房地产行业

房地产OA软件的物业管理系统

房地产OA软件的物业管理系统适用于多项目分布的集团物业公司或商业物业管理公司对所属物业进行科学有效的管理,系统以房间、客户、合同、业务处理（协作）规程和资金管理为五个主要线索，以物业公司运营目标实现为包括租务、客服、工程、财务、物业服务公司等业务部门业务处理协作的根本视图，按物业业务处理过程逻辑贯穿整个房地产物业管理全过程。系统设计上针对各环节实时监控，形成高效、清晰的业务流程。清晰的业务流程明确各岗位职责，高效的业务流程提高工作效率，并最大限度减少管理漏洞，减少人为因素的干预，协同OA办公系统提高企业管理水平，加快实现现代企业管理制度。

功能模块　　产品试用　　使用价值功能清单产品价格购买流程

房地产OA物业管理系统的适用范围：

房地产OA物业管理系统的主要管理作用域：　

物业管理系统的支撑目标包括以下四个层次：

1 业务处理：用于基层办事人员，如收款员、管理员、保安员、维修员等,包括各种物业档案、台帐等静态数据的录入、查询、打印报表；每月各种收费数据的录入、计算、打单、收款；日常工作日志及数据的录入、查询、打印。
2 运行控制：用于基层项目管理层，如管理处的财务经理、物业经理、保安经理、工程经理等,包括雇佣和培训工作人员，日常工作（设备保养、维修、保安巡逻、清洁）的调度、工作进展的定期考评与分析、事件提醒等。
3 管理控制：用于公司总部职能管理部门负责人及公司管理人员,包括对每一项工作实际与计划的对比，如收费结果统计比较、设备完好率统计比较、安全达标结果统计比较等。
4 领导决策：用于公司最高领导决策层,包括企业发展战略的分析、新市场开发分析及人力资源政策分析等。

【房产管理】：

1）项目基本信息管理

企业OA软件的项目基本信息管理的主要功能是管理物业社区的基本信息，实现对社区、大楼、房间的管理。系统可记录所管辖小区的详细数据资料：小区名称、占地面积、建筑面积、绿化面积、单位套数、入伙时间、投资商、开发商、建筑设计、收费托收银行、管理处电话、管理费、公共设施维护费、绿化费、保安费等。还有小区规划、康乐设施、管理制度和业主委员会章程以及小区的各种设计或实景图片、建筑设计平面图和虚拟现实图等，小区包括：住宅、写字楼、公寓、别墅、商场等等。

2）楼宇基本信息管理

楼宇基本信息管理是物业管理系统的基本数据模块，负责对楼宇信息进行信息维护，以及定义和维护大楼的入住单位，并可根据基本数据信息自动生成大楼信息等功能。

3）房间管理信息模块

房间管理信息模块是物业管理系统的基本数据模块，对房间信息进行信息维护，以及定义和维护房间的业主信息，对房间的装修、出租情况进行管理，可以根据编码规则批量生成房间，并能对特定房间进行批量赋值，减少工作量。

【客户管理】

1）业主信息管理

凡是被物业管理企业管理的单位、个人都属于客户，所以都需要建立档案。
详细记录每套物业单位客户的资料，包括：物业编号、客户姓名、性别、入住时间、入住性质、证件名称、证件号码、工作单位、联系电话、家庭成员、银行帐号、原籍、现籍、紧急联络人、紧急联络电话和备注及各项费用的收取金额等。
提供对房屋编号、客户姓名、家庭成员、入住时间和原籍的查询，可对查询结果进行打印输出。

2）租户信息管理

详细记录每套物业单位客户的资料，包括：物业编号、客户姓名、性别、入住时间、入住性质、证件名称、证件号码、工作单位、联系电话、家庭成员、银行帐号、原籍、现籍、紧急联络人、紧急联络电话和备注及各项费用的收取金额等。
提供对房屋编号、客户姓名、家庭成员、入住时间和原籍的查询，可对查询结果进行打印输出。

