2015房地产估价师《经营与管理》复习指南（3）

　　一、建立专业化的营销系统

　　为充分的发挥本案的品牌优势，进一步完善本案在市场调研、销售策划、品牌营销推广、物业管理等方面工作，按照统一的工作和经营流程对项目进行制度化、系统化经营管理。

　　1、销售组织管理流程。

　　2、销售环节执行流程图。

　　流程一：接听电话

　　1）基本动作

　　接听电话必须态度和蔼，语言亲切。

　　销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入 .

　　在与客户交谈中，设方取得我们想要的信息。

　　最好的做法是，直接约请客户来到现场看房。

　　马上将所得到的信息记录到客户的来电表上。

　　2）注意事项

　　销售人员正式进场后，应进行系统的培训，统一说词。

　　广告发布前，应事先了广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会问的问题。

　　广告发布当天，来电量特别多，时间更是珍贵，接听电话不宜过长。

　　接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动提问。

　　约请客户应明确具体的时间和地点。

　　应将客户的来电信息及时的整理归纳，与销售策划主管充分的交流。

　　流程二：迎接客户

　　1）基本动作

　　客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼。

　　销售人员立即上前，热情接待。

　　通过随口招呼，区别客户的真假，了解所来的区域和接受的媒体。

　　2）注意事项

　　销售人员应仪表端正，态度亲切。

　　如果不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表以随给客户良好的印象。

　　生意不在情谊上。

　　流程三：介绍产品

　　1）基本动作

　　交换名片，相互介绍，了解客户的个人情况。

　　按照销售现场已经规划好的销售线路，配合销售道具，自然而有重点地介绍产品。

　　2）注意事项

　　此时侧重强调本案的整体的优势。

　　将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力的与其建立相互信任的关系。

　　通过交谈正确把握客户的真实需要，并依次瞬时制定应对的策略。

　　当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。

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发布：2007-07-11 11:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]