【中介必看】做好电话营销，不被客户立刻挂电话

现在很多公司都很重视电话营销，电话销售需要很多技巧，在打电话中，怎么才能让客户不至于立刻挂掉电话。每次打电话给客户时，客户总是喜欢问你价格，如果我们报了个市场价，一般会出现三种种情况：1）客户说高了，就把电话挂了。2）客户说知道了，我还有货，也就挂了电话。3）客户说高了，然后可能还给你一些解释的机会。出现1、2种情况，基本上连发个传真资料的机会都没有。等于这个电话白打了。如果就以能先发个传真机会的目的，给客户故意报一个低价。万一客户现在就对你的价格感兴趣，说买个多少货，这时你们会怎么办？还有你们一般怎么跟客户报价的？
　　
　　电话营销相对面对面的销售，难度更大，只闻其声，不见其人，看不到对方的表情，更无法把握对方实际需求状况，一切的信息都是对方说了算。
　　
　　现在电话营销太多了，客户每天接的电话多不胜数，如果表达方式如出一辙，可能会让客户有一种厌烦。
　　
　　第一次电话要避免报价，不要期望第一个电话就会成交，就算有成交的可能，如果信息不全，成功率可能也不高。在这里，房客多提供点实践的建议：
　　
　　1，明确电话营销的目的
　　
　　1）找寻AB级意向客户
　　
　　2）搜集有效名单(含CD级)
　　
　　3）推广公司，让接触过的每个人知道您公司是干什么的？公司所处行业地位如何？
　　
　　4）服务跟踪，买了你的产品甚至是买同行的产品，产品性能如何？是否需要什么技术支持.....
　　
　　2，表达技巧
　　
　　1）语言要简练，干脆；表达自信，不犹疑不定，且避免滔滔不决；
　　
　　2）找对人，请对方帮你转负责采购的，或者请问贵公司这一块业务应该找哪位？等等。不要直接对接电话的人介绍你的业务。
　　
　　3）确定对方是否方便接听电话。避免对方拿起电话，你就自顾自的介绍。应该主动问明，对方现在方便接听电话吗？如果正在忙或者不方便接听，请问我大概什么时候打电话来不会打扰您....足够的尊重对方，对方才不至于反感。
　　
　　4）不同部门的人，要有不同的话术。比如说对方是生产部负责，那电话中要以产品能给生产带来什么便捷，产生什么效益；对方如果是采购部的人，那可以如何降低成本，而且质量如何，行情价是如何，交货的时间等等？
　　
　　5）与不同性格的人沟通，要有不同的语气和语速。运用对方的语言，沟通语气和语速，与之消除距离感
　　
　　总之，以对方最关心的话题，最能接受的话术来沟通，容易拉近距离，沟通才最有效！

发布：2007-04-10 14:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]