房地产行业

房地产OA软件的会员管理

房地产OA会员管理体系旨在通过对客户价值和生命周期的有效管理，将营销、销售、服务等各个环节的流程固化和渗透到企业的日常行为中去，真正把"以客户为中心"的理念转变成为企业日常业务活动，帮助企业加强销售过程控制、缩短销售周期和提高销售成功率；密切关注客户，分析客户需求，预测客户行为，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，从而挽回失去的客户，保留现有的客户，房地产OA不断发展新的客户。帮助企业更好地判断选择、争取、发展、保持客户，优化客户资源，提高客户价值，多渠道拓展客户与企业间的联系，OA软件提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群以实现最终效果的提高。
　

房地产会员系统的价值：

会员管理平台为房地产企业建立会员机制，开展客户会的营销与服务，提供基础工具，辅助房地产企业通过客户会开展预售、客户推荐、促销等活动，提高营销效果，长期维系客户关系，并扩大口碑范围。
1.【持有客户-经营客户-以客户为中心增值产品市场】
　• 从会员信息中准确挖掘高价值的客户，达到“快速增值客户消费价值”；
　• 从会员信息中实现链式销售，向上销售，不断扩大地产销售范围；
　• 搭建与会员的实时沟通平台，进行交流分享，不断改进楼盘品质；
　• 开展人性化客户服务工作，善待客户，增强企业凝集力和企业竞争能力；

2.【提升服务品质、缔造品牌地产】
　• 房地产OA搭建先进的客户投诉、投诉处理平台，并提供满意、完善的服务；
　• 提供最便捷的服务通道，利用信息系统以最快的速度进行解决、反馈；
　• 完全以客户的需求为中心，服务于客户，树立良好服务品牌；

3.【提升客户价格提升管理绩效】
　• 建立集中管理的客户资料信息，杜绝流失，并开展客户跟踪，提高销售效率；
　• 开展客户对项目的项目调查，提供营销开展的有力参考依据；
　• 分析客户数据，对销售成功率进行分析，并调整销售策略；
　• 分析客户消费行为，针对性的开展销售活动；
　• 开展增值化服务内容，实时收集客户需求，达到双赢；
　• 设计可行的、全面的数据分析系统，为企业相关决策提供参考依据。

会员管理系统通过对客户价值和生命周期的有效管理，将营销、服务等各个环节的流程固化和渗透到企业的日常行为中去，真正把“以客户为中心”的理念转变成为企业日常业务活动，通过建立“客户会”、“俱乐部”等，帮助企业加强销售过程控制、缩短销售周期和提高销售成功率；密切关注客户，分析客户需求，预测客户行为，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，从而挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户。

（一）会员服务
面向会员使用一个门户系统。
一般展示内容：包括公司介绍、置业会介绍、积分计划、项目展示、信息公告、论坛、电子会刊等内容。
在线申请功能：会员可以通过自助系统在线申请成为会员，在前台在线提交会员申请表后由后台审核发卡。
在线资料查看：会员登陆以后可以查看自己的基本资料、积分资料、积分兑换资料等。
在线资料修改：包括会员联系方式的修改、密码修改。
（二）会员管理
入会登记：填写录入会员登记资料（具体内容见后面说明），支持电子表格导入，推荐入会需要填写（卡号（会员姓名、联系电话）、关系、备注），如果是业主入会，业主资料自动可转入会员资料库。
资料审核：审核前台会员注册或后台登记的会员资料，审核通过会员成为正式会员，没有通过的视为无效会员，无效会员可以删除，审核时可以向会员发送邮件或短信，支持批量审核。审核后会员资料档案进入客户档案。
会员卡发放：登记向会员发放的会员卡号。如果使用智能卡，可以在会员卡号中写入会员具体信息
退会处理：登记要退会的会员退会申请，包括退会原因类别、原因说明等
退会审核：退会审核后，会员档案转入历史会员，支持批量审核，审核时可选择向会员发送邮件或短信，退会审核通过后，会员不能再使用会员前台，支持批量审核
会员晋级：积分达到一定的会员，级别需要发生变化，这里进行晋级审核，支持批量审核
会员巡检：设置一定时间，积分少于某一分值或没有积分的会员，视为静止会员，经过一段时间激励后仍然处于静止状态的，可转入无效会员。
（三）会员档案管理
客户档案：建立起完整的会员档案，会员类型包括普通会员、项目意向客户会员、项目业主会员等，会员资料包括会员基本信息与详细信息，基本信息如姓名、性别、联系方式等，详细信息如会员等级、类型、来源、行业、区域等。
积分记录：会员积分产生的记录明细。
兑换记录：积分兑换产生的记录明细。
联系记录：记录与显示会员与公司每次的接触情况，接触形式包括来电、来访，详细的联系记录将为公司向会员提供更精细、更体贴的服务提供数据基础，同时防止会员资料随服务人员的流失而缺失。
（四）积分管理
积分规则定义：定义积分规则，如入会积分、推荐入会积分、购房积分、重复购房积分、推荐购房积分等
等级设置：设置会员等级，划分分值段。
积分添加：按照积分规则，给符合条件的会员添加积分，支持批量添加。
积分审核：审核后自动向会员收件箱发送短信，手机短信选择发送，支持批量审核。
会员晋级：系统根据会员积分自动提醒，晋级审核主要审核是否符合条件
兑换规则：与积分规则设置相同
积分兑换：扣减有效积分
积分周期：（可以设定开始时间-结束时间，期满后兑换清零或自动清零）
积分分析：积分统计分析（按类别统计、按积分项目统计），兑换统计分析（按类别统计、按项目统计）。
（五）会员卡管理
会员卡信息：添加客户卡信息，包括客户卡号、卡别等信息，支持按一定规则自动生成卡号库。
发卡管理：将卡号分配给客户挂失管理：注销卡号，挂失后，不能再用该客户卡号登陆前台
补卡管理：重新发卡给挂失的客户
换卡管理：会员类别发生变化或卡损坏需要换卡的进行换卡管理，原来的卡号收回再用或作废。
作废管理：将空白卡作废。
刷卡管理：通过读卡器自动识别会员身份，并全面展现会员信息，管理人员可直接针对该会员进行相应的操作，如加分、积分兑换等。
（六）会员关怀
群发短信（邮件）：按条件选择会员，向选中的会员发送手机短信（电子邮件），短信（邮件）内容可即时输入，也可选择模版。
会员生日提醒与查询：可提前提醒要过生日的会员，同时也可以按照任意时间段查询要过生日的会员。
短信模版维护：设置短信模版内容，支持动态数据编辑邮件
邮件模版维护：设置邮件模版内容，支持动态数据编辑
联系计划：设置会员联系计划，系统到期提醒。
联系记录：实际联系会员后产生的记录。
（七）报表中心
提供不同角度的各种报表，各种图表分析。

发布：2006-03-22 17:02 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]