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【中介必看】做好电话营销,不被客户立刻挂电话

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       现在很多公司都很重视电话营销,电话销售需要很多技巧,在打电话中,怎么才能让客户不至于立刻挂掉电话。每次打电话给客户时,客户总是喜欢问你价格,如果我们报了个市场价,一般会出现三种种情况:1)客户说高了,就把电话挂了。2)客户说知道了,我还有货,也就挂了电话。3)客户说高了,然后可能还给你一些解释的机会。出现1、2种情况,基本上连发个传真资料的机会都没有。等于这个电话白打了。如果就以能先发个传真机会的目的,给客户故意报一个低价。万一客户现在就对你的价格感兴趣,说买个多少货,这时你们会怎么办?还有你们一般怎么跟客户报价的?
  
  电话营销相对面对面的销售,难度更大,只闻其声,不见其人,看不到对方的表情,更无法把握对方实际需求状况,一切的信息都是对方说了算。
  
  现在电话营销太多了,客户每天接的电话多不胜数,如果表达方式如出一辙,可能会让客户有一种厌烦。
  
  第一次电话要避免报价,不要期望第一个电话就会成交,就算有成交的可能,如果信息不全,成功率可能也不高。在这里,房客多提供点实践的建议:
  
  1,明确电话营销的目的
  
  1)找寻AB级意向客户
  
  2)搜集有效名单(含CD级)
  
  3)推广公司,让接触过的每个人知道您公司是干什么的?公司所处行业地位如何?
  
  4)服务跟踪,买了你的产品甚至是买同行的产品,产品性能如何?是否需要什么技术支持.....
  
  2,表达技巧
  
  1)语言要简练,干脆;表达自信,不犹疑不定,且避免滔滔不决;
  
  2)找对人,请对方帮你转负责采购的,或者请问贵公司这一块业务应该找哪位?等等。不要直接对接电话的人介绍你的业务。
  
  3)确定对方是否方便接听电话。避免对方拿起电话,你就自顾自的介绍。应该主动问明,对方现在方便接听电话吗?如果正在忙或者不方便接听,请问我大概什么时候打电话来不会打扰您....足够的尊重对方,对方才不至于反感。
  
  4)不同部门的人,要有不同的话术。比如说对方是生产部负责,那电话中要以产品能给生产带来什么便捷,产生什么效益;对方如果是采购部的人,那可以如何降低成本,而且质量如何,行情价是如何,交货的时间等等?
  
  5)与不同性格的人沟通,要有不同的语气和语速。运用对方的语言,沟通语气和语速,与之消除距离感
  
  总之,以对方最关心的话题,最能接受的话术来沟通,容易拉近距离,沟通才最有效!
发布:2007-04-10 14:30    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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