erp案例分析

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 　　市场案例调查

　　国内几家大的管理软件开发商调查

　　一、用友

　　1、用友的成绩

　　中国有30多万家企业安装了用友软件，它们来自各行各业，有刚刚成立的公司，也有进入全球500强的大型企业。每年有3万多家企业经过慎重比较后选择了用友的产品。每天至少有100万人以上使用用友的产品。

　　中国每两家财务管理信息化的企业当中，就有一家使用用友提供的财务软件。用友财务软件提供丰富的财务会计和管理会计功能，符合中国财会人员的使用习惯，支持本地化财务及管理报表，是中国财务管理软件的事实标准。

　　用友ERP也是一套成熟的管理软件，实现了从财务、人力资源、供应链、生产制造到商业智能的完整功能，提供实用的行业应用模板，并具有实施周期短、最低TCO的特点。可以说，用友ERP充分体现了中国企业的管理艺术，是ERP的普遍原理与中国企业管理实践的结合，是中国管理软件的事实标准。

　　用友提供完整的解决方案，包括ERP、SCM、CRM、EAM、OA、BPM、集团、行业等应用，而且所有的应用可以在数据、流程、界面上完整集成;同时，通过与各种合作伙伴产品的集成，可以为企业提供“端到端”的解决方案。在中国管理软件厂商中，用友拥有最丰富最完整的管理软件产品。用友软件经过十几年软件开发和专业服务能力的积累，在财务管理、ERP、SCM、CRM以及EAM、BMP等管理领域，在制造、服务、流通、政府以及公用事业等行业，已经形成了数条产品线、十几种应用产品、数十种解决方案，而且这些产品和方案都经过大量客户的应用实践，可以帮助各种规模、各种类型的企业和机构解决他们管理和业务中的关键问题。

　　用友管理软件完全基于B/S和组建技术，可以帮助企业实现客户、供应商、合作伙伴、员工的业务协同，业务流程的实时处理，信息的及时反馈，企业绩效的动态监控，以及对变化的快速响应。

　　实时的业务流程：客户可以在线录入定单、查看库存信息、确认发票、以及进行服务请求的实时跟踪;供应商可以直接根据你的预测系统来安排生产;伙伴可以及时得到各种促销信息;员工可以直接安排差旅、费用报销、会务等。

　　实时的信息反馈：企业范围的信息及时传递给财务系统，管理者可以进行实时的财务分析，可以作出更准确的决策;实时的绩效监控：管理者可以进行实时的绩效监控，如动态预算管理、ABC作业成本;实时的变化响应：对客户请求的及时响应，及时了解客户需求的变化以及对市场变化的快速反应。

　　2、用友的技术

　　用友ERP的实用性代表了中国企业的最佳管理与业务实践，而用友ERP的技术则充分利用了中国软件公司的后发优势，用友ERP的技术水平在国际上也是领先的。

　　1、100%基于B/S架构。当国内同行还在把“B/S”做为一种装饰来点缀他们的产品和方案的时候，用友已经在向企业交付100%基于B/S架构的大型应用产品，率先采用这种B/S产品的企业在财务集中管理、网络分销、企业间流程管理获得了竞争优势。“用友B/S应用产品开发的经验至少领先国内对手三年”，实际上，全世界能够交付成熟的B/S应用的ERP厂商也屈指可数。

　　2、组件化应用。就象制造业(如汽车、建筑)通过使用各种标准化零部件组装成不同的产品所带来的效益一样，组件化应用软件提供卓越的灵活性和可靠性。组件化是应用软件开发的核心技术。用友的组件不单单是一个技术策略，更是一个应用策略。用友建立了业务组件模型，基于这些模型的业务组件(包含了基于事实标准的功能组件和商业规则组件)，包含了14年30万用户以及先进管理技术的结晶，这是用友作为管理软件厂商连国外软件都无法超越的。

　　3、统一的应用平台。用友各种产品，不论是ERP还是CRM、SCM，不论是中端还是高端应用，都将基于一个统一的应用平台。这保证了各种不同的产品在数据、流程和应用上可以无缝集成，界面与操作完全一致，企业完全可以根据自己的实际需求分阶段部署不同的应用以及在必要的时候进行升级，改善企业实施ERP的TCO。统一的应用平台不仅提高了用友产品开发的效率，也使伙伴的ERP实施和支持资源可以得到更高效率的利用。用友ERP的成功应用和规模交付得益于强大、稳定、先进的应用平台——用友应用平台(UAP)。UAP做为管理软件核心技术的价值体现在：

