crm系统和erp系统

　　ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。

　　它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。研究方向是物流，财流，信息流。主要思想是MRP管理思想。ERP效应是实体流的高通透性和滞留效应。

　　目前，主流的ERP系统主要包含销售/分销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。CRM系统主要包括市场营销管理、销售/分销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。CRM主要解决市场/销售和客户服务两部分核心业务的管理。由于部分信息共享和业务交叉的原因，ERP和CRM系统在一些功能上，表现出一定的交叉。

　　一、通过CRM系统可以实现：

　　• 自动化和管理营销活动

　　• 分析客户旅程

　　• 提供高质量的客户支持

　　• 使重复的任务自动化

　　• 识别新线索

　　• 简化销售流程

　　二、可以利用ERP系统实现：

　　• 实时输入业务流程信息

　　• 获取关于问题的警报

　　• 管理招聘计划

　　• 跟踪制造和供应链

　　• 管理福利、工资和员工信息

　　• 创建企业级策略

发布：2020-11-04 15:04 编辑：泛普软件 · zhangyan [打印此页] [关闭]

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