crm和erp系统的异同

　　组织常常想知道客户关系管理系统(CRM系统)和企业资源规划系统(ERP系统)之间的区别。这两个系统在很多方面很相似，但是有不同的核心功能。这两个都是有价值的业务解决方案，可以提高收入和生产率。那么，你准备好了解更多的差异了吗?

　　一、关于CRM系统的定义

　　客户关系管理即CRM(Customer Relationship Management)旨在记录和存储与客户交互有关的每一条信息。数据是标准化的，并且很容易在整个组织享。举例来说，如果内部销售代表与潜在客户通电话，他们可能会输入新的信息，比如联系方式和谈话记录。然后，营销人员可能会使用这些信息来定制新的、个性化的时事通讯。他们所要做的就是调出CRM系统中的记录。通过正确的系统，组织可以组织和划分客户体验的每个方面。

　　此外，CRM系统可以创建销售预测，可以通过销售管道培养潜在客户，可以管理发票和沟通等等。CRM系统提高了效率，增加了销售额，并提供了更准确的客户数据。因此，客户关系得到了增强。

　　二、关于ERP管理系统的定义

　　企业资源计划即ERP( Enterprise Resource Planning )，与CRM类似，ERP系统的设计目的是简化业务操作。CRM侧重于组织的销售、营销和客户服务方面，而ERP系统则更侧重于组织的财务，人力资源，供应链等方面。ERP系统的核心是为特定的业务流程提供相互关联的管理。因此，你可以实时得到各个部门的标准化信息。将任何问题作为警告发送给指定的收件人。

　　然后，业务可以更多地关注数据，而不是操作。错误减少了，组织可以做出更好的决策。

　　三、ERP管理系统和CRM系统的区别：

　　1、CRM被定义为一种软件，它使组织能够跟踪与客户和客户的每笔交易。ERP是指可以帮助公司管理其业务流程的软件程序。

　　2、ERP通过诸如CRM，供应链管理(SCM)，人力资源管理(HRM)等系统整合了组织各个职能部门提供的信息。

　　3、ERP的开发要早于CRM。

　　4、CRM主要用于进行“前台”活动，而ERP用于完成“后台”活动。

　　5、CRM的重点是管理与企业的客户关系，而ERP则主要涉及计划组织的资源以确保最佳利用。在CRM确保客户满意的同时，ERP确保制造，库存管理，运输和付款与客户需求保持同步。

发布：2020-11-04 15:04 编辑：泛普软件 · zhangyan [打印此页] [关闭]

crm和erp系统的异同

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