　　第一、UAP是用友和合作伙伴的业务基础，也是企业以最低TCO应用ERP的基础。UAP为用友ERP提供了灵活性和卓越性能，合作伙伴可以利用UAP的进行客户定制，而企业则可以利用UAP来管理和集成所有的应用。

　　第二、UAP是中国唯一一个经过大规模实践的ERP应用平台。用友公司1997年开始研发ERP应用平台，至今已在数百家中国企业获得成功应用。实践证明，UAP安全可靠，是一个完整的企业信息化平台解决方案。

　　第三、UAP的技术和架构在全世界都是一流的。UAP充分利用了技术“后发优势”，是完全基于B/S结构、组件和框架、工业标准的应用平台，可以帮助企业跨越技术和组织实现业务流程、数据以及界面的集成。

　　3、用友的市场应用理念

　　3.1、标准的领域应用

　　标准领域应用包括ERP、SCM、CRM、EAM、OA以及BPM等几部分，并以ERP为核心和基础，它们既可以独立应用，也可以组合应用。用友标准领域应用具备完整的功能性和广泛的适应性，可以满足不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业需求。

　　3.2、领先的集团应用

　　集团企业业务流程复杂，数据量大、实时性强，风险控制与可靠性要求高，因此对管理软件的应用模型和技术架构有很高的要求。伊利股份、湖南烟草、海通证券、国家开发银行、泰康人寿、CCTV、西安车辆厂等一大批成功应用实践证明，大型集团企业同样能够用国产管理软件来解决它们的关键性应用问题。

　　用友集团应用产品的优势：集中管理解决方案，如财务集中管理、资金集中管理、采购集中管理。

　　一位实现集中管理的集团企业CFO认为，用友ERP帮他做到了四件事：第一，“心中有数”，对整个集团的财务运行了如指掌，可以动态监控;第二，“风险可控”，集团资金集中管理，实现了流程审批;第三，“效率提高”，事务处理和决策的效率大幅提高;第四，“服务更有价值”，能更及时更准确更完整地为管理和业务部门提供信息与服务。

　　3.3、丰富的行业应用

　　用友针对一些重要行业提供专门的行业解决方案，这些行业包括：制造业，如电子、汽车、制药等行业;金融业，如银行、保险、证券、基金等行业;流通业，如烟草、医药、教育等行业;公用事业，如传媒、电力等行业。用友在这些行业积累了丰富的应用经验。

　　另外还有一些行业，如零售、酒店、医院等，用友目前没有开发专门的行业应用，但通过与相应行业的专业公司的合作，可以向客户提供完整的行业应用方案，用友的产品可以与第三方应用很好地集成在一起。

　　4、综述

　　用友公司是应用软件供应商，平台是工具，应用是根本。产品是用友成功的基础，用友ERP在中国成功应用的最主要原因是它具备切实满足中国企业需要的应用模型。什么是用友软件产品的核心竞争力?经过十多年的积累，用友软件形成了两道同行难以逾越的鸿沟。一是技术，尤其是基于B/S架构的开发方法和开发平台。用友基于组件和框架的方法构建了统一的应用平台，提供工作流、企业门户、报表与分析、应用集成等应用基础架构，能够保证应用产品在满足企业不断变化的应用需求的同时，也能与世界最先进的技术保持同步。二是领域和行业经验，用友拥有中国最丰富的领域和行业经验，有着对中国企业管理需求的深刻理解。

　　技术和行业经验的核心竞争优势，使得用友能够很好地抓住历史性机遇。用友能通过标准、集成、实时的应用产品，帮助企业建立核心的IT基础架构，有效地整合企业管理与业务流程，促使传统企业向实时企业转变。

