商业地产运营管理系统都有哪些特点
事实上，商业房地产的实质首先是商业，然后才是房地产，其开发的难度重点不在于开发，而在于运营管理，这是由于商业房地产的特点决定的。因为所有的投资者都要从后期的租金收入来实现投资收益，所以商业房地产项目开发完成只是项目的开始，后期的经营管理才是项目成功的关键。只有有效地解决了意识和专业化运作问题，把握商业规律和形态，商业项目在后期经营中才能实现持续的辉煌。
一、运营管理系统特点
1、运营的基本组织方式不同
商业房地产运营管理企业的产出属于服务范畴，是无形的、不可触的。制造业以产品为中心组织运营，商业房地产运营管理以人为中心组织运营。制造业企业运营管理的主要控制对象是生产进度、产品质量和生产成本。而在商业房地产运营管理中，运营过程往往是人对人的，需求有很大的不确定性，难以预先制定周密的计划。在运营过程中，即使是预先规范好的流程步骤，仍然会因为工作人员的随机性和顾客(投资商、经营者、消费者)的随机性而产生不同的结果。因此，商业房地产运营管理活动的组织主要是以人为中心来考虑的。
2、产品和运营系统的设计方式不同
制造业企业中，产品和生产系统可以分别设计，而在商业房地产运营管理中，运营管理服务和提供系统必须同时设计。因为制造业的同一种产品可以用不同的生产系统来制造，而商业房地产运营管理服务。其提供系统既是服务本身的一个组成部分，运营管理的生产与消费过程是同时发生的，不可分割，因此不同的运营系统会形成不同的服务产品和特色。
3、顾客在运营过程中作用不同
制造业企业的生产系统是封闭的，顾客再生产过程中不起作用，而在商业房地产运营管理过程中，“顾客就在你的工厂里”。因为顾客的参与其中，顾客有可能起两种作用：积极作用和消极作用。在积极作用的前提下，商业房地产运营管理企业可能会利用这种积极作用提高服务效率，而在消极作用的情况下，则必须采取一定的措施防止这种干扰。所以，商业房地产运营管理的重要任务之一，就是尽量使顾客的参与能够对运营质量的提高、效率的提高起到正面的作用。
4、运营管理的集成性
在制造业企业，生产运营和销售这两种职能的划分是明显的，而在商业房地产运营管理过程中，这样的职能划分是模糊的。在商业房地产运营管理中，运营和销售职能几乎不分离，生产者(运营管理提供者)与顾客也不分离，服务第一线的员工通常是同时担当运营、销售两种职能，人的行为因素对结果影响很大，作用关键。因此，必须树立两者继承的观念，用一种集成的方法来进行运营。
5、人力密集特性不同
与制造业企业相比，商业房地产运营管理企业中的员工地位更重要，因为：一是商业房地产运营管理基本上是以人为中心的运营过程，员工的表现对运营效率、结果影响极大：二是员工本身的技能和知识。对服务结果有重要影响;三是在服务行业中，没有愉快的员工，就没有愉快的顾客，对员工的激励以及对员工的态度，是决定商业房地产运营管理水平和效果的重要因素。因此，商业房地产运营管理中的技术进步更多地体现为：员工技能的更新和管理水平的提高，员工的长期培训对商业房地产运营管理非常重要。
6、衡量与评价产出的复杂性不同
数据标准对于商业房地产运营管理企业，不是很重要的衡量标准，因为效果和质量更为重要。运营管理质量很难定义和精确评价，不能简单的通过收入、成本等数据评价绩效，以人为本的运营特点使商业房地产运营管理结果隐性化、复杂化.