【物业运营服务管理】：

1）日常服务管理

为客户订阅或收发邮件、书报期刊，为客户出差定票等是一些物业管理公司的服务性业务。

2）客户投诉管理

对投诉进行管理是各物业管理公司提供优质服务的一个重要组成部分，本系统可实现对投诉人、投诉对象、内容、处理意见和客户投诉处理的满意程度进行有效的分类管理。主要包括客户投诉登记、投诉处理记录、客户回访记录、自动统计有效投诉率及满意率等功能，
可对特殊投诉做升级投诉，发送上级部门，信息：升级投诉理由，投诉本级状态，升级时间，升级确认。对客户满意的投诉可做销档处理，标记销档日期。对客户不满意的投诉可做反单处理，重新生成投诉记录，标记为反单！客户投诉时可显示客户相关信息，如投诉历史、欠费情况，并根据不同情况做不同处理

3）报修管理

记录社区日常工程报修、业主保修等信息，并进行跟踪、派工回访、并可打印派工单。客户报修时可显示客户相关信息，如报修历史、欠费情况，并根据不同情况做不同处理

4)工程与设备管理

【收费与财务管理】收费管理针对物业项目的收费全周期协同处理；财务管理是面向物业公司年度预算与月度费用执行情况的管理。

物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中，OA系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。具体功能是完成各类物业实体的收费管理工作，比如管理各房间的收费、交款记录、走读表修改、打印收费通知单以及催交费用通知单等；此外，还提供各种收费统计报表（欠费黑名单，收费项目统计表、大楼收费项目统计表、费用明细表、水、电、汽明细表、年度收费统计表等）。
提供收费报表、缴费通知单、催缴通知单、收据及其它灵活多样的缴费清单。

1）收费项目定义

业务部门可自己设定收费项目名称并进行统一编码和设置费用的计算公式
—根据需要自定义收费项目及其收费方式，不受数量限制；
—当收费标准改变时，可以将其置为废止状态，然后定义现行的标准，保证以前的收费标准有据可查
—一个小区可定义不同收费模板，允许同一管理区内不同房间有不同收费标准，简化收费工作；

2）应收款管理

-可分别按小区、大楼、住户自动生成收费数据；
-可对生成数据进行维护，加收临时费用，费用减免等，包括房间水表、电表录入；
-提供水电表读数的快速、批量输入；
-系统自动标志出未缴清费用的住户，并对其收费数据进行维护，可增收滞纳金，费用减免等；
E：可针对某一客户进行收费，也可对小区、大楼进行批量收费；

3）实收、欠费管理

-可统计查看当前及历史交费记录
-可汇总查询各类费用报表
-可查询欠费客户记录，并对其进行崔交；

4）收费统计查询

-可分别按管理区、大楼统计出费用收缴情况，收费率统计，收费年、月、日报表
-所有统计功能均可生成柱状，饼状及曲线图；

◇ 建立物业项目的从房屋、客户、收费、客服、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等全程的物业管理标准体系。以先进的管理方式和现代化的服务手段建立物业公司高水准的物业服务形象，提升客户服务的效力，全面提升客户满意度；
◇ 全面灵活的收费管理功能，既能满足物业管理收费的需求，又能全面支持财务管理系统费用的管理需求，实现各项费用的设置、定义、计算、统计、汇总工作，实现各种通知单的自动生成和标准化打印。极大提升收费工作效率，提升服务质量；
◇ 强大的物业项目的多业务维度的立体查询-监控-决策支持能力，管理上对本项目的各个物业实际服务与管理过程的控制能力，物业项目运营的可预测能力（尤其是收费和支出方面），进而提升项目的资源的复用能力、协同处理能力。
◇ 具备强大扩展性和集成性的柔性软件架构体系，强大的集成能力。房地产OA房地产物业管理系统是房地产OA一体化房地产解决方案的子系统之一，做到了营销管理系统、租赁管理系统、绝大部分财务系统的有机整合和无缝集成。

发布：2006-03-22 17:44 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]