　　二、 金蝶

　　随着近两年ERP软件市场的高速增长，作为行业中的龙头企业，金蝶国际将获得快速发展，金蝶国际财务软件收入2003年和2004年分别增长10%左右，ERP软件收入分别增长60%和45%。2003年和2004年公司的主营业务收入分别增长48%及37%。整体净利润将分别增长31%和23%。按2003年4月22日收盘价1.52港元及2003年每股盈利0.12元计算，公司市盈率为13.5倍。

　　金蝶公司的举措是,倡导数字化管理,建立自身的数字神经系统,并帮助企业建立数字神经系统 ,以提高应变、管理决策速度 ,扩大管理层次和范围,实际构造数字化企业管理体系。据金蝶工程师介绍，基于金蝶的BOS平台，可以使ERP(企业资源管理)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、KM(知识管理)、BI(商业智能)等不同的企业应用套件组成一个无缝联结的产品，同时，各部分又能“随时随地，不多不少”地进行分拆、组合，根据用户不同发展阶段的需求，提供既完整继承、又可以拆分组合的应用和服务。在金蝶的“合作伙伴生态链”计划中，BOS为合作伙伴做行业化开发提供了平台，客户可以将自己的个性化需求直接进行发布，缩短开发周期并节省成本。

　　金蝶老总徐少春认为，ERP企业间的竞争，已经不仅仅是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。虽然矛头直指老对手用友，但徐少春迫切希望，BOS平台不但能帮助金蝶摆脱竞争对手，而且能建立崭新的市场规则，将金蝶带入“一个更为广泛的ERP市场”。

　　金蝶同时也启动了 i100战略 ,包括财务软件、企业管理软件全面向 Internet进军 ,在产品、营销、服务上 ,适应 Internet给企业的经营管理带来的变化。金蝶 Internet战略包括以下五个方面 :第一 ,全面更新 Internet的概念 ;第二 ,金蝶所有的产品和技术全面向 Internet战略转移 ;第三 ,全面启动 B To C(Business To Customer)、 B To B(Business To Business)电子商务 ;第四 ,全面实施网络财务软件营销和服务 ;第五 ,帮助企业建立数字神经系统 ,实现数字化管理。

　　金蝶目前处于高速增长阶段，预计未来仍然可以维持较高的增长速度。综合营业额高增长的原因主要有：

　　1)ERP软件销售收入大幅增加，ERP产品成为公司的主流产品。

　　2)来自服务的收入大幅增加。

　　3)成功并购所带来的收入贡献和产品多元化。

　　三、泛普软件

　　泛普软件的ERP策略是坚持走分行业的ERP产品之路。通过多年来服务于大中型企业和行业用户 , 泛普软件认为ERP 产品不可能做到一个通用产品适合所有行业、所有企业 ,它必然具有明显的行业特性。也就是说 ,适合传统制造业的 ERP产品将不能直接应用到金融行业 ,适合石化行业的 ERP产品同样也无法用到航空领域。因此 ,泛普软件将从以往所主要服务的领域中选择一些重点行业开展工作。 实行两条腿走路的策略。

　　一方面 ,组织原来从事大型财务管理软件、 MRPⅡ等开发的人员进行自主开发 ;另一方面,同国外ERP厂商合作,走"引进、吸收、消化、提高"的路线。在该产品中 ,财务管理部分选用的是通过财政部评审的成熟的泛普软件财务软件.。支持管理过程平滑改进，专注于研究适合国内企业实施 ERP等管理软件的 "管理过程平滑改进模型 "。该模型将国内企业按照行业属性和规模划分为五级 ,使不同行业、不同规模的企业都能找到适合自己实际情况的 ERP产品 ,并且 ,在其发展扩大时 ,该系统能够随之扩展 ,从而达到平滑过渡。

　　另一方面泛普软件同时扩大支持了电子商务ERP的发展。电子商务为每一个希望在下个世纪得到飞速发展的公司都提供了一片沃土。泛普软件认为ERP真正发展是在 Client/Server体系结构。而在 Internet日益普及的今天 ,传统 ERP软件的网络可扩展性成为一大难题。从单一的大型软件向组件结构转变、从两层结构向三层结构转变已经成为一种趋势。 Internet给 ERP带来的是一个全新的领域。在这个领域内 ,全球的 ERP软件厂商又处在了同一个起跑线上。这对于泛普软件来说 ,又是一次打破传统竞争格局、争取竞争优势的良机。

