[陕西]创新服务树形象 安康公积金打造暖心惠民服务窗口

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12329住房公积金服务热线3月底如期开通；

个贷率78.13%，资金使用率86%，主要业务指标全省领先；

全面实行综合柜员制，着工装、戴胸牌、亮承诺……

这是截止2015年6月底，安康市住房公积金管理中心取得的靓丽成绩单，对外公开承诺事项进展顺利，业务运行平稳有序，住房公积金制度优势充分发挥，支持地方经济发展力度加强。

成绩的背后，留下的是安康公积金人一串串践行群众路线、推进规范管理、创新窗口服务的坚实足迹。

增进服务意识

在开展“三严三实”专题教育活动中，安康市住房公积金管理中心围绕“什么是服务”“为谁服务”“怎样才能更好地服务”三个问题开展大讨论，教育引导干部职工深入学习政治理论、政策文件、会议精神，自觉关注民生百态，树立服务理念，增进服务意识。

围绕便民服务、高效服务、优质服务，该中心先后完善了《对外服务公开承诺》《首问负责制》《一次性告知制度》等8项服务制度，促进了窗口服务规范化、制度化。同时，该中心积极倡导“终身学习”理念，定期开展业务知识和文明礼仪全员培训，坚持周五集中学习，千方百计挤出时间抓学习，不断转变干部职工的教育观念，进一步提高工作人员的政策理论水平、职业道德和服务意识，培育了团结向上、争先创优的良好风气。

跟进服务政策

2014年以来，该中心积极开展提高公积金贷款额度调研，通过充分讨论研究，于2014年4月23日起执行，将川道城镇带县区单、双职工住房公积金贷款最高额度分别提至40、50万元，其他县单、双职工住房公积金贷款最高额度分别提至30、40万元，有效解决了中低收入家庭住房贷款需求。

针对公积金缴纳资金与在岗职工实际收入不匹配的实际，该中心还广泛征求意见和建议，，经市政府市管委会审议下发了《将市直行政事业单位津补贴纳入住房公积金缴存基数的通知》，市财政按12%比例补助缴存，个人部分继续按照8%比例扣存，从2014年10月1日起执行。各县区也先后将津补贴纳入了住房公积金缴存基数。该中心为切实减轻广大干部职工购房经济负担，积极开展取消中间费用的调研，从去年9月陆续取消减免了公证费、置业担保费、按揭贷款评估费、抵押保险费等中间费用，真正使公积金贷款惠利于民落到实处。

改进服务作风

该中心以开展“转作风促服务”专项活动为抓手，严明工作纪律，规范窗口服务。将工作时间改为朝九晚五工作制；加大公积金个贷发放力度，提高使用效率，简化手续办贷款；将以往各单位按月申报、财政划拨改为财政部门直接拨付，减少资金拨付环节和单位重复跑路；印制业务指南彩页，加强政策宣传。公开业务办理流程和举报投诉电话，搭建沟通交流桥梁。

服务设施逐步完善，各网点普遍配备了屏幕、自动查询终端、计算机、传真机、叫号机等信息化服务设备；在办事大厅设立咨询台，提供咨询引导服务，在办事大厅醒目位置树立温馨提示牌；在办事窗口设置休息区，配备饮水机及放置书写工具等方便群众。

如今，“一张笑脸、一声问候、一杯开水、一把椅子”是该中心工作中常见的景象，全体干部与职工在受理公积金各项业务时均能做到接待群众热心、询问事宜细心、政策答复耐心、方便群众实心、办理业务贴心，树立了良好的对外服务形象。