调控下的房产中介怎么走(七)

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       为什么我们的客户会不信任中介？因为我们经常会遇到一些客户在一些中介公司受骗之后来到我们公司签单，在这种情况下，他会诚惶诚恐。而我们一个是品牌，一个是良好的服务，来消除他疑虑，帮助他尽快签单，也包括尽快付款，来打消他对这个行业的疑虑。除了增加进入的门槛，退出机制也是需要建立的。就是当你做了一些违反中介行业的行为时，包括中介协会可以在网上把这些事情公示，你做了这些事情之后，以后永远可能就不能进入中介这个行业。把我们自身的人员，包括领导者，如果规范之后，这个行业发展的环境会越来越宽松。所以诚信是我们现在中介面临的很大的问题。

    [主持人] 现在制约房地产中介发展的最大瓶颈是什么？

    [嘉宾王娴] 从房地产中介企业来看，从全国包括北京，它应该需要两方面的规范。首先是法律的规范。一个就是行业自律。这次评选从一个层面上，中介协会把北京市场上品牌相对比较好、服务比较好的企业，实际上打造了一个团队品牌，这样引导客户选择比较好的中介公司，让我们为他们提供服务。在这种情况下，把这个行业往规范上引导，告诉大家虽然我们在这个行业里相应的中介公司是非常多的，服务、规模、信誉的差别还是非常大的，希望通过这次活动能够引导我们的市场，也引导我们的客户向着追求房地产中介品牌的这个方向发展，同时也引导这个行业的自律，让有规模、品牌的公司做得越来越好，让我们对这个行业作出很好的贡献。

    [嘉宾王娴] 刚才大家都谈到了政策法律对行业的影响。从内部来讲，为什么中介品牌会不好？也需要从我们自身的工作去找一些原因。首先打造品牌，用诚信打造。为什么我们的客户会不信任中介？因为我们经常会遇到一些客户在一些中介公司受骗之后来到我们公司签单，在这种情况下，他会诚惶诚恐。而我们一个是品牌，一个是良好的服务，来消除他疑虑，帮助他尽快签单，也包括尽快付款，来打消他对这个行业的疑虑。我们评分也好，等级评定也好，最重要的还是发现不好的经纪公司，能够建立一个永远的退出机制，不让他再进入这个行业。除了增加进入的门槛，退出机制也是需要建立的。就是当你做了一些违反中介行业的行为时，包括中介协会可以在网上把这些事情公示，你做了这些事情之后，以后永远可能就不能进入中介这个行业。把我们自身的人员，包括领导者，如果规范之后，这个行业发展的环境会越来越宽松。所以诚信是我们现在中介面临的很大的问题。

    [主持人] 下面我们进入和现场网民互动的环节，一起来回答网民的提问。网友“飞翔的鹰在中国”：我是一名普通的工薪阶层人员，需要买套2手房，想了解中介服务内容、收费标准。

    [嘉宾王娴] 从我们整体服务来讲，如果买卖，一定是以房产证来准收取费用。我觉得你可以去咨询。

    [主持人] 你们都属于第一梯队，可以共同来发展。

    [主持人] 网友“寻程万里”：三级市场的售后服务怎么体现的？

    [嘉宾王娴] 首先，我们对内部服务的规范，从态度到业务流程，到收费标准的监察。客服部会为我们的客户提供一些规范的服务，包括业务流程、网上查询等，把我们业务流程进程透明化，为客户提供更好的服务。

    [主持人] 刚才提到国际化的概念，不知道您怎么看？

    [嘉宾王娴] 对我们这个行业来说是一件比较好的事情，首先说明国外资金看中这个行业。同时，这个行业借助于投资，可能把我们对我们这个行业来说是一件比较好的事情，首先说明国外资金看中这个行业。同时，这个行业借助于投资，可能把我们要用10年时间做的事情缩短到5年，用10年时间做的事情缩短到5年。