　　四、天思

　　天思软件集团及其员工致力于中国企业信息化领域已有十余年的历史，自从90年代开始研发ERP软件，进入21世纪他们发现普通ERP概念的软件产品，已远远不能满足市场的需求。他们固有的勤思好学文化和对实施效果的强烈感悟，以及对新的ERP软件和服务技术、市场及发展趋势的直觉，使他们明白ERP产业的运作套路并不是显而易见和通用的;它是针对不同规模、不同类型的企业，经过精心设计而成的。

　　因此，天思软件集团决定针对最具市场规模和潜力的中小企业，从事ERP等管理软件产品的研发、销售和服务。通过汲取新技术，优化产品结构，设计与中小企业灵活运营、高速发展最相匹配的应用流程;通过与国内外企业决策者、管理大师的交流与合作，提高管理理论与管理实践的软件化结合;通过为大陆、港澳台、韩日、欧美等不同所有制形式企业的服务和学习，增强软件在中国市场的适应性。使天思的ERP软件逐渐演变成了真正被市场需求检验合格的标志性产品。

　　但这对天思软件集团来说还远不够，他们追求的是产品及服务技术的不断创新，对市场需求变化的及时把握和快速融合，既新颖、前瞻，又实惠、畅销。他们是中小企业ERP应用领域的先驱，短短几年内，他们的产品流程、特性、功能、技术、服务套路、咨询理念、市场方法……，都变成了该领域的典范。显然，也被广泛地仿制。但很多仿制者无法达到一样的境界。

　　他们的精华在于天思软件集团ERP运作套路的独立性、整体性和系统性。既充满柔性、人性，又总是规范、严谨和理性。经常被忽略的关键是始终挖掘和关注客户的应用感受及需求变化，并创造性地迅速反应。

　　天思软件集团的传统可以由以下词语来综述：对新观念的激情、对变化的敏感、对高质量的渴求、对功能创新孜孜不倦的研究、对客户价值的专注、对人的尊重、对能力领先的苛求、对市场的快速响应、对ERP普及的奋斗。这使他们系统性地走进中小企业信息化舞台中央，成为业内领先的品牌。

　　今天，天思软件集团设计研制的企业信息化软件产品，通过二个研发中心、十几个分支机构、几百名员工、三百余家合作伙伴，运转在中国大陆近三十个省及香港、澳门、台湾等地的数千家企业。

　　以企业客户管理需求为目标，天思软件集团研发了与ERP配套的相关应用软件，包括CRM、OA/KM、PDM、WBP、MDC、DRP等。同时，天思自始至终潜心于研究企业成功应用管理软件的必要条件。

　　五、新中大

　　新中大软件股份有限公司是一家大型的先进管理软件开发商、供应商及电子商务时代解决方案供应商，是中国软件产业的杰出代表和和领导厂商，是国家规划布局内重点软件企业。新中大致力于帮助伙伴企业成就电子商务先锋。

　　新中大公司是URP思想的原创者和传播者，是企业管理(URP)、工程管理、公共财政管理等领域的市场领导者。新中大以先进的设计理念、先进的管理模式赋予新中大软件思想的灵魂。新中大创造性的发起“管理软件新文化运动”、“互动管理”、“终结ERP”、“联盟体资源计划(URP)”等思想旋风,始终引领企业管理软件的潮流与发展，并且通过“新中大先进管理学堂”系列讲学活动，使新中大公司员工及客户不断吸取最新管理思想。

　　新中大软件以浓缩灵性的地域精华、敏锐细腻的江南人文、智慧勤奋的科研人才以及浙江商业的诚信务实为基础，结合柔性化软件技术平台，为用户提供互动便捷的软件技术和灵活周到的细致服务。以关注客户需求的倾心设计，超越顾客期待的服务理念，新中大追求技术和服务与用户共同成长的最高境界。

　　通过十年管理软件行业积聚的底蕴，从涉足财务软件到进军ERP、推出URP，新中大引领管理软件产品新理念，不断寻求超越和发展，目前已形成新中大URP软件i6系统、新中大国际ERP软件A3、新中大协同工作套件W3、新中大简约型ERP软件银色快车SE、新中大公共财政管理软件Gsoft、新中大工程项目管理软件Psoft、新中大科研项目管理软件SP、新中大电力运营管理软件EPO八大产品系列，保证新中大软件“最适合各行各业，最方便使用”。目前新中大软件已在十万用户中得到成功应用。

