[江苏]东海县城管局：打造升级版智能化城市管理

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江苏省东海县城管局创新城市管理体制，在江苏省首创“地图式”管理城市模式.在此基础上,该局以深化地图式管理，创建智能化城市管理为抓手，全面推进智能化城市管理工作的展开。今年6月,该局投入近50万元建成了智能化城市管理系统投入运行.该系统添置了必要的硬件设备，建立系统中心机房,设置了10多平方米电子屏幕显示系统.指挥控制中心并安装相应的控制软件。执法人员配备执法终端手机30部，巡查终端手机20部，实现案件到中心的实时传输和处理。同时，所有执法车辆安装GPS定位系统，实现车辆及时调度，创建城市管理长效机制，为县城20多万市民创造一个环境卫生优美、公共服务优质、管理智能化的宜居环境。

该县城管局以地图式为基础打造了智能化城市管理系统，将逐步改变了过去城市管理的“撒大网”式，人员和车辆全部上路，市容环卫渣土、亮化、户外广告等“一锅烩”等状况，从而提升了城市管理水平。

深化“地图式”管理，为打造智能化城市管理服务。该县城管局努力在探索以“流程化”、“数字化”、“信息化”为特点的智慧城市管理手段和方式，以便达到精细化、规范化、智能化的高效管理效果。以“数字化”城管平台为依托，配合“地图式”管理网格，实现城市智能化管理基本模式：城管巡查员按划定的网格区域，根据数字化城市管理标准，通过日常巡查将信息传输到“地图式”管理指挥中心的“数字化”城管平台。指挥中心根据事件发生地点、违章事项通知相关责任单位或部门进行处理。在规定时间完成处理后，再将执法结果传输到指挥中心。指挥中心对结果进行核实督查并回复。从而实现了“三化”管理。建成了一套完整的城市“电子眼”系统，制定了城市管理的新流程，依托“数字化”城管系统平台，采取信息化技术手段，进行有线或无线连接，实现快速传递和结果反馈。管理手段实现了流程化、数字化和信息化。

该局紧紧围绕县委、县政府打造智能化城市管理为工作目标，以深化“地图式”管理为抓手，牢固确立“科学、精细、长效”的管理理念，创新工作思路、改革工作方法。运用现代信息技术，量化城市管理部件、事件标准，细化管理行为，形成发现、处置和监督城市管理问题的完整闭合系统，及时解决了存在的问题，切实提高了办事效率，达到了“第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题”的效果。问题办理实现了发现快、交办快、处理快和反馈快。为实现智慧化城市管理奠定了基础。

近年来，累计处置各类案件总数突破两万件，其中数字城管系统案件8980件；122民生热线来电投诉2860件；群众来电投诉案件1380件；受理市民电话投诉、路面垃圾、乱搭乱建、占道经营等城管案件6960件。各类案件按期结案率99.95%。地图式管理正成为城市日常管理和应急处置的有效平台，同时也是面向城市居民的信息化服务的平台。该局地图式城市管理模式被县委、县政府评为“优质服务品牌”。同时吸引省内外多家城市前来取经学习。

该县共投入资金1600多万元，购置道路清扫车、高压冲洗车，压缩式垃圾车，装载车、侧装吊桶车、密封车，敞口式垃圾车等环卫设备100多台套，添置垃圾桶2600个，果皮箱1200只，三轮保洁车400余辆，添置测控仪、摄像机、照相机等电子设备60多台（件）。全部按照“地图式”管理的网格予以分配。地图式城市管理模式的推行，全面提升了城管工作者的“出现率、管事率和尽责率”，激发了全体执法人员工作积极性，既提高执法工作效能，又全面提升市容市貌管理水平，为东海县创建国家级智能化城市奠定基础。