如何理解ERP系统建设过程的“微笑曲线”？
如何理解ERP系统建设过程的“微笑曲线”?
“微笑曲线”也叫“心理曲线”，是ERP系统建设过程中，企业员工认识和理解ERP所带来的变化的一个心理历程的总结。主要表现为以下几个阶段：
(1) 从最初的完全不了解ERP到有了一定的了解，此时会对ERP系统产生盲目的乐观，处于“蜜月”期，项目实施的主要困难处于受控状态。
(2) 随着项目的推进以及对ERP系统了解的深入，会逐渐产生悲观情绪。这时会发现很多细节问题出现了：来不及收集太多的数据、部门间的意见很难统一、解决方案不容易确定等，项目建设的阻力逐渐增加，项目建设动力有所下降。
(3) 这种情绪越积越深，达到悲观的谷底。
(4) 随着企事业单位领导对ERP的认识逐渐加深，解决协调问题的力度逐步增大，以及项目建设团队ERP逐步有了更深层次的了解，一些难题逐渐找到解决方案，信心有所回升。
(5) 随着项目不断的深入，乐观感逐渐积累，并越发强烈，新能量和动力开始释放，问题越来越少，乐观情绪上升;当项目进度不断向前推进时，会发现距离目标越来越近了。
图19.微笑曲线示意图
微笑曲线说明人们对ERP的认识与对其他事物发展规律的认识一样，都需要一个逐步认识、不断提高的过程，只要按照既定的目标，采取科学的项目管理方法，ERP系统经过所有参与人员共同努力就能建设成功。
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