　　新中大优异的软件产品在同类产品中脱颖而出并屡获殊荣，五大产品先后被CSIA评为“推荐优秀管理软件产品”，新中大URP软件i6系统和新中大国际ERP软件A3先后通过国家科技部专家评测，新中大URP软件i6系统2003年入选国家 863计划。同时公司在2000年通过ISO9001和ISO9002国际质量体系认证，2004年通过CMM3级评估。新中大公司快速发展成为2004年中国十大品牌软件厂商，中国三大管理软件厂商，URP软件第一品牌，生产制造管理软件第一品牌，协同办公软件第一品牌，工程项目管理软件第一品牌，公共财政管理软件第一品牌。随着公司的快速发展，总裁石钟韶也先后被评为“2001年中国软件企业十大领军人物”、“2002年中国优秀民营科技企业家”、“2003年杭州市十大杰出青年”、“2004年中国软件行业杰出青年”。

　　新中大以“创新、中和、大成”为企业价值观，以“质量就是生命、时间就是信誉、超越顾客期待”为服务理念，以“先进管理思想，灵动技术，适用解决方案，用心为顾客创造轻松管理空间”为宗旨，力争在五年内发展为国际知名软件集团。

　　六、 来自欧美的知名产品

　　目前，高端的ERP产品仍然是来自于国外，包括SAP、Oracle、JDE、SSA等等，这些产品的拥有者基本上都在中国设立了自己的公司，有些还设立了研究开发中心，支持产品的汉化和响应客户的二次开发需求。这些产品的客户规模也比较大，IBM在中国的生产基地、联想集团、海尔集团都是以这些产品为基础来实现信息化目标，这些产品的特点是经历了更长的市场考验，在跨国集团的应用上有成功的经验和案例。

　　这些产品的销售以其软件公司在中国的分公司为主，以信息技术服务为旗号的IBM和一些国际化的咨询顾问公司也大量参与产品的销售和实施，其应用规模基本上在500万元以上。通过与国内渠道的结合，这些产品开始进入降低价格，进入更宽的市场，对中国香港、台湾及国内的产品都形成相当大的竞争压力。

　　国外产品的特点是管理思想严谨，支持进行个性化设置来调整应用流程。但中等规模的软件在操作界面上并不好用，没有面向作业的导航设置，计划方面的算法也不完备，对ECN变更的处理能力较差。

　　七、 SAP 公司

　　SAP是全球最大的应用软件供应商，占有36%的市场份额，尤其是在世界500强企业里，SAP的产品的用户达到70%以上。SAP每年还要投入十几亿美元用于知识采购和研发，差不多占其全年销售收入的1/3左右。对中国软件企业来说，SAP在中国市场成功的本地化过程，无疑也是我们未来进军海外市场的借鉴样板。SAP中国华南地区总经理杨滨先生指出，管理既具有跨国际的通用性，同时也要考虑文化上的差异，需要入乡随俗。就财务准则来说，国内外企业都是通用的，针对中国国情，SAP连锁反应 要对会计科目表和输出报表格式进行了改动。SAP初入中国市场，侧重于为国外公司驻华机构提供产品，同时也着手开展本地化工作，使其软件能够与中国的现行制度融合;其后，在注重市场效益的基础之上，SAP寻求合资的形式，并把产品推广的力度从中国的国有企业延伸到私营企业，最近SAP还成立了协同方案解决中心，帮助中国企业建立自己特有的商务模式;

　　八、　Oracle Applications 公司

　　Oracle Applications应用产品家族提供45个集成的软件模块，可以根据用户的要求灵活地进行组合，实现财务管理、供应链管理、生产制造管理、项目管理、人力资源管理和市场/销售/服务管理等主要功能，直至实现整个企业的自动化。Oracle还将若干模块连接起来，针对主要行业(如汽车制造、航空航天、国防、电信、消费品、能源和高科技等)的特殊需求提供行业解决方案。Oracle产品的另一个优势在于它提出了自我服务的概念，这使得每一个用户都可以通过网络输入原始数据或发出指令，并在Oracle工作流软件的控制下自动定向，省却了许多中间环节。除了支持客户/服务器结构以外，Oracle更构筑了革命性的Internet计算体系结构。用户不但可以享受到友好形象的图形界面，而且不必搭建局域网，由此节省的管理和维护费用是相当惊人的。

