房产经纪人电话约见客户技巧及注意事项

作为房产经纪人都知道，打电话约见客户是让人非常头疼的一件事，尤其对新人来讲；为什么打电话让人如此头疼呢，一是怕自己话讲不清楚，不知道该怎么讲，二是打完后对方不耐烦的挂掉，既搞不定房东，也搞不定客户。下面房产中介管理系统总结了电话约见客户的注意事项及技巧，希望对大家有帮助。
　　
　　一、电话约见客户注意事项：
　　
　　1、不轻易放弃
　　
　　房地产经纪人在进行电话预约或面见时,可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务；在争取会面时，切记贵在坚持，不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望，要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力，争取会面机会。
　　
　　2、注意说话的艺术
　　
　　房产经纪人在电话约见时，一定要注意自己说话的艺术，可从以下几个方面做起：
　　
　　①语气和缓轻松
　　
　　说话时，要保持适当的语速，语气要柔和，让人有轻松的感觉；不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气，影响到客户的情绪，使客户反感。
　　
　　②注意自己的语言习惯
　　
　　在电话里要口齿清晰，避免口头禅及一些语气词的频繁出现；打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言，客户一听即懂。此外，还应注意让自己和客户的语速合拍。注意不要使用模棱两可的词及方言等。
　　
　　③微笑
　　
　　在电话里，你面带笑容虽然客户看不见，但可感觉得到。打电话时要充满感情，即使不抑扬顿挫，也不要冷冰冰的，要给客户留下“精神、热情、利落”的印象。
　　
　　3、善于倾听
　　
　　房产经纪人在打电话时一定要注意倾听，并从客户那里获取需要的信息。客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息，经纪人须善于把握；此外，如果不给客户发表意见的机会，很容易引起客户的反感。
　　
　　二、电话约见客户技巧
　　
　　1、善用发问技巧
　　
　　在电话约见时一定要善于运用发问技巧，多让客户说话，以不变应万变，从而揣测出客户的心态；发问技巧又分以下三个阶段：
　　
　　①试探式询问
　　
　　此法主要用于初级阶段；电话接通后，先介绍所属单位的情况，再进行试探性提问。
　　
　　②诱导式询问
　　
　　此法主要用于中期阶段；在客户了解商品以后，再顺势提问,因势利导，使其进入下一环节。
　　
　　③想像式询问
　　
　　此法为后期询问技巧；可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可，或对产品、服务表示认可，这样提出约见请求时，遭到拒绝的机率就小。
　　
　　2、“二选一”约定时间
　　
　　当客户答应约见时，一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间，这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。
　　
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发布：2007-04-10 14:28 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]