erp与客户关系管理

　　一、关于ERP管理系统和客户关系管理系统的介绍：

　　客户关系管理，是一个管理企业与客户关系的软件，为业务与客户的交互提供接口。CRM是一个关于前台的系统，目标是提供一个全面的客户数据存储库，通过提高客户的满意度和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

　　ERP即是一个管理业务流程的软件，提供了一种全面简化业务流程的方法。ERP软件是关于后台(back office)的，目标是通过对关键业务活动的管理，如计划，库存，会计，财务，人力资源和供应链，简化整个组织的业务流程和信息流，提高业务流程的效率，降低管理的成本。

　　二、那么是否有关于ERP和客户关系管理整合的系统呢?

　　从系统的组成看，ERP系统主要包含销售，营销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块;而CRM系统主要包括销售/营销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。显然，ERP和CRM系统在组成上有些重叠。

　　从系统的功能看，单独使用CRM，则缺乏来自企业后台的信息，从而无法与客户实时响应;单独使用ERP，则无法解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题。只有二者进行整合，才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息及时地传递给ERP系统和企业设计部门，全面满足客户需求。同时，ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到CRM系统中，为客户提供整个交易过程中的全程跟踪服务。

　　ERP与CRM整合的部分有：

　　客户管理：ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息，CRM更全面一些。

　　客户服务和支持：ERP只提供了一些简单功能，而CRM则对这方面进行了全面管理。

　　工作人员管理：ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP对人力资源的管理更强些。

ERP系统45.png

　　产品管理：ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。

　　订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者是完全重叠的。

　　销售/营销管理：ERP的销售和营销相对来讲比较简单，而CRM则比较完善，功能也相当强大。

　　决策支持：ERP和CRM都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，从而实现商业智能BI和决策支持DS。两者所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同而已。

发布：2020-11-05 10:43 编辑：泛普软件 · zhangyan [打印此页] [关闭]

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