crm跟erp的区别与联系

　　一、关于ERP管理系统和CRM系统的介绍

　　erp系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP 是一个以管理会计为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。

　　ERP具有整合性、系统性、灵活性、实时控制性等显著特点。ERP 系统的供应链管理思想对企业提出了更高的要求，是企业在信息化社会、在知识经济时代繁荣发展的核心管理模式

　　企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

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　　CRM系统是帮助企业进行客户关系管理，它通过将客户信息以数据的形式，具体化、立体化，帮助企业做出营销策略，降低营销成本，提高销售效率。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM系统可以及时获取客户需求和为客户提供服务使企业减少“软”成本

　　二、crm跟erp的区别与联系

　　ERP系统和CRM系统都可以提高业务流程的效率。两种解决方案都提供了客户数据的中央存储库。但ERP软件的重点是通过提高业务流程的效率来降低成本。CRM软件在促进更高的销售量和改善客户交互方面效果更好。无论企业规模大小，部署CRM或ERP系统都比通过电子邮件、手写笔记和即时聊天搜索客户数据要好。

　　由于每家公司都需要优化客户关系，客户关系管理有助于确保客户满意和忠诚。有了ERP软件，每个部门都可以了解其他部门的工作流程。

　　管理人员还可以实时了解每个部门的情况。这对于成长中的公司和想要扩大规模的公司来说至关重要。

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发布：2020-11-04 15:04 编辑：泛普软件 · zhangyan [打印此页] [关闭]

crm跟erp的区别与联系

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