房产中介：客户跳单的原因|如何防止客户跳单

每个房产中介公司都会遇到这样的问题：客户跳单，也是非常频繁发生，一直以来都让房产中介行业非常头痛，在目前的法制环境下，完全杜绝跳单几乎是不可能的，但是，我们可以做到更好，尽可能减少跳单。
　　
　　客户跳单的原因：
　　
　　1、经纪公司或者经纪人服务不好，导致客户不满；
　　
　　2、客户有意逃避中介服务费，或者希望支付较少的中介服务费；
　　
　　3、中介同行恶意竞争也是极大的一个原因。
　　
　　如何防止客户跳单：
　　
　　1、减少客户与其他中介接触的机会
　　
　　想要防止客户跳单，首先就应该减少客户与其他中介接触的机会，从细节着手；具体做法比如，将客户送出大门直达车站甚至直接送上车；以详尽专业的解答解决顾客全部顾虑，不给客户留下未知问题，不给对手留下解答空间；遇到其他中介时，用最快的速度和最具吸引力的语言控制客户注意力，不给对手搭讪的机会；
　　
　　2、应极力避免客户因利益驱动跳单
　　
　　客户跳单最多的一种情况是因为同行收取更低的中介费，这也是房产经纪人最难应对的跳单动机，具体可以这样做：及时跟踪，发现客户态度转变或长期不进行反馈，可以通过短信或电话方式告知其跳单可能承担两家中介公司的中介费的后果，敬请三思，当然，一定要在确定客户已必然跳单的前提做出这样的告知；建立跳单黑名单进行曝光，或者即使不曝光，也在适当的时候向客户说明，如果客户选择跳单，我们会曝光；
　　
　　3、用情感打动客户
　　
　　看房后适度联系客户，切不可不停的骚扰，也不可不闻不问，把握一个度，这个度便是经纪人的综合素质的体现；经常询问客户有哪些顾虑或担心，做合理解答，切忌胡话连篇；把客户当作有血有肉的人来对待，动之以情，你将会获得你意想不到的结果；
　　
　　4、严肃处理经纪人内外勾结
　　
　　防止客户跳单，有一个原因也不得不妨，那就是公司内部员工接私单；如：上海市静安区检察院曾经已职务侵占罪起诉某经纪人员，法院最终判处2年有期徒刑，该经纪人员将客户的佣金据为己有，即我们平常所说的私单，案例告诉我们，对于因内外勾结产生的跳单，无论耗费多大代价，务必严惩。
　　
　　房产中介管理软件房产中介管理系统针对通用做法的弊端，提出如下改进建议：
　　
　　①将看房确认单上的承诺佣金分拆为信息服务费和其他居间费用两项，目的在于，如果顾客跳单，只要他看房了，至少应当支付信息服务费，看房之后未通过本公司成交，只可免去其他居间服务费；同时，回避掉法院认定强制消费的可能性（顾客看房时已经自由选择了信息来源）；
　　
　　②看房确认单上加入“确认本次系顾客首次对该房源的查看”等问题，即明确客户知悉该房源的第一来源系本公司，防止客户抵赖；
　　
　　③有可能的情况下，让客户签署居间服务费欠条，但本公司已经有服务费确认书，如果能提前到看房之后立即签署最好不过。

发布：2007-04-10 14:29 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]