财务erp售后

　　泛普ERP管理系统是结合MRPⅡ、目标管理、精益生产管理思想，并积累300+不同行业客户的成功实施经验而不断完善的专业化的ERP系统。全国推行落地式辅导模式=【诊断+管理咨询+IT技术】，全面解决企业物流、资金流、信息流等数据收集难题和执行力差等管理难题。全国率先提出“上线不成功、上线无效果，全额退款”的ERP系统诚信厂商。

　　职位描述

　　客服

　　岗位职责：

　　1、远程/现场解决用户产品应用及售后问题;

　　2、记录并描述问题现象、解决办法，并告知用户预防措施;

　　3、整理并反馈问题解决方案，整理、丰富知识库;

　　4、定期对用户进行回访，主动与用户沟通，及时了解用户情况，提高客户满意度，建立良好客户关系。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有1年以上的ERP软件项目实施或相关工作经验。

　　2、熟悉财务、供应链、生产制造、人力资源等领域之一的管理实务。

　　3、具有较好的文案编写能力，进行实施案例整理及成果提炼。

　　4、具备良好的学习能力、沟通能力、表达能力，能胜任工作所需的阶段性加班和省内出差。

　　5、有CPA证书、APICS证书、PMP证书者优先考虑。

　　福利：

　　1、周末休一天半，国家法定节假日;

　　2、高额工龄奖，交通补贴，通讯补贴，出差补助，加班补助，笔记本补助等;

　　3、五险，职级加薪、年终奖、团队分红等;完善的员工成长发展计划。

　　服务内容：

　　1)更新升级 (使用软件补丁工具下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。)

　　2)热线支持：指泛普服务人员通过电话4008352114向用户提供技术问题解答的过程;

　　3)在线服务支持：指泛普服务工程师通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程,远程支持服务 ;

　　4)知识转移(客户可以访问泛普在线知识中心，通过查询检索方式快速解决问题，查阅行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识;)

　　5)系统体检(经客户授权同意，服务顾问远程接入客户的系统环境，完成系统巡检工作);

　　6)用户拜访服务：泛普服务工程师在客户购买软件后对客户进行定期的现场走访访服务.

发布：2021-05-26 11:37 编辑：泛普软件 · hujian [打印此页] [关闭]