　　九、 Scala公司

　　Scala公司的同名软件产品涵盖财务、后勤、制造、服务和项目管理等多个业务方面，具有反应灵敏、功能齐全、可靠性高、灵活易用等特点，其完善的本地化功能以及多币种(30+)、多语种(30+)能力可为企业提供在90多个国家中应用的解决方案，从而满足国际性企业的业务需求。Scala的单一全球版简化了系统的升级、更新、培训和支撑服务。集成化是Scala设计的中心，从制造、销售定单直至总分类帐，Scala系统将有关数据与相应的模块相结合，使得用户只需输入较少的信息，从而缩短了查询和响应时间。用户还可以在全球范围内采用最新的EDI接口与Scala或其它系统进行交易。此外，Scala还为用户特定的业务范围设计了解决方案，包括服务业、制药业和零售业，并不断提供新功能和相应模块。

　　十、JDE 公司

　　JDE公司的OneWorld产品以网络为中心，融合了大量最新的计算机技术，为用户提供了稳固的、可扩展的技术基础，可广泛用于制造业、能源化工业、建筑业、政府机关以及教育和公用事业等领域。该软件将业务规则与底层计算机技术分隔开来，从而使得用户可以将其添加到自己的网络架构中，而不必担心新功能的增加会毁坏原来的业务流程。通过Internet和Intranet，企业用户可以利用OneWorld与自己公司的雇员、客户及供应商及时保持联系。只要经过简单地转换，OneWorld即可适用于不同的语种、币制、报表规则和技术标准。而且，OneWorld独立于硬件平台，其可配置的特性允许用户协调已有的软硬件及数据库资源，并可与第三方软件或其它系统进行合并。此外，它非常易于使用，大部分工作只需点击拖动鼠标即可完成。

　　十一、 SYMIX公司

　　SYMIX的CSRP在以传统的强调内部运作和财务的集成erp系统为起点的同时，延伸并超越了工厂的界限，把企业的产品制造、质量、价格、交货期中心转移到客户需求的轨道上，并提供了灵活可操作的方法，使得客户、供应商、销售队伍、分销商、远方的工作地等等全部集成在一起，支持客户/服务器和Internet/Intranet环境，并提供CAD软件、BDC条码和EDI电子数据交换接口。CSRP软件能够帮助用户实现快速、准确的报价，减少运营成本，优化企业运作，减少销售费用，尽可能减少退货和返工，改善客户的履约情况，实现最大的销售收入增长和现金流动，最终增强企业管理的信心。

　　十二、来自台湾的、香港的产品

　　在ERP等企业管理软件方面，台湾和香港也有很好的发展，现在已经成为不可忽视的一大供应面，在珠江三角洲地区取得了明显的优势，正成为市场的主力。台湾的优势在于其制造业发达，市场规模较大，相应的ERP产品就能有比较好的应用基础，现在进入中国的天心资讯，在台湾便有很好的客户基础。其他台湾软件公司也纷纷与中国的软件联手，透过国内公司的市场优势来获得发展空间，神州数码和用友集团都是借台湾产品来打天下的。

　　台湾产品有多年的发展历史，产品的商品化整度较高，特别适合于中小型企业，以套装的解决方案见长，台湾企业历来比较重视成本管理，这方面的优点也在起产品中有所体现。比如天心资讯的Sunlike在成本分摊上的方式就非常丰富，是企业进行成本管理的理想工具。

　　香港的软件公司比较重视在技术上紧跟国际潮流，多家公司都在B/S架构下发展自己的产品，由于香港本的企业数量较少，其产品策略更偏向于为企业提供个性化的解决方案，在特殊行业里有更多成功案例。

　　如果从产品的价格上比较，台湾公司的产品更为有竞争力;个性化的服务方面，则香港公司略占优势。投资规模都能控制在100万以内。