失误。

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五、交易后续事务的服务化管理
后续的按揭、产权办理、入伙等各项服务,采用统一的服务渠道、服务状态跟踪、个人任务与提醒等,加强事务性工作的计划性、可控性,并提升客户满意度。由于此系统为金鹏软件中的房地产业务管理前期部分,可以与后期物业管理快速有效的的接合。

六、贴近业务的财务功能
为财务人员提供了收款、退款、转账、换票、催款等多种业务处理功能,可时提供强在的统计分析功能,为企业管理层提供及时有效的财务数据。
操作界面人性化,使用起来简单、便捷。为了避免业务人员重复录入,系统还提供了金碟、用友财务系统的接口功能。

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发布:2007-03-13 11:33    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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