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ERP实施受阻的根源：导入ERP系统的观念误区

　　ERP系统在民营企业的应用中尚处于初级阶段，由于尚未广泛普及，企业在此领域的经验尚浅，观念上也存在误区，常将ERP系统简单地视为一种管理软件工具。企业普遍认为，购买ERP系统即是完成投资，随后只需依赖软件公司提供的基础培训服务即可掌握使用方法。鉴于成本考虑，民营企业往往倾向于节省开支，认为软件产品的成本极低而利润空间巨大，因此更倾向于选择价格相对低廉的低端软件平台，或在议价过程中极力压低供应商报价。

　　供应商在激烈的市场竞争中，为了赢得项目，即便面对苛刻的价格条件也不得不接受，即便利润被大幅削减。这种情况下，为了控制成本，供应商可能会派遣经验相对不足的顾问团队，导致客户获得的辅导和支持力度大打折扣。

　　从软件公司的角度来看，它们的核心产品就是管理软件，因此公司名称多含有“软件”或“信息技术”等字样，明确体现了其软件开发或网络服务的背景。这些公司的业务模式高度依赖电话销售，通过大量拨打电话寻找潜在客户，并邀请其参加软件功能演示，最终通过报价竞标争取订单。

　　在顾问培养方面，软件公司倾向于招募新毕业的大学生，通过快速培训使他们掌握软件操作技能，然后派遣至客户处进行教学。这种培训模式侧重于软件操作层面的学习，要求顾问在短时间内快速吸收大量相关知识，以便能够理解并传达软件的操作要点。然而，这种培训方式也导致顾问更多地关注于满足客户的具体需求，而非从管理咨询的角度为客户提供更高层次的战略指导和应用建议。

　　一、对于从事ERP系统业务推广的从业人员而言，一个不容忽视的现象是，超过九成的业务人员并未深入掌握ERP系统的精髓。

这一行业竞争激烈，各软件公司针对不同规模的企业，提供了大、中、小不同级别的系统解决方案。然而，这些业务人员对于系统在实际应用中的表现却知之甚少。

　　当企业有意向购买ERP系统时，通常会要求供应商进行演示。但受限于时间(如两小时)和ERP系统功能的复杂性，供应商往往只能展示系统的大体操作流程。由于各家软件在基本流程上存在相似性，这样的演示对于非专业客户来说，很难区分出优劣。客户在演示过程中能保持清醒已属不易，更别提深入评估各软件的功能差异了。

　　演示的尾声，通常是问答环节，客户提出问题，顾问进行解答。然而，这个过程并不足以全面验证系统的适应性。顾问受限于知识范围和现场环境，可能无法即时解答所有问题，有时甚至会采用模糊或简化的回答来应对，以避免影响客户对其能力的评价。

　　最终，客户在选择ERP系统时，往往依赖于两个相对主观的评判标准：一是软件界面的直观性和美观度，二是顾问的现场表现能力。小型系统因其界面设计更为简洁明了，往往更受青睐;而大型系统则可能因界面复杂而被误判为“难用”。

　　综上所述，由于客户对ERP系统缺乏深入了解，加之业务人员专业知识的不足，使得客户在选择过程中容易被表面现象所迷惑，难以做出最符合自身需求的选择。

　　二、对于ERP顾问行业而言，这是一项极具挑战性的工作。

每位顾问常常需同时肩负多个项目，面对紧迫的时间线，致力于推动企业转变既有的作业流程与习惯，这无疑是一项高强度的任务。许多资深顾问在积累了数年经验后，选择转行至企业内部担任管理顾问角色，以寻求更专注于策略规划的工作环境。而那些继续留在软件公司的顾问，则多为年轻的软件操作培训师，他们的专长在于指导企业如何操作ERP系统，但往往缺乏从管理视角出发，为企业提供系统规划与实施策略的能力。因此，他们更多地聚焦于系统功能与操作技巧的传授，而非引导企业如何高效、合理地利用ERP进行管理与控制。当ERP项目未能如预期般顺利运行时，企业往往归咎于内部人员素质不足，认为自身尚未达到实施ERP的成熟阶段。

　　反观管理咨询行业，尽管它们被视为企业管理智慧的源泉，但实际情况却不尽如人意。以苏州市场为例，尽管存在近百家管理咨询公司，但它们的业务大多局限于管理理论、思想的传授与培训，通过定期开设课程、邀请专家授课或提供线上学习资源等方式进行。然而，在将管理方法论与ERP等管理工具相结合的实践上，却鲜有建树。这些咨询公司往往对ERP持保留态度，甚至传播诸如“上ERP找死，不上ERP等死”的负面言论，或错误地认为只有大型企业才能驾驭ERP，进而低估了ERP项目的成功率。这种态度反映了咨询公司未能积极承担起帮助企业提升管理水平的责任，而是更多地停留在评论与批判的层面。

　　在公众心目中，ERP常被过分神秘化，被视为大企业的专属。然而，我们应当摒弃这种偏见，将ERP视为一种普遍适用的信息化管理工具。正如交通工具的选择多样化，飞机、汽车、摩托车各有其适用场景，ERP也应根据企业规模与需求的不同，灵活定制为适合自身的信息化管理方案。关键在于，企业应根据自身实际情况，制定切实可行的信息化战略，而非被ERP的名头所限。

　　三、在管理咨询领域内，尽管管理咨询公司被视为企业管理智慧的灯塔，但实际情况却并未完全符合预期。

以苏州市场为例，尽管拥有近百家管理咨询公司，它们的服务大多聚焦于管理理论、思想及方法的传授，通过定期举办的培训班、邀请知名教授学者的讲座，以及提供在线学习卡等形式来传递知识。然而，在将先进管理方法与管理工具(如ERP系统)有效融合的实践上，这些公司却显得力不从心。

　　许多管理咨询公司对于ERP系统的态度趋于保守或负面，常以“ERP是双刃剑”或“仅适用于大型企业”等言论示人，甚至对ERP实施的成功率持悲观态度。这反映出它们更多地停留在评论与批判的层面，而非积极寻求如何将ERP作为提升企业管理水平的有效手段。

　　另一方面，ERP软件开发商与管理咨询公司之间似乎存在着一道难以逾越的鸿沟。双方彼此轻视，前者认为后者缺乏实践基础，仅停留在理论层面;而后者则批评前者不懂管理的精髓，仅专注于技术实现。这种割裂状态限制了双方合作的可能性，从而也阻碍了ERP系统在企业中的有效应用和推广。

　　至于公众认知，ERP系统常被过分神化或复杂化，被视为大企业的专属工具。实际上，我们应当摒弃这种偏见，将ERP视为一种灵活多变的信息化管理系统。正如交通工具的选择因人而异、因需而变，企业也应根据自身规模、业务需求和发展阶段，量身定制一套适合自己的信息化管理系统。这样，无论是大型企业、中型企业还是小型企业，都能找到适合自己的“交通工具”，在信息化管理的道路上稳步前行。

发布：2024-07-09 10:34 编辑：泛普软件 · syy [打印此页] [关闭]