形象差影响生意 中介行业要搞“形象工程”

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      近日，中大恒基对1200名消费者调查显示，委托中介购房的仅占12.3%，这意味着二手房市场私下交易行为仍很活跃，中介作为二手房交易的专业服务机构在市场中却没能起到主流作用。但与此同时，二手房客户私下交易所遇到的风险及障碍也不可小视。业内认为，中介行业只有尽快扭转自身形象，才能保障行业的正常有序发展。


　　「现状」


　　通过他人介绍的交易占半数以上


　　有业内人士称，国内中介服务被接受程度还很低，而北京通过中介买卖二手房的比例更是远远低于上海等发达城市。


　　据中大恒基市场研究中心最新调研数据显示，目前大多数人寻求二手房交易渠道还停留在原始状态，通过熟人或朋友介绍，以及自己亲自找客源的分别占总交易量的51.5%和41.2%，选择委托中介代理购房的只有12.3%.在被调查的1200名消费者中，委托过中介和正在考虑委托的人数分别只占15.7%和8.5%，这也就意味着有2/3以上的消费者没有接受过中介服务。据中大恒基企划部负责人介绍，国外消费者购买二手房委托中介已形成惯例，但国内中介服务的被接受程度还很低。


　　北京顺驰经纪公司副总经理宋永华对此表示，北京目前与二手房交易发达地区相比，市场交易的主流渠道尚没有完全形成，买卖双方信息不对等，这也是导致当前北京二手房市场不够活跃的主因之一。


　　北京世邦信义房地产经纪有限公司总经理冯其义也认为，目前上海通过中介公司买卖二手房的比例要远远高于北京，就目前而言，北京在此方面落后上海至少三年。


　　「原因」


　　市场不规范使中介脱离主流渠道


　　调查显示，对中介印象较差的人群比例高达30.8％，这主要是因为一些不法中介长期扰乱市场破坏了中介行业的形象。


　　对于中介尚未成为二手房交易主流渠道的原因，中大恒基企划部负责人认为，这是多方面原因造成的。目前二手房购买者对中介服务的重要性缺乏充分认识，有52.9%的客户对中介公司的业务流程、收费标准及服务内容等了解甚少。这除了消费者没有形成正确的消费观念外，也和受传统消费习惯的影响有关，所以往往会通过熟人或自己亲自找房源完成交易，这种方式在进行一般二手房简单交易时尚可行，但若遇到按揭贷款等情况时就比较麻烦。


　　此外，导致这一现状的原因也和中介行业自身形象不佳有关。长期以来，一些不法中介扰乱了市场秩序，对整个中介行业产生了较大的负面影响。据中大恒基调研数据显示，对房屋中介印象较好的人群比例仅为5.1%，印象较差的则占到30.8%.而认为中介公司存在欺诈行为、信誉不好、收费不合理等的人数则分别占总调查人数的11.9%、10.9%和8.5%.北京世邦信义房地产经纪有限公司总经理冯其义对此认为，消费者一旦形成通过中介购房风险较大的观念，宁可缩小选择范围找朋友帮忙，也不会选择找中介。


　　「后果」


　　私下交易缺乏专业指导风险加大


　　消费者凭个人难以辨别真假房产证，判定所购房屋是否具有上市资格，所以私下交易也存在风险。


　　对于消费者私下交易的行为，中大恒基专业人士认为，普通消费者不仅不具备专业操作经验，而且在短期内也不可能掌握较多的专业知识，当购房过程中涉及到专业问题时，如辨别真假房产证，判定所购房屋是否具有上市资格，所签购买合同是否具有法律效力，以及如何办理按揭贷款手续等，往往会因没有专业机构的协助而陷入孤立境地，同时也埋下了风险隐患。而另一方面，中介作为专业服务机构在规避交易风险、提供房源上较个人相比优势明显，但却因自身问题屡吃“闭门羹”。


　　对于如何改变这一现状，中大恒基企划部负责人则认为，让消费者对中介行业服务内容、业务流程及收费标准等有更多的了解，使中介的操作更具透明化，以便于消费者监督，从而杜绝中介的违规行为。这也是改变目前中介这一尴尬现状的有效途径之一。


　　■客户反映


　　对于大多数消费者为何会放弃中介服务而选择自行租赁的方式，租客冯小姐与刘先生向记者倒出了个中原由。说白了，就是觉得这里面交易不透明，怕吃亏上当。


　　怕看房费要不回来


　　冯小姐：自己租房其实是很辛苦的，但很多中介存在提供假房源的情况。有些中介在客户还未确定房源的真实性及未查看房屋居住条件之前，就要客户交纳看房费，客户一旦最后没租到房子，这些费用也通常要不回来。所以为避免被欺骗，很多人情愿找朋友帮忙介绍。


　　中介如果想占领主流市场，就应该充分发挥作为专业服务机构的作用，应该提供更完备的服务，而不是光靠提供房源信息赚钱。


　　收费不透明怕有猫腻


　　刘先生：办理二手房交易的手续很烦琐，对于购房者来说，很难全面了解其中的环节，自然也无从知道其收费是否合理，尤其是在办理二手房按揭贷款时，中介公司的收费没有统一标准，每家中介的收费都不尽相同，有的中介公司干脆报一个总价，所以也容易让人有所疑虑，做生意都是为了赚钱，但也应该明码标价，以便于消费者监督。


　　■中介回应


　　政府已下力整治中介市场


　　协会也已开展“行业自律”以扭转中介形象


　　中大恒基有关负责人表示，建立良好的市场秩序是每一个中介公司都期待的目标。但中介行业的特性使得一些发布假房源、承诺不兑现及吃差价等问题难以杜绝，不过随着二手房市场的迅猛发展，政府各项政策法规的进一步完善，以及行业协会从“自律”角度进行市场规范，相信中介会走上良性发